Un super service client, j'avais reçu mon spa qui ne fonctionnait pas du tout, qui faisait que de se dégonflait je le regonflais 4fois par jour, donc je les ai contactés direct, ça était rapide, il y... Toon meer
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RIVIERE Didier Expérience très positive avec cette sté. Service client à l'écoute, très réactif avec un délai de prise en charge du problème et de sa résolution très rapide. Sté sérieuse qui fait... Toon meer
La valve de gonflage du boudin s’est désolidariser de la piscine. Après un refus d'échange à notre première demande de remplacement, notre demande a été pris en charge. Nous avons reçu un nouveau li... Toon meer
Spas en panne problème de filtration.j ai contacté le SAV on m a demandé de faire des vidéos bien précises et au bout de 10jours environ j ai reçu le groupe moteur au complet avec une vidéo explicativ... Toon meer
4,2
Goed
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réaction et résolution du problème …
réaction et résolution du problème rapide malgré une petite incompréhension concernant le remplacement de la pompe
1 september 2026
Entreprise sérieuse.Très bon contact avec le SAV et tout…
Très bon contact avec le SAV et tout c'est bien passé les pièces manquantes ont été livrées rapidement et le liner remplacé dès ma demande en moins de 6 jours. Vraiment du bon travail, une entreprise très sérieuse.
Bravo et merci à toute l'équipe.
1 september 2026
Service Après vente compétent
Service Après vente compétent, envoi de la nouvelle pièce rapidement.
30 augustus 2026
Merci pour votre réactivité suite à mon…
Merci pour votre réactivité suite à mon problème sur mon super spa ! Grâce à votre réactivité et votre envoi rapide j'ai pu remettre en fonction rapidement mon joli spa !!
Franchement un très grand merci de l'accueil par mail à la réception de mon nouveau spa et couverture.
Je recommande à 100 % moi je regarde toujours au niveau du service après vente et bien 10/10.
24 augustus 2026
service client réactif
service client réactif rien a dire sur la prise en charge de mon SAV
25 augustus 2026
J'ai apprécier la rapidité des échanges
30 augustus 2026
Plus de 2 mois pour recevoir la pompe…
Plus de 2 mois pour recevoir la pompe en remplacement de celle reçu défectueuse, si il n y avait pas eu ce problème ca aurai été bien
31 augustus 2026
Robot piscine neuf en panne
Robot piscine neuf en panne. Après appel au sav remplacement gratuit sous 15 jours.parfait
31 augustus 2026
Service très réactif par mail
Service très réactif par mail. Informations explicites. Réponse apportée très satisfaisante.
Garantie respectée et envoi des pièces très rapide.
31 augustus 2026
Le seul point positif est la réactivité…
Le seul point positif est la réactivité pour ma réclamation.
Concernant le traitement, je ne suis pas du tout content, cela fait quatre semaines que j’attends qu’on me renvoie la bonne pièce, suite à mon spa qui est crevé, on m’a demandé de mettre un coup de cutter dans le liner pour me renvoyer un nouveau sauf que le nouveau ne correspond pas et depuis on ne fait que m’envoyer des mauvaises pièces. Et le pire c’est qu’on me dit que c’est pas un problème . toujours dans l’attente, le spa est inutilisable en l’état.
31 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service SAV avec votre numéro de dossier afin que nous puissions faire le point sur votre demande.
Cordialement
L'équipe Bestway
Antwoord van Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre problème ait finalement été résolu.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant le nombre d’échanges nécessaires au traitement de votre demande.
Cordialement
L'équipe Bestway
Catastrophique 2 moi pour régler mon…
Catastrophique 2 moi pour régler mon problème. Échange par mail 3 fois par semaines pour demander des compléments d’information. Et je n’ai à ce jour toujours pas ma facture d’achat.
30 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous prenons bien en compte votre retour et sommes désolés pour les difficultés rencontrées.
Concernant votre demande de facture, nous vous invitons à contacter directement le service compétent via notre formulaire de contact : https://bestwaystore.fr/nous-contacter
Cordialement
L'équipe Bestway
Simple et efficace
Simple et efficace, réponse rapide et réception du matériel sous 48h
30 augustus 2026
Bestway pompe inadaptée
Vous livrez avec vos piscines une pompe de filtration qui n'est pas fonctionnelle. Elle ne faisait pas son travail de filtre. Les 6000l ont tourné au vert malgré tous les contrôles et produits que nous avons ajoutés quotidiennement.
Donc double peine.
De plus le SAV nous a baladé entre ManoMano, R.On, Flaténé etc...à s'arracher les cheveux.
Et comble du bonheur, nous avons reçu le liner percé!!!!
Et où était la notice de montage de la piscine?
Que du bonheur !!!
30 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés si la mise en relation entre les différents revendeurs et notre service SAV a pris du temps.
Concernant la notice de montage, celle-ci n’est effectivement pas envoyée avec la pièce de remplacement. Nous pouvons toutefois vous la communiquer si vous le souhaitez.
Nous vous invitons également à revenir vers nous suite à la réception de votre nouveau liner afin que nous puissions faire le point si nécessaire.
Cordialement
L'équipe Bestway
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