Cyrana Reviews 

Vandaag voor de zesde keer naar Cyrana gebeld ivm een de beloofde cashback van 200 € ivm een aankoop mac book air van 1399€.
Het eerste gesprek zeiden ze dat het tot 8 weken kon duren na de goedkeuring en ik niet hoefde terug te bellen, goedgekeurd op 1 september.
Ik ben 2 weken geleden ook terug naar de winkel geweest en dezelfde verkoper hierover vriendelijk terecht gewezen.
Hij heeft ook getelefoneerd en toen werd de wachttijd al 12 weken.Ik zei ok ,en als het nog niet in orde komt mag je mij hier terug verwachten.
Vandaag zelf nog eens gebeld met Cyrana,Myla zei nu dat het tot 17 weken kan duren vanaf de goedkeuring,en dat de financiele dienst de boekingen allemaal handmatig moet ingeven en daarom een zeer grote achterstand heeft ook omdat het heel druk was?
Ik zal het maar weer geloven en nog eens geduldig afwachten!
To be continued !!!!!

Beste cyrana,

Ik ben meer dan 7 maanden klant bij jullie. Zoals er vermeld wordt in u contract krijg je VANAF je 4 de maand een iPad pro 11 256 GB. Ik wacht hier al meer dan 3 maanden op. Ik moet bijna elke week bellen om te vragen waar mijn iPad blijft. Elke keer krijg ik hetzelfde antwoord. We hebben u aanvraag goed ontvangen binnen 2 weken zal een track and trace krijgen. Dit nog nooit gekregen natuurlijk anders zou ik hier niet zijn. Vandaag 9 december opnieuw gebeld in verband met de iPad. Als oplossing zeggen ze nu dat je kan kiezen tussen een iPad die 1000 euro waard die je pas krijgt binnen de viertal maanden of een iPhone 12 64 GB die maar 809 euro waard is. Is dit de waanzinnige oplossing waarmee jullie zijn gekomen. Echt schandalig. In de switch hebben ze iPads maar een groot bedrijf zoals Cyrana kan niet aan iPads geraken. De persoon aan de telefoon waarmee ik sprak was ook heel bot. Conclusie is pas op het ziet er wel aantrekkelijk uit maar achter de schermen is het heel wat anders. Btw cyrana ik ben enkel bereikbaar als je met een fatsoenlijke oplossing komt.

Met vriendelijke groeten,

Via switch Antwerpen heb ik een iphone 12 gekocht, met de belofte van een cashback van 200 euro.
Alles netjes betaald , contract getekend 3 augustus 2021.
Tot op heden niets van cashback ontvangen.
Erg teleurstellend dat een bedrijf zoals switch zich laat meeslepen door deze handelspraktijk!

Niet doen. Site werkt niet wanneer je een account wilt maken, wat trouwens helemaal niet vermeld wordt in de Switch winkel! Ik dacht dat alles automatisch zou gebeuren, aangezien ze al je gegevens opvragen en een contract opstellen. Niet dus. Pas als je na 3 weken gaat navragen hoe het zit met de terugbetaling kom je hier achter. Dan is het natuurlijk al te laat, want je gratis periode is voorbij voordat de terugbetaling kan gebeuren (3-4 weken). De mooie belofte van €250 minder voor een iPhone te betalen is dus weinig waard. Gezien andere reviews zijn er veel problemen met dit bedrijf. Geen idee hoe ze aan 4+ sterren komen. Switch verkoper heeft een tweede contract opgesteld wanneer ik mijn gsm ben gaan afhalen & zogezegd zou ik niets moeten doen voor het eerste. Toch is er €9,99 van mijn rekening gegaan. Dit zou, na contact met de klantendienst, normaal wel teruggestort moeten worden, maar toch niet fijn.
Bij overname van mijn gsm in de Switch is dezelfde medewerker ook vergeten dat bedrag te vergoeden, ondertussen zit ik al een maand te wachten tot dit bedrag op mijn rekening staat.
Teleurgesteld.

Iphone 13

Vandaag is mijn man mijn Iphone 13 gaan halen die ik gereserveerd had. Deze kost 906€ en ik
Krijg daar 250€ cashback op.
Nu ik was op werk toen mijn man is gegaan en ze hebben hel daar officiële documenten laten tekenen in mijn naam wat absoluut tegen alle regels isde documenten waar hij voor getekend heeft zijn celside verzekering en contract SYRANA waar ik absoluut niet mee gediend ben ik kwam alleen een telefoon kopen niet meer niet minder en wilde de verkoper dat toch had hij de documenten moeten meegeven en kon ik nog beslissen als ik dit wilde wat toch niet wilde.
Waar kan ik hiervoor terecht want ik laat dit hier niet bij want het is dus gebleken dat dit dus zomaar allemaal kan zonder dat de persoon in kwestie erbij is dus denk ik dat er nog meer mogelijk is in deze

Ik hoop dat ik erop kan rekenen dat de cashback geen valse leugen was en deze alsnog gestort wordt.

Anders zal ik hier ongetwijfeld mee verder gaan met de bewijzen dat mijn man officiële documenten heeft getekend in mijn naam.

Vriendelijke groeten

Beste,

Naar aanleiding van de verkoopsrede van Amin Hammouda , verkoper Switch, heb ik op 09/08/21 een bij Switch Aartselaar een contract getekend “ Cyrana Exception Pack”. Het leek mij een goed idee omdat mijn zoon een Ipad kon gebruiken voor school. Mr Amin verzekerde me dat ik binnen de 8 weken mijn Ipad Pro 11 kon verwachten.

Verwachte leveringsdatum was 09/10/21.

Op 13/9 werd mijn aanvraagformulier IPad Pro 11 opgestuurd. (dit kon niet vroeger_ 1 maand wachten). Op dit moment blijkt dat niet de startdatum van contract geldt maar de datum van het aanvraagformulier.

Ik heb het probleem dus aangekaart en ben in contact gekomen begin oktober met Lorenzo Akkerman (Verkoopsmanager).
Mr Akkerman ging voor mij het nodige doen om dit misverstand uit de weg te helpen en kwam terug met een akkoord van de hoofdzetel om de IPad Pro binnen de 2 weken op te sturen.
Dus ik verwachte de Ipad reeds rond 15/10/21.

Op 5/11/21 - 08.59 uur heb ik een klacht verstuurd via het contactformulier: NOOIT REACTIE OP GEHAD!!!!

Sindsdien ben ik op volgende datums in gesprek geweest met Lorenzo Akkerman’s call center waarbij ieder gesprek door mezelf is opgenomen:

- 12 November - 2 gesprekken met Katia : zal me terugbellen

- 12 November - 1 gesprek met Salma : Collega ging me terugbellen om 16.45 vr meer info - voorstel waarde 1000€ of versneld IPAD opsturen - Ik heb het voorstel om 100 euros te ontvangen aanvaard

- 15 November - Julie : Manager Ipad-probleem voorleggen : gesprek ondertbroken vr contact met assistente Mr Akkerman: wij gaan officiel een klacht indien zegt men (?? waar weet ik niet??) - Manager is er niet maar morgen of overmorgen wel.

- 22 November - 2 gesprekken met Lisa:: terug het hele relaas gedaan _ met vraag om met Mr. Akkerman in gesprek te komen- teneinde tot een overeenkomst te geraken- ik kan niet in gesprek komen met Lorenzo Akkerman- Lisa zegt ik zal het uitzoeken voor jou - komt terug en zal zorgen vr een oplosssing en belt me terug dezelfde dag.
Lisa komt terug met het verhaal dat haar manager niet te bereiken was vandaag maar komt woensdag 24/11/21 terug.

- 25 November - gesprek Sandra : in de wacht - Manager blijkt opnieuw er niet te zijn. Lorenzo Akkerman is afwezig tot Vrijdag 26/11/21

- 30 November - gesprek Sandra : ze gaan me iedere keer terugbellen wanneer er terug Ipads voorhanden zijn _ DIT IS ONAANVAARDBAAR.

Conclusie:

- beide partijen hebben zich verbonden in dit contract waarbij :

1) AW de maandelijkse domiciliering toestaat voor Cyrana en
2) “Cyrana” bij ondertekenen van contract en aanvraagformulier binnen de 8 weken een Ipad Pro 11 ter waarde van 1000€ opstuurd.

- Vooraleer verder te gaan in andere procedures geef ik nog de mogelijkheid aan Cyrana om dit geschil op te lossen ofwel door me 1000€ aan te bieden of een Ipad Pro 11 of upgrade binnen de 7 dagen te leveren. Wanneer deze termijn verstreken is termijn zal er een aangetekende zending verstuurd worden voor ingebrekestelling en schadevergoeding.

