4 eme lots de valise Delsey que j’achete et elles sont impeccables, je ne les rachete pas pour moi meme, mais pour les anniversaires de mes amies, elles font tjr l’unanimité et c’est un cadeau qu’elle... Toon meer
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J'ai commandé sur le site une valise Delsey, que j'ai reçu très rapidement, beaucoup de choix de valises avec un bon rapport/qualité prix. J'ai par contre eu un problème de serrure sur cette valis... Toon meer
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J allais commander 4 grands sacs a roulettes DAVID JONES sur le site BLEU CERISE et avant de cliquer sur PAIEMENT , j ai pensé a regarder les avis clients insatisfaits 1 etoile sur truspilot ( 42... Toon meer
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Naviguant commercial, je cherchais une valise soute 3 points robuste Delsey pour le boulot. Valise arrivée en 48 h à des prix défiant toute concurrence. Livraison parfaite. Je recommande sans hésiter.... Toon meer
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Geschreven door het bedrijf
Bienvenue dans l'univers de BLEU CERISE, l'entreprise qui fait rimer qualité et économies depuis plus de 30 ans. Spécialiste de la bagagerie et amateur de maroquinerie, Nous sommes une enseigne multi-marque qui dispose de 30 magasins en France pour vous accueillir et un site internet depuis 2007 prouvant ainsi que nous n'avions pas peur de nous mettre à la page (ou à l'écran, plutôt) ! Notre but ? Vous satisfaire en vous proposant toujours le meilleur rapport-qualité prix. Oui, oui, vous avez bien lu, BLEU CERISE propose des produits de qualité à des prix imbattables défiant toute concurrence, et ça, ça n'a pas de prix ! Le secret de BLEU CERISE ? Un savoir-faire inégalé et une équipe de choc qui travaille sans relâche pour vous offrir la meilleure expérience client ainsi que de bons produits : valises, sacs à main, sacs de voyage, sacs à dos, produits business... Chez BLEU CERISE, on ne plaisante pas avec la qualité, mais on ne se prend pas non plus au sérieux. Alors si vous cherchez des produits de qualité à des prix défiant toute concurrence, n'hésitez plus, venez nous rendre visite en boutiques ou sur notre e-shop proposant un service client au top !
Contactgegevens
226 Rue Louis Lépine ZAC des Costières , 30600, Vauvert, Frankrijk
- 0466359497
- contact@bleucerise.com
- bleucerise.com
4,1
Goed
229 reviews
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Service après vente médiocre
Service après vente médiocre , le transporteur a mis une semaine pour déposer mon colis en point relais (alors que l’on colis été dans le centre de tri de ma commune ) c’est bête puisque c’était une valise pour partir en voyage , et on m’a répondu « nous ne garantissons pas les délais de livraison » et cerise sur le gâteau les frais de retour sont à votre charge (frais d’envoi déjà honereux de 7€) j’ai demander à être rapeller par un responsable mais ignorance totale ! Très déçu de cette marque aucuns respect pour les clients aucunes compréhensions ni même d’être capable de rapeller un client. Concernant la qualité je ne sais pas je n’ai pas pu m’en servir étant donner la semaine de retard. Mais j’ai bien compris que leur réponse est la suivante « c’est comme ça et pas autrement »
Soyez prudent
17 januari 2024
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes assez surpris.
Il est indiqué lors du passage de la commande que les délais de livraison avec certains transporteurs ne sont pas garantis. Ce qui signifie que cela peut prendre plusieurs jours ouvrés en plus.
Les livraisons ne s'effectuent pas le week-end.
L'ensemble des informations sont indiquées sur le site internet.
Conformément à notre politique de retour, les retours sont à la charge du client.
En effet, au vu des prix que nous pratiquons, nos marges sont très faibles. De ce fait, nous ne pouvons pas nous permettre de prendre ces frais là à notre charge.
Cordialement,
Audrey de BleuCerise
Commande sur internet à fuir
Commande sur internet à fuir, les dimensions indiquées de la valise cabine ne correspondent pas à la réalité.
