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Obligée de mettre une étoile sinon je n’en aurait mise aucune. Depuis que je suis chez eux que des problèmes. Un an que je demande la modification de mon adresse car ils se sont trompés de numéro de maison, un an que sur ma facture apparaît le mauvais numéro de maison. J’ai demandé la mensualisation dès l’ouverture du contrat pour ne pas galerer avec de grosses factures, pas prise en compte pendant 6 mois malgres mes appels tous les mois je me suis tapée une facture énorme à devoir payer en une seule fois car pas possible d’étaler les paiements. Et lorsqu’ils prennent enfin en compte la mensualisation, je les appellent pour obtenir un justificatif de domicile puisque je n’ai pas de facture mensuelle on me balade au téléphone, on me prend pour une imbécile, me parle de manière condescendante, et au dernier appel on m’engueule au téléphone et on fini par me raccrocher au nez !!! Résultat je n’ai toujours pas de justificatif de domicile et après un an mon adresse n’est toujours pas la bonne. Fuyez si vous avez le choix de votre distributeur d’eau.

Lors de l'ouverture de notre abonnement de distribution d'eau le vendredi 17 juillet 2026, nous avons été littéralement agressés par le conseiller qui vociferait comme un malade pour nous faire souscrire un contrat additionnel que nous ne souhaitions pas. Nous avons été obligé de raccrocher pour stopper cette vente forcée (conseiller à Toulouse).Nous avons eu des témoins de cette conversation qui étaient outrés par le comportement du "conseiller " veolia. Dorénavant, nous redoutons un prochain contact...

j'appelle ce jour pour un problème de connexion à mon espace personnel, car je ne reçois pas le code de confirmation sur mon adresse mail. Aucune solution n'est trouvée par la personne au bout du fil qui me sort des réponses toutes faites juste pour se débarrasser de moi. Nul et incompétent bravo Veolia !!!

Le 19/7/26 j'ai trouvé SEULE une solution en utilisant une autre adresse mail me permettant de me contacter à mon espace personnel en rattachant mon numéro de contrat à cette nouvelle adresse mail. J'aurais aimé que le service de Veolia me trouve cette solution. Peut être Veolia devrait disposer de personnel "expert" plus pointu qui pourrait répondre réellement aux difficultés des clients.

Service client déplorable , on vous parle comme une « m*rde » au téléphone. Nous étions 2 adultes et à enfant à temps partielle dans le logement l’année précédente consommation environ de 60/70m3 pour l’année à 2 et demi. Je me sépare me retrouve seule dans le logement , je suis quelqu’un qui fait attention à l’eau , et on me relève 55m3 en 6 mois à mois toute seule , il n’y a pas un problème ? La précédent relevage a était fait sans notre precence et je doute que le bon chiffre est était relevé. Je leur indique que quand même 55m3 en 6 mois pour une personne seule c’est quasiment la consommation pour quand on était 3 en 1 année qu’il y’a un problème. À cela on me dit que j’ai une fuite je leur dit que non que j’ai vérifier pendant tout une nuit sans utilisé d’eau et l’indice sur le compteur est rester le même. Donc on me dit l’erreur viens de vous madame pas de nous vous avez consommer 55m3 en 6 mois ! Je prend 1 douche de 5 minutes par jour en coupant l’eau pour me savonner , j’utilise 2/3 machine max par semaine et 2 lave vaisselle par semaine max alors une consommation de 55m3 c’est impossible à ça dans le plus grand des calme l’opérateur me répond que je peux mentir ! Bah voyons ! Je veux lui demander combien vont me coûter 55m3 en terme de prix il me hurle dessus en me disant « stop les questions le temps imparti est écouler on est rester trop longtemps en communication » et raccroche ! Un seul mot LAMENTABLE !!! Et bien évidement le petit email qu’on reçois pour noter si tout c’est bien passer bizarrement je ne l’ai pas reçu ! HONTEUX !!! Donc je reste avec une consommation excessive sans solution et une factures qui va m’assommer la tronche fin d’année merci VEOLIA et votre incompétence !

99€ de mise en service avec abonnement pour ouvrir un contrat chez eux lors d’un emménagement avec AUCUNE mention de ce tarif lors de l’appel et la souscription. Ce qui est inadmissible. En sachant que l’eau était déjà dans le logement donc aucune intervention d’un technicien. Inadmissible, du vol pur et simple. Se renseigner avant de choisir Veolia.

J attends toujours d être recontacte vous êtes vraiment en dessous de tout….

Tres deçu de veolia, j'ai besoin d'un document et depuis j'attends toujours,
Pas tres sympa de leur part, surtout que c'est urgent.

Impossible d accéder au site. Mon compte a apparemment disparu . Au téléphone on me dit " je n entends pas. Alors je vais raccrocher "
Facile de se débarrasser des clients comme ça pour ne pas être dérangé.
Facture arrivée a 4 jours avant la date d échéance et Impossible de payer . Pour qu on finisse par vous dire " faut payer par prélèvement automatique et si votre chèque arrive en retard vous aurez 10 % de majoration "
Franchement , c est génial...

Bonjour,

Je suis très mécontent de la société Veolia et de ses pratiques scandaleuses sur des frais dit de pénalité de retard, il edite une facture que vous recevez 8 jours plus tard et pour un règlement fait 15 jours après réception de facture vous avez et c'est mon cas une facturation de 20 % de ma facture.
Vous êtes en vacances où pour un motif autre vous êtes absents vous prenez 20 % car quand vous recevez votre facture vous n'avez même pas 1 semaine pour la régler.

Suite à mon message veolia me rembourse la pénalité. C'est important de le signaler

J'ai reçu par mail : Une mise en demeure pour..., je ne sais pas quelle intervention, sans description du sujet et pour seule piece jointe : preparez la venue de votre technicien. Pour quelle raison? Pourquoi une mise en demeure? Pourriez-vous être plus précis et pro veolia dans vos communication.? Et comment puis je vous répondre? Enfin, le compteur est dans la rue, espace public accessible donc je ne comprend pas pourquoi une mise en demeure...

À fuir – Service client inexistant et pannes répétées
Plus aucun débit d'eau aux robinets. Mon installation privée a été entièrement vérifiée et est hors de cause : le problème vient bien du réseau. Malgré cela, le service client reste injoignable et le SAV est catastrophique. En tant que client fidèle, je continue de payer mes factures au prix fort pour un service qui n'est pas rendu. Le rapport qualité/prix est lamentable. Je ne recommande absolument pas ce fournisseur qui abuse de sa situation de monopole.

J attend toujours vos services, le 11 juin vous me disiez que vous diligentiez vos services ,allo y a t il un pilote dans l avion lamentable vous êtes lamentable
Peut être en 2027

Machine à broyer qui emploi du personnel non formé à l’écoute active et qui coupe la parole en permanence après que la première est simplement fait patienter avant de raccrocher !!!
Fière de notre service de téléopérateur français qu’ils disent !!!!!
Ou va la France dans se cas ?!

Rarement vu un site aussi mal conçu. O pointé!

Le service ferme a 19h et il est 18h45. Il décroche au bout de 5min. J'explique mon cas. Quand elle réalise que cela va prendre du temps car leurs service a fait une erreur en joignant la facture de l'ancien locataire a la mienne, elle coupe le son du téléphone et raccroche !!

Une étoile c’est déjà trop. Les conseillers sont juste completement désagréables. Le technicien devait passer à mon domicile pour l’eau hier, surprise on n’a toujours pas d’eau et on me dit qu’il “devrait” passer aujourd’hui. Incroyable

Bonjour, je tenais à remercier Veolia le service téléphonique rien à dire super. nous avons eu une fuite dimanche 28 juin 2026 à 18h. Le réparateur est venu peu de temps après action réaction.nous sommes dans le 27 merci monsieur de votre professionnalisme tout est bien qui finit bien

Peronne au téléphone à la limite aimable. Je posais juste une question "pourquoi j avais l avis de prélèvement du paiement avant la facture??? " réponse " elle n a pas de contact avec la poste à moi de voir pourquoi je ne l avais pas reçu, toujours avec un ton aimable......je voulais juste savoir si ils envoyaient toujours les factures par la poste.

Ce jour un avis pour relève de compteur. