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Veolia informe d'une coupure d'eau sur la commune pour toute la journée du Vendredi 14 Août.
Alors que nous sommes en Alerte Canicule.
Pour des travaux qui pourraient être replanifiés.
C'est irresponsable !

Nous nous sommes rendus ce jour pour régler le solde de facture d’un diagnostic assainissement. Deux agents d’accueil reçoivent derrière un vitrage sans confidentialité mais avec beaucoup de nuisances sonores. Notre interlocutrice ne retrouve pas le dossier et refuse de prendre notre chèque disant qu’ils ne font que des encaissements par carte. Lorsque l’on dit avoir payé l’acompte par chèque elle nous demande de revenir une fois la facture définitive transmise. Elle consent néanmoins à prendre le chèque mais quant nous rappelons le caractère urgence de la délivrance du rapport on nous répond qu’ils n’avaient pas que ça à faire. Nous partons en remerciant ironiquement notre interlocutrice de la qualité de son accueil. Nous osons croire que des circonstances inconnues expliquent cette absence totale de considération mais les notes attribuées au service client Veolia laisse à penser que cela ne fait sans doute pas partie de la politique de l’entreprise

Je conteste les conditions de facturation et de règlement et l’esprit fermé de Veolia.

L’été dernier, Veolia m’a facturé le 17 juillet avec une échéance au 31 juillet. Etant en vacances sur cette période, je découvre la facture dans ma boîte aux lettres à mon retour le 4 août et je poste mon TIP le 6 août.

La facture suivante, datée du 20 janvier 2026 et due au 3 février, arrive le 23. Je constate qu’elle comprend une pénalité de retard de 15 €. Je la conteste dès le lendemain, arguant que la facture précédente, envoyée dans une période de congés, laissait un délai de paiement très court (9 à 11 jours selon les délais postaux) et que mon règlement n’avait que quelques jours de retard.
Veolia n’entend aucun argument et maintient sa pénalité. Le temps de cette discussion, mon TIP est signé le 1er février et posté le 2.
Le 11 février, je reçois une relance datée du 9 février. Je contacte alors Veolia, qui me dit que mon règlement a bien été reçu (enregistré) le 9 (alors que posté le 2). Selon leur mail du 12, mon compte est bien soldé.

Mais surprise quand je reçois la dernière facture, datée du 15 juillet et due au 29 : elle inclut une nouvelle pénalité de 15 €, pour le retard du 3 au 9 février.
Je la conteste à nouveau, ayant posté mon TIP le 2 pour une échéance au 3. Je découvre alors que Veolia considère le paiement effectif le jour où ils l’enregistrent au compte : leur client est donc responsable non seulement du délai postal mais aussi de leur délai interne d’enregistrement comptable. Veolia refuse une nouvelle fois d’annuler la pénalité.

Je reproche à Veolia :
- de laisser un délai trop court pour le paiement, particulièrement en période de congés
- de prendre en compte pour le règlement leur date d’enregistrement et non la date de réception
- de ne pas informer le client dès leur décision d’appliquer une pénalité de retard, sans attendre la facturation suivante
- de ne pas prendre en compte la bonne foi de leur client sur un dépassement de date très limité.

J’ai donc posté le TIP dû au 29 juillet le 27 avec un suivi postal. La Poste m’a envoyé un avis de livraison à Veolia le 29, donc conforme à l’échéance. Veolia m’a dit l’avoir enregistré le 30 et non le 29 … Nouvelle pénalité en vue ?

Bien sûr, Veolia recommande d’autres modalités de paiement pour éviter toute pénalité : le prélèvement mensuel automatique (le client paie donc d’avance) ou le prélèvement automatique à l’échéance, toutes modalités qui leur sécurisent le paiement mais qui se font sans le regard du client sur la facture.

Service client mauvais, délais de paiement des factures très court et sans flexibilité aucune, information sur la qualité de l’eau arrangée et qui s’efforce de cacher la véritable teneur en pesticides en faisant des moyenne et masquant les pics.