Pas de retour possible en point relais, TOUT est à vos frais ou alors, vous vous déplacez dans un magasin (si vous en avez un à proximité) pour déposer l'article et le SAV m'indique qu'on sera remboursé 15 jours plus tard. Et est ce que j'aurai un bon de retour émis par le magasin? Le SAV me répond que ce n'est pas habituel (on rêve...) et qu'il va en faire la demande au magasin, bref, j'ai des doutes. De plus, je reçois une leçon de morale au téléphone qui m'explique pourquoi les frais sont à ma charge (comme si je ne connaissais pas le principe d'achat sur internet) et ils m'expliquent qu'ils ne peuvent pas tout indiquer sur le site internet parce qu'il y a déjà beaucoup d'informations, quand je leur dis que les frais de retour à la charge du client ne sont pas clairement indiqués lors de l'achat!
Bref, de la mauvaise foi, j'aurais dû regarder tous les avis négatifs déjà notés, je n'ai pas été prudente cette fois-ci. Méfiez vous ou soyez Très sûr de votre achat.
17 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour, merci pour votre avis. Je suis navrée que l'expérience vécue auprès de notre enseigne n'ai pas répondu à vos attentes, néanmoins je vous informe que l'intégralité de nos produits sont mesurés par nos équipes en tenant compte des méthodes de mesure des compagnies aériennes, ainsi les dimensions que nous indiquons sont bien vérifiées et correctes. Concernant le retour, effectivement, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à réception de votre commande et conformément à notre politique de retour, les frais sont à la charge des clients. Cela est visible dans nos conditions générales de vente qui sont à votre disposition sur le site. Nous pouvons comprendre votre déception, mais nous vous avons envoyé un produit conforme à votre commande, la demande de retour était donc pour motif que le produit ne vous convenait pas, ce qui est votre droit mais c'est alors notre politique de retour classique qui vous a été proposée. Le dépôt d'une commande en boutique de proximité (lorsqu'il y en a une) est possible, afin de vous éviter de vous acquitter des frais. Il est toutefois dommage de barrer la route à une enseigne qui est soucieuse de vous proposer le meilleur rapport qualité prix sur le marché de la bagagerie et maroquinerie sur le web. Merci pour votre compréhension. Belle journée. Bien cordialement, Joanna de BleuCerise
Enseigne à fuir
Enseigne à fuir la garantie légale de 24 mois n'est pas respecté ils trouvent toujours des raisons de ne pas l'appliquer personnellement on m'a informé que les garanties n'étaient valables que sur des produits haut de gamme ce qui est totalement illégal une valise qui ne roule plus qui a les coutures qui se décousent n'est pas prise en compte je trouve ça inadmissible je maintiens mon avis malgré la réponse qui n'a rien à voir avec ce que l'on nous a dit en magasin il est facile de tenter d'adoucir les termes d'un refus de prise en charge de la garantie légale mais concrètement je confirme que l'on nous a dit que les valises de bas de gamme n'était pas prises en compte dans la garantie on est reparti avec notre valise acheter 70 € en solde et inutilisable je persiste et signe enseigne à fuir personnel désagréable et le siège social n'a pas de service après-vente il renvoie systématiquement vers les magasins bravo l'enseigne
1 maart 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre réclamation.
La garantie légale de conformité de deux ans s'applique à l'ensemble des produits (peu importe la marque).
Elle s'applique pour couvrir tous les défauts de fabrication rencontrés durant cette période.
Le service qualité analyse la réclamation sous présentation de photos et nombreux éléments.
Lorsque le défaut rencontré est lié à un incident involontaire d'usage, nous ne pouvons prendre en charge la demande.
La garantie légale de conformité est différente des extensions de garanties commerciales proposée par les fabricant.
Les valises de marque possèdent l'extension de garantie commerciale.