- Economische Inspectie zal hierover dan ook ingelicht over deze wanpraktijjken. En om volledig te zijn Test aankoop/Consumentenbond/ sociale Media

Opgemaakt op 1 December 2021 en verstuurd om 12.15 uur.

Update.:

- op 8/12 kreeg ik telefonisch een voorstel of ik een IPhone 12 wou accepteren. Dit aanbod heb ik afgestaan. Ik vroeg ofwel een upgrade of een refund van 1000€.
- 15/1 heb ik een Ipad12 ontvangen via de post!! Weliswaar 128gb en zonder cellular functie. Toch 😊 tevreden. Jammer dat men veel moeite en verzet aantonen om te krijgen waar je recht op hebt.

Dus - aanhouden en niet opgeven.
Ps: Consumentenbond heeft dezelfde dag mijn aanvraag ter bemiddeling positief ontvangen en actie genomen.

Misschien was dit de doorslag!!

Op 3 augustus kocht ik een Iphone 12 pro bij Switch in Leuven. Er werd verteld dat er een cashback van €250,00 op het toestel was. Dat kon wel enkele weken duren alvorens ik dit zou ontvangen. Na meerdere telefoons naar Cyrana werd mij telkens gezegd dat het dossier op 2 september werd goedgekeurd en dat de uitbetaling ten laatste 8 weken later zou gebeuren. We zijn ondertussen 12 weken verder en nog steeds geen betaling. Mails die ik naar de klantendienst stuurde werden niet beantwoord.
Ik ga de goede raad opvolgen van een andere gedupeerde in deze lijst en testaankoop en consumentenzaken inschakelen.
Het is onbegrijpelijk dat een serieus merk als Apple met zo’n oplichters zaken doet.

Contract afgesloten in juli en niet anders dan problemen en een dramatische helpdesk.
- Cashback bij afsluiten van het contract: na 4 maanden nog steeds niets ontvangen

- Cashback systeem met samenwerkende websites: bedragen zijn incorrect en sommige cashbacks worden zelfs niet geregistreerd.

- Welkom cadeau dat na 4 maanden wordt opgestuurd: 3x helpdesk gebeld waarbij steeds valse beloftes werden gemaakt.
Samen met Switch verdeler gebeld naar de helpdesk waar na exact 1u bellen niets meer uitkwam dan opnieuw een valse belofte en verder geen antwoord meer ontvangen terwijl ze binnen 24h met een tegemoetkoming zouden komen.

- Bongo Bon na 2 maanden nog steeds niet ontvangen.

Nadat ik Juli 2021 een iPhone 12 had aangekocht werd er me beloofd een cashback van 200€ terug te storten door Cyrana, dit binnen de 8 weken na aankoop. We zijn ondertussen eind november en zo’n 99 telefoontjes en 4 mail verder zonder cashback. Op de mails reageren ze niet en langs de telefoon krijg je het ingestudeerd tekstje te horen “binnen enkele dagen zal het op je rekening staan” buiten het feit dat ze uw vragen negeren beloven ze telkens opnieuw (waarschijnlijk ook op een training ingestudeerd) dat ik binnen de 2 dagen wel zou terug gebeld worden….. uiteraard gebeurt ook dit niet. 4 maanden na aankoop nog steeds geen cashback te gezien, dit soort praktijken zijn pure oplichting en ik raad niemand nog aan in deze leugens te geloven! Cyrana is een oplichting die ze bij switch store gebruiken hoewel ik van interne bronnen weet dat deze betalingen nooit correct verlopen. Trap er niet in!

Gsm gekocht dd. 24/7/21 - tot op vandaag 0€ cashback !
Vele mails en zinloze telefoontjes met Swith en Cyrana.
Ze verstoppen zich doelbewust.
Voor mij is dit bedriegen.

Weer een paar weken verder en nog steeds geen cashback gezien. Het is me heel duidelijk, ze doen dit EXPRES om mensen zot te maken. Zodat je vergeet of opgeeft om je geld terug te eisen.

Enkele weken geleden spraken ze over 4 tot 6 weken wachttijd, na datum van goedkeuring 2 september.
Vandaag spreken ze van 6 tot 8 weken wachttijd, na datum van goedkeuring 29 september.
Benieuwd wat ze me gaan zeggen binnen 2 weken.

Geen toeval dat je nooit antwoord krijgt via e-mail, want dan zou die belofte neergeschreven staan. Echt een walgelijke service.