Trop d’attente pour un conseiller au téléphone.
Un technicien devait venir mais est venu le lendemain sans prévenir et ne trouvant pas l’adresse : 3ème prise de rendez vous seulement pour relever le compteur . le jour de l’ouverture un dispositif n’a jamais été installé.
Facture approximative fausse nécessitant une contestation ce qui prend un temps considérable pour régler le problème. Erreur reconnue par Veolia mais ne suis pas informée du montant qui reste dû en ma faveur.
Impossible de créer son compte ! Gestion déconcertante, aberrante .

Coupure d'eau sans préavis suite à une défaillance d'abonnement, en plein mois d'août avec les températures que nous supportons. Après rappel, un conseiller nous a ouvert notre abonnement en 5 minutes. Nous sommes traités comme des malhonnêtes, un rappel par mail aurait été de meilleur goût. En attendant la réouverture du compteur, pas de douche, achat de bouteille d'eau pour cuisiner,
J'exigerai une remise commerciale sur l'ouverture du contrat.

J'ai un avis bien tranché sur l'application Veolia, une application inapproprié et complètement inutile pour une gestion, de sa consommation en tarif, qui malgré ses dires et ses écrits, ne prends en aucun cas le tarif de l'abonnement. Quand vous le déclarez chez Veolia même la personne vous répond, en vous prenant pour un demeuré, on vous indiquant que une facture correspond à un abonnement plus plus le tarif au mètre cube, ce qui dit logique meme.
Je pense que quand on pose une question en français ceci ne soit pas le parler et le comprendre correctement, quand on demande pourquoi la somme que l'on trouve ne correspond pas au montant de la facture, meme approximativement.
Vous avez beau dire qu'il est bien indiqué que l'abonnement est compris dans ce qui vous est donné, sur l'application on vous répond tout simplement, le contraire en vous prenant pour un demeure.
À bon entendeur, je donne donc 0 au service de gestion de cette application.

Ne répondent pas au téléphone, j'ai dû raccrocher après plus de 20 minutes d'attente. Aucun relevé du compteur depuis 2024, c'est lamentable et ce malgré le boitier de télérelevé, installé depuis des années sur mon compteur. En plus le nom "Veolia" a changé en "Brival" pour une raison inconnue - depuis, plus rien ne va. Bravo Veolia et merci pour un service nul. Pire qu'une administration !

TRES BON ACCUEIL DES DEUX PERSONNES AU BUREAU
PROBLEME RESOLU EN DEUX JOURS

C est vraiment honteux cet organisme, du jamais vu...

Honteux !!!!! Honteux !!!! 139 euros de mise en service d’un contrat d’eau ! C’est du vole ! Ils n’ont même pas à se déplacer, ils n’ont même pas à ouvrir le compteur d’eau… c’est honteux !!!! Bande d escrocs

Veolia Bagnols sur Cèze : facturations non justifiées, service clients aux abonnés absents, fausse prise en considération de requêtes justifiées par des mails automatiques.

VEOLIA Bagnols refuse un dégrèvement sur ma facture alors que suite à la pose d'un compteur qui a présenté des anomalies ( par ex consommation non liée à une fuite quand j'étais absente) , j'ai demandé à de multiples reprises le rapport d'intervention. L'agence locale a refusé malgré de multiples demandes. J'ai immédiatement fait faire une recherche de fuite mais le plombier ne trouvait pas la fuite. J'avais besoin d'informations que l'agence me refusait ( refus de réponse malgré des mails, SMS, relances, etc). Pour faire réparer la fuite il a fallu le temps que mon assurance mandate une entreprise spécialisée. VEOLIA était dans le refus d'informations. J'ai fait le maximum le plus promptement possible mais VEOLIA Bagnols a refusé de répondre et maintenant refuse le dégrèvement auquel j'ai droit. Je saisis le médiateur de l'eau et des associations de consommateurs.

Je constate une surfacturation a chaque facture et je dois me battre pour obtenir gain de cause malgré l’envoi de la photographie du compteur. À nouveau, Je reçois en avril une facture pour 6 mois avec un index évalué qui représente une consommation supérieure à ma consommation annuelle. Je refuse de payer et suis menacée de coupure. Je voudrais changer de fournisseur mais c’est impossible puisque cela dépend de la communauté de communes. C’est un monopole qui devrait être supprimé.