Bien cordialement,
L'équipe de BleuCerise
Mensonges dimensions valises
Les produits sont arrives vraiment vite rien a dire sur la livraison par contre les dimensions des produits ne correspondent pas malheureusement des centimètres en moins sur chaque valises. Cela est trompeur après avoir téléphoné au service client on devais m’envoyer des photos pour prouver que les mesures sont correct mais toujours rien. Il est sur que je ne recommanderais plus chez ce commerçant. Retour a notre charge en recommandé par la poste vous voyer le topo avec le poids de 3 valises.
Honteux et scandaleux.
27 december 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes asse surpris de celui-ci.
L'ensemble des produits sont mesurés et contrôlés avant mise en ligne et création des fiches produits.
Nous faisons notre maximum pour prévenir les clients et l'ensembles des dimensions et caractéristiques sont détaillées dans la fiche. Nous attirons l'attention également sur ce qui est inscrit :
Les dimensions indiquées sur les descriptifs produits sont les dimensions extérieures des bagages, comprenant poignées, roulettes, pieds, poches latérales et autres éléments extérieurs.
Conformément à notre politique de retour, les retours sont à la charge du client.
En effet, au vu des prix que nous pratiquons, nos marges sont très faibles. De ce fait, nous ne pouvons pas nous permettre de prendre ces frais là à notre charge.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe BleuCerise
Pour se faire plaisir à prix très doux
Achat en boutique. Grand choix de produits en bagagerie. Idéal pour cadeau utile à un prix accessible. Une vendeuse un peu débordée qui peine à conseiller.
21 december 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour,
Notre équipe vous remercie de nous avoir laissé cet avis en nous partageant votre expérience dans notre boutique.
Nous sommes ravis que vous ayez pu trouver le cadeau idéal.
Bien cordialement,
L'équipe BleuCerise
Qualité médiocre et SAV qui ne se remet pas en question
Je ne vais pas m'étendre sur le sujet, je l'ai déjà fais en espérant les faire réagir sur une fermeture décousue à la première utilisation Leur réponse: "vous avez dû vous acharner dessus".
Aucun professionnalisme. Je vous conseille de fuir cette marque
19 mei 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes navrés d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait.
Notre service qualité prend le temps d'analyser chaque cas client sous présentation de photos et éléments justificatif.
Lorsque le défaut est lié à la fabrication, il est évident que nous prenons en charge le litige.
Cependant, après plus de 40 années d'expérience sur le marché de la bagagerie et la maroquinerie nous pouvons répertorier l'ensemble des incidents survenus liés à l'usage.
Nous ne pouvons être tenus responsables de l'usage qui est fait de nos produits.
Bien cordialement,
L'équipe BleuCerise
La livraison se passe mal le colis est…
La livraison se passe mal le colis est perdu le service client défend la société GLS et nous mets la pression en nous menaçant de porter plainte .
En attendant j'en suis pour mes frais
30 oktober 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés que l'expérience vécue auprès de notre enseigne n'ai pas été à la hauteur à cause de GLS. Néanmoins nous sommes surprise par celle-ci, en effet, dans le cas d'un colis indiqué livré mais que vous n'avez pas réceptionné, notre service client ouvre une réclamation auprès du transporteur dans le but qu'une enquête soit faite et que votre colis soit retrouvé ou déclaré perdu. GLS étant responsable de l'acheminement de votre colis, nous n'avons pas d'autre choix que de leur faire confiance et d'appliquer leur procédure dans ce type de litige. Néanmoins, notre service client reste en veille des réclamations en cours et effectue les relances nécessaires afin de pouvoir vous dédommager au plus vite. Nous n'arrivons pas à remonter sur votre dossier, mais espérons que celui-ci a été solutionné et clôturé dans les meilleures conditions. Belle journée. Cordialement, L'équipe BleuCerise
Je mets 1 étoile car je ne peux pas en…
Je mets 1 étoile car je ne peux pas en mettre zéro. La valise livrée est défectueuse, impossible de l’ouvrir. Le service client refuse de me rembourser et est extrêmement désagréable. Qualité médiocre. A fuir
18 oktober 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour, nous sommes très surpris par votre avis et n'arrivons malheureusement pas a retomber sur votre compte client. La satisfaction de nos clients est primordiale, nous étudions par ailleurs chaque dossier afin d'apporter la solution la plus adaptée selon les cas rencontrés. Pour une serrure bloquée à réception de la marchandise, une procédure de déblocage a dû vous être envoyée ou un échange proposé.