Ik tekende een WELKOM+ contract en ontving een EXCEPTION+ document. Dit is niet serieus van Cyrana. Dit is gewoon bedrog. Slecht bedrijf.

Zoals anderen ook hier een zeer slechte ervaring met de Cyrana klantendienst! In de Switch winkel in Antwerpen een iphone gekocht met belofte van cashback twv 100 euro. In eerste instantie leek de service van cyrana telefonisch snel en vlot te verlopen en werd mij meegedeeld dat ik via email heel gemakkelijk de Exception + formule kon overzetten naar de Welcome+ formule. Ik heb op tijd en binnen de vooropgestelde termijn hiervoor een email gestuurd naar Cyrana maar kreeg geen reactie terug. Heb ondertussen nog 3 keer contact opgenomen via email ... maar nog steeds geen reactie (in totaal wacht ik al een maand op reactie). Ondertussen heeft Cyrana ook het bedrag via domiciliëring afgetrokken terwijl er volgens de Switch winkel geen kosten aan waren verbonden indien je tijdig het contract omzet naar Welcome+. ONGEHOORD! noem ik dat.
Daarnaast niks van cashback uitbetaald gekregen, voel mij echt in het zak gezet.

Op 10 juli 2021 heb ik een nieuwe iPhone gekocht bij Switch in Aartselaar.
In de winkel is toen direct een cashback aangevraagd door de winkelbediende zelf. Er is me toen meegedeeld dat dit ongeveer 30 daten zou duren vooraleer dit zou teruggestort worden op mijn rekening.

Op 16 juli 2021 is deze goedgekeurd door Cyrana.
Toen ik midden augustus 2021 een telefoontje deed naar Cyrana werd er gezegd dat er een zekere achterstand was en dat daardoor de terugbetaling een paar dagen later zou gebeuren. Eind augustus heb ik wederom teruggebeld en kreeg ik terug hetzelfde verhaal en dat ik nog een paar dagen geduld moest hebben.
We zijn ondertussen eind september en de cashback is nog steeds niet gebeurd.

Dit heeft lang genoeg geduurd!
Als bedrijfsleider weet ik dat er soms onvoorziene omstandigheden zijn waardoor een levering of betaling enige vertraging heeft maar dit loopt de spuigaten uit.

Update: Ondertussen zijn we een paar weken verder. Gevraagde informatie is netjes aangereikt aan Cyrana en de beleefdheidsantwoorden (waarschijnlijk door een bot) zijn ook gestuurd. Alleen wordt de daad niet bij het woord gevoegd en heeft er nog steeds niemand contact genomen met mij. Ik denk dat het stilaan tijd wordt om sociale media, testaankoop en andere in te schakelen…

Update 3/11/2021: Ondertussen heb ik de cashback ontvangen op mijn rekening. Na talloze telefoons en emails, reviews waar ik mijn ongenoegen uit, social media alsook inschakeling van Testaankoop en de Consumentenombudsdienst heb ik de terugbetaling eindelijk ontvangen.
Dus voor allen die in dezelfde situatie zitten: niet bij de pakken blijven zitten en er achteraan gaan waar je recht op hebt!

Wees gewoon niet bang! Mensen kijk, ik snap dat er heel veel mensen ontgoocheld zijn, maar is niet nodig. Het probleem is dat de klanten niet weten waarvoor Cyrana staat. Ik ben zelf klant geworden met eigen wil. Je betaalt op jaarbasis 1050€ en na 4 kwartalen krijg je 1400€. Hiernaast heb je nog eens de mogelijkheid om oftewel een ipad pro 11 256gb te kiezen, samsung smart tv of 1000€ reischeck. Van die reischeck ben ik geen voorstander en tv ook niet aangezien er chiptekorten zijn.

Ik heb al mijn eerst 2 bonnen van 150€ mogen ontvangen en kan ze gewoon gebruiken ondanks dat ik nog maar 150€ betaald heb.

Ik wacht gewoon nog even op de ipad pro 11. Die zou ik ook deze maand krijgen.

Klantenservice doet het heel goed, nemen altijd op binnen de 5 minuten. Kan wel meegeven dat er sommige zijn die zelf niet weten wat ze zeggen. Hang gewoon op en bel terug. Je krijgt zeker een goeie aan de lijn.

Dus beste mensen, wees gewoon niet bang. Ik word ook niet betaald ofzo om deze review te schrijven. Het is gewoon mijn eigen beleving.

Ik hou jullie nog op de hoogte voor de ipad.