Cela fait 7 mois que je n'ai pas accès à mes consommations de données de consommations malgré de nombreuses relances auprès de VEOLIA, on me demande d'être patiente.
Aucune compétence, service déplorable, gestionnaires d'appels incompétents

Depuis le 1er janvier 2026, notre commune a changé de fournisseur d’eau, passant à Véolia, sans que personne ne prenne la peine de prévenir ou d’informer les usagers. Ce silence est inacceptable. Ce n’est que lorsque j’ai reçu une relance pour le paiement de mon abonnement, facturé à 26,29 €, que j’ai découvert ce changement, ce qui montre leur mépris total pour leurs clients.

J’ai effectué le paiement par carte bancaire sur leur site le 12 juin 2026. L’opération est restée en traitement sur mon compte, mais deux jours plus tard, aucun prélèvement n’a été effectué. J’ai appelé Véolia le 16 juin pour vérifier si mon paiement avait été enregistré. On m’a répondu qu’il fallait attendre le mois suivant, ce qui est tout simplement inadmissible et témoigne de leur incompétence flagrante. Leur manque de sérieux est consternant.

Le 18 juin, j’ai insisté pour mettre en place un plan de mensualisation. Après avoir attendu le délai qu’ils m’ont imposé, je les ai rappelés le 13 juillet, car ni le prélèvement de l'abonnement ni la facture n’avaient été débités. La conseillère m’a aidé à effectuer un nouveau paiement et à comprendre pourquoi la mensualisation n’avait pas fonctionné. Nous avons alors dû refaire un autre plan, en me faisant attendre jusqu’au 10 août, ce qui montre à quel point cette entreprise est incapable de gérer une simple opération.

Le 22 juillet, j’ai reçu un courriel d’une société de recouvrement, m’ordonnant de payer un abonnement que je tente de régler depuis le 12 juin, sans succès. Le 20 juillet, on m’a envoyé une facture d’eau avec deux pénalités de retard de 26,29 € chacune, soit 52,58 € de pénalités injustifiées qui n’ont aucune raison d’être.

Je les ai contactés le 16 juin pour savoir si mon paiement avait été enregistré, mais on m’a répondu d’attendre, comme si je ne méritais pas une réponse claire. Le 13 juillet, n’ayant toujours pas vu le moindre débit, j’ai encore été guidé par une conseillère pour faire un paiement, qui reste en traitement sur leur système, mais n’a jamais été débité.

Il est évident que Véolia cherche à se faire payer indûment, en retardant délibérément le traitement de mon paiement pour m’imposer des pénalités injustifiées. Leur incompétence, leur inaction et leur mépris envers leurs clients sont scandaleux. Je suis profondément mécontent de leur gestion déplorable, et je n’ai aucune alternative, étant contraint de rester avec eux, ce qui ne fait qu’aggraver mon sentiment d’être victime d’une entreprise qui se moque complètement de ses usagers. Aujourd'hui le 24 juillet j'ai été rappelé suite a message laissé sur leur application, comme le conseiller n'arrive pas a comprendre la situation, il a préféré me raccrocher au nez

Je n'arrive pas a faire une réponse à votre commentaire. Peut importe que je vous donne les informations que vous demandez, comme je ne peut pas apporter une preuve physique que j'ai effectivement essayé de payer, le conseiller plus qu'incorrecte m'a dit rien ne sera fais pour supprimer les pénalités de retard. Surtout que 26.29€ pour un simple courrier ce est plus qu'abusé,et la j'en est pour le moment 2 sans doute un troisième bientot, j'ai appelé ma banque pour savoir si eu pouvait voir les tentatives de paiement, il mon répondu que non. Je suis qu'un pigeon bon à plumer. De plus si c'est pour retomber sur un de vos conseiller aussi méprisant je ne suis pas du tout intéressé. La seul information que je vais vous communiquer est la commune 77640 signy signets parce que beaucoup d'autres personnes de mon village sont comme moi avec des pénalités de retards du au faite que nous avons su les changement du fournisseur d'eau en recevant des rappel et des mise en demeure de payer.

Un service client deplorable.
De retour après une absence, je decouvre un changement de fournisseur réalisé à mon insu, passage de Saur à Veolia. Prélevée automatiquement chez Saur, je ne me préoccupais pas des reglements. Là je trouve dans ma boîte aux lettres une facture du mois dernier de 50,49€ à régler et déjà une mise en demeure. Je me crée un compte en ligne pour la régler et surprise, je vois déjà une 2ème facture, plus 52,38€ de pénalités pour la 1ère facture de 50,49€ de moins d’un mois. Si ce n’est pas de l’abus....
Je téléphone au service client, et je tombe sur une personne qui essaie de m'expliquer qu’il n’a pas la main pour faire la remise de ces pénalités, et que par expérience, il sait que même si j’envoie une réclamation, ils ne vont pas me les enlever...

J’ai néanmoins adressé une réclamation écrite, à laquelle Veolia a répondu en refusant d’annuler ces pénalités, tout en reconnaissant la situation.

Au regard de ces éléments, je considère que ces pénalités sont abusives, notamment en raison :

de l’absence d’information préalable sur le changement de fournisseur,
du délai extrêmement court entre la facture et la mise en demeure,
du montant disproportionné des pénalités par rapport à la facture initiale,
de ma bonne foi et de ma volonté de régulariser immédiatement la situation, j’ai d'ailleurs réglé les droits des deux factures immédiatement.
J'espère donc que veilia va revoir sa position et bien vouloir procéder à l’annulation intégrale des pénalités appliquées.

À défaut de réponse favorable dans un délai raisonnable, je me verrai dans l’obligation de saisir le Médiateur de l’eau afin de faire valoir mes droits.

Edit: Les pénalités ont été annulées suite à publication de l’avis. Je vous en remercie.

Je n'ai plus accès à mon relevé quotidien de consommation d'eau depuis le 12 juin 2026. Il paraît que ce jour là, un technicien est intervenu sur mon compteur. Pourquoi ? aucune explicaiton de Véolia. A la suite de mes réclamations, je reçois des réponses “bateau”. Aujourd'hui, 21 juillet, je prends mon téléphone et j'ai en ligne une personne très peu aimable qui me donne RV le 27 juillet pour changement de compteur. Encore une fois, pourquoi ? La chargée de clientèle ne sait pas me répondre, est incompétente et n'accorde aucun intérêt à ma réclamation. Je comprends pourquoi la note sur Trustpilot est de 1,4/5 !!!
J'ai un gros doute sur la suite qui sera donnée, car ma fille (qui habite à une autre adresse) est exactement dans le même cas que moi, si ce n'est que Véolia est intervenu il y a une semaine et qu'elle ne peut toujours pas avoir accès à ses relevés quotidiens.
Comment une direction de Société peut accepter ces manières de travailler ?
Une honte Véolia.

Je mets une étoile car pas possible en dessous, s'il était possible de mettre du négatif je le ferais.
Le 8 juin 2026 je passais commande pour un diagnostic sanitaire sur la commune de Grabels (34790)pour un studio, le même jour le montant de 181.50€ était débité.
3 semaines plus tard j'ai eu un appel téléphonique pour fixer un rdv ,malheureusement je n'ai pu décrocher étant chez le médecin . Depuis je relance de façon insistante et très régulière afin d'obtenir ce rdv, mais aucune réaction de Véolia, ce qui a conduit notre futur acquéreur à proroger le compromis n'ayant pas de date de rdv.
Une telle attitude est INADMISSIBLE, HONTEUSE anti commerciale et vraiment pas SERIEUSE.
Je perds mon temps entre des appels quotidiens avec Véolia, La régie des eaux , et le prestataire de relance pour obtenir ce RDV.
Un tel laxisme, une telle incompétence font peur et surtout un tel manque de prise en compte des besoins, du désarroi et de la perte financière de ses clients, font que l'entreprise VEOLIA est à FUIR.
Puisque vous êtes dans l'incapacité d'exécuter la commande nous souhaitons obtenir un remboursement et un dédommagement en cas d'annulation de la vente .

Problème de qualité d’eau résolu en moins d’une heure avec les bonnes explications et des gens sympathiques au téléphone. Il faut également mettre un avis quand on est satisfait