Nous espérons que votre réclamation a bien été traitée et vous souhaitons une belle journée.
Cordialement,
L'équipe de BleuCerise
Expérience achat
Bonjour, nous avons acheté un cartable à roulettes pour la rentrée scolaire 2023. Au bout de 5 semaines, les coins du sacs sont usés suite à des frottements mais cause surtout à l.instabilité des roulettes. Une des 2 fermetures ne tient plus et pour finir, la poignet qui permet de faire rouler le cartable est cassée. Je retourne au magasin avec le cartable. Pas de garantie sur les sacs de cette marque. Au final la responsable me change le sac pour son équivalent donc pour avoir le même problème. Pas de possibilité d’avoir un sac à dos même moins cher. Pour faire une réclamation on me demande de contacter bleu cerise directement. J’ai une responsable du service web qui m’a tout de suite pris de haut en remettant en cause la bonne utilisation du produit. Me disant qu’ils n.avaient jamais eu de retours. Au final elle me dit qu’elle a beaucoup de travail et qu’elle n’a pas de temps à prendre sur ce dossier mais qu’un autre responsable me contactera. Je suis toujours en attente de cet appel. Pas très sérieux de la part de cette enseigne. Au final je comprend bien que si un produit est défectueux, c’est de la faute des clients. Merci Bleu Cerise
12 oktober 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes navrés que votre expérience en magasin n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Il est dommage de ne pas avoir précisé dans lequel afin que votre avis soit remonté auprès du responsable. Nous espérons toutefois que votre réclamation a été prise en charge et que vous avez eu un retour du magasin. En effet, pour tous les achats en magasin, seule la boutique est en position de vous apporter une solution et non le service client web. Merci pour votre compréhension. Belle journée,
L'équipe BleuCerise
Merci pour l’accueil et les…
Merci pour l’accueil et les renseignements pour l achat de ma valise
Je recommande ce magasin
Merci à la belle blonde
7 oktober 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de poster un avis. Prenez soin de vous. Bien cordialement, L'équipe de BleuCerise
Cartable qui a tenu 2 semaines.
Cartable qui a tenu 2 semaines.
Les coutures ont carrément lâchées.
Mais au SAV écrit 15 jours après toujours aucune réponse.
21 september 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis. Malheureusement, nous n'arrivons pas à retrouver votre compte client pour voir votre dossier. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et espérons qu'une solution vous a été apportée. Autrement, notre service client reste disponible au 0466359497 du lundi au vendredi afin de pouvoir prendre en charge les réclamations.
Belle journée à vous,
L'équipe BleuCerise
J’ai acheté un cartable à roulettes
J’ai acheté un cartable à roulettes, fin août, 1 er jour d’ecole la petite anse en tissu me reste dans les mains,les roues pendant le chemin roulent mal, en 15 j l’interieur s’abime, et en moins d’un mois , la poignee noire metallique pour tirer le cartable mets reste dans les mains non plutôt ma fille au retour de l’ecole, elle était horriblement gênée la pauvre, j’ai envoye un mail au site , photo à l’appuie plus de 48h aucun retour. Site à fuir, j’ai dû le 28 septembre lui acheter un autre cartable. Lamentable !!