In juni heb ik mijn gsm laten maken bij Switch, Antwerpen. Er werd mij een “voordelen” kaart aangesmeerd zonder er bij te zeggen dat ik moet betalen en dat ik het kan opzeggen binnen 30 dagen.

Na 2 maanden gaat er een bedrag af van 69,98. Veel te laat om op te zeggen natuurlijk.

Ik heb geen abonnement nodig om kortingen te verzamelen. Het geld heb ik hard nodig en dit kan ik er absoluut niet bij nemen.

Door de onkundigheid van de verkoper door informatie achter te houden kan ik in financiële problemen komen.
Ik wil dat dit contract kosteloos wordt beëindigd.

Ik heb mij bij Switch in Antwerpen een contract hiervoor laten aansmeren voor de zogenaamde Cashback op de aankoop van AirPods Pro. Dan ben ik zo dom geweest om hier 2 maanden niets mee te doen en zie ik vandaag dat er iets meer dan €130 van mijn rekening is gegaan - 60+ voor Celside insurance (SFAM) en 60+ voor Cyrana. Ik heb de klantendienst van beide gebeld en de verzekering kan ik niet afzeggen tot juni volgend jaar, Cyrana probeer ik af te zeggen maar ik moet eerst die cashback nog regelen of ik heb er helemaal niets uitgehaald, ik weet hopelijk de komende dagen meer. De vekoper in Switch heeft mij helemaal niet goed duidelijk gemaakt waar ik precies aan begon en aangegeven dat ik dit ten allen tijde ook kon annuleren, wat dus gewoonweg niet correct is. Ook hebben ze in de verzekering automatisch een aantal opties bijgestoken zodat dat bedrag dus boven de €60 maandelijks is, dat hebben ze nu aangepast naar €24,99, wat het minimumbedrag is. Het is gedeeltelijk mijn eigen schuld, maar ik voel me bedrogen.

Waren van plan een iPhone 12 aan te schaffen bij switch in shopping center Sint-Niklaas. Mooi cashback mits nemen van klantenkaart. Moest allemaal heel snel gaan en dan krijgen wij een slecht gevoel. Hou de cashback maar. Ik hoef de iPhone 12 niet en ook geen cashback. Zeker niet met een cyrana contract. Switch herpak u en gooi die cyrana rommel buiten of ik koop nooit meer iets bij jullie! Gelukkig hebben we niets afgetekend.

Heb een klantenkaart genomen in Antwerpen omdat ik wou sparen bij Switch. Heb alvast mijn eerste 2 waardebonnen ontvangen en mijn gratis TV. Ondanks alle negatieve recensies heb ik een top ervaring! Klantendienst helpt ook zeer vlot en snel. 5 sterren van mij!

Dit stinkt erg!!!
Bij switch net een maand geleden een Watch gekocht met zogezegde cashback.
Ondertussen al meerere malen het webformulier ingevuld maar krijg geen bevestiging. Ik wordt bij switch doorverwezen naar cyrana en bij cyrana naar switch.
Eerst had ik wel interesse in hun aanbieding, zelfs met alle voorwaarden kan ik leven.
Bijvb die reischeque van 1000 euro is wel ok, tot je dan via telefoon moet vernemen dat het niet alleen een Belgisch reisbureau moet zijn maar ook nog een fysiek bureau, dit laatste staat alvast niet in de algemene voorwaarde.
Dus er wordt je een lege doos verkocht.
De cashbacks die ze beloven via hun partners zijn voor 90% nutteloos en Franse ketens. Waar ze wel een cashback op doen mag je rekenen op minimaal 4 maand alvorens je iets van geld ziet.
Meestal hebben ze 8 weken nodig om je cashback te valideren, en nog eens 8 weken om terug te betalen.

Switch is overgenomen door een Franse keten die uit is op geld verdienen door shady contracten te verkopen.

Helaas is dit voor mij 1x en nooit meer.
Opzegging is net voor de maand om is gedaan.

Van de cashback die ik van switch zou krijgen zal ook wel niets meer in huis komen….

Ikzelf, een bewuste consument die alle kleine letters gelezen heeft en zelfs best akkoord wou gaan slaan jullie tegen de borst door extra voorwaarden uit te vinden die niet in het contract staan.
Dit noem ik crimineel.

Let maar goed op, en volgende Apple producten bestel ik lekker bij Apple zelf.

Op deze manier mogen ze failliet gaan van me…