28 augustus 2023
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Mon colis a été perdu et l'entreprise a…
Mon colis a été perdu et l'entreprise a tout fait pour ne pas que je sois perdante. M'ont été proposés un nouvel envoi de mes articles ou un remboursement. J'ai demandé le renvoi et j'ai reçu mon colis 2 jours après. Service après-vente de qualité
28 augustus 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour Madame, Mille merci pour ces encouragements. Nous vous souhaitons de merveilleux voyages avec nos valises. L'équipe de BleuCerise
Je n'ai jamais reçu mon colis
Je n'ai jamais reçu mon colis ! Pourtant il devait être livré en 24h. Je ne recommande pas du tout ce site ! Attentionn
22 augustus 2023
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Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas été livré dans les temps. Si vous aviez choisi le transporteur Chronopost, je vous invite à nous contacter afin que nous ouvrions une réclamation pour obtenir les remboursement de vos frais de port. Restant à votre disposition, Cordialement, L'équipe de BleuCerise
Excellent service client 👍
Excellent service client 👍
Ils m'ont envoyé des mauvais articles mais ils ont trouvé une solution très, très rapidement et j'ai reçu ma valise à temps.
Merci beaucoup Bleu Cerise 😊
23 augustus 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour, Merci pour ces encouragements. Nous vous souhaitons de belles vacances. Cordialement L'équipe de BleuCerise
Je recommande
le service est très rapide et compréhensif.
Merci
21 augustus 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour, Nous vous remercions pour ces encouragements et vous souhaitons une bonne continuation. Bien cordialement, Sandrine de BleuCerise
Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce gentil commentaire et sommes ravis de votre expérience auprès de notre enseigne !
Au plaisir de vous revoir chez nous.
Belle journée,
Audrey de BleuCerise
Très bonne expérience pour ma première…
Très bonne expérience pour ma première commande! ils ont su être réactifs et trouver une solution pour compenser les soucis de livraison gls. Joignables, à l’écoute et arrangeant ! Merci
26 juli 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Merci pour ces encouragements, nous vous souhaitons de belles journées de vacances. Cordialement, L'équipe de BleuCerise
Société tres serieuse et a l ecoute des…
Société tres serieuse et a l ecoute des besoins du client: un lot de 3 valises commandé pour ma fille qui part étudier prochainement à l etranger....livraison rapide, tres agreable, dépôt express du chauffeur d un carton abîmé, et du coup, une valise emboutie sur un angle. J ai contacté le service Bleu cerise qui a été comprehensif et tres réactif ! Suite a leur demande de renvoi de photos attestant du problème (carton embouti et valise abîmée ), j ai de suite fait des photos et leur ai adressées par mail, sur leur service client, par le lien proposé cela ne marchait pas!! Du coup, retour du lot, arrangement téléphonique pour recommander un nouveau lot sans frais et réception du nouveau lot en express également! Moins de 3 jours apres je crois!! Lot bien arrivé mais toujours quand meme avec un emballage abîmé et un chauffeur pressé !
Un grand merci a Bleu cerise et à Audrey. Je n hesiterai pas a recommander chez eux! Bonnes vacances
14 juli 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour Madame,
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider rapidement pour le départ en vacances. Les délais étaient assez court mais nous souhaitons que nos clients soient satisfaits et faisons de notre maximum pour réagir face aux imprévus.
Malheureusement, nous devons faire face à des litiges transporteurs...
Nous vous remercions également pour ce gentil commentaire sur notre service client et d'avoir pris le temps de le faire !
Très belles vacances à vous,
Audrey de BleuCerise
Bonjour achèté une valise arrivée à mon…
Bonjour achèté une valise arrivée à mon domicile elle ne ferme pas je la ramène à la part Dieu à bleu cerise reçu par un monsieur en caisse j expose mon problème il prend la valise fais je ne sais quoi et il me dit il fallait être un homme et me pose la valise et enchaîne avec un autre client quel désinvolture je suis outrée ne remettrai plus les pieds dans ce magasin j ai quand même acheté pour 355€ de valises 🤮
22 juli 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes navrés que votre expérience en magasin n'ai pas été à la hauteur de vos attentes.
L'information a été remontée auprès du responsable de la boutique de La Part Dieu.
Si toutefois vous avez des questions, notre service client est disponible au 0466359497.
Belle journée,
Audrey de BleuCerise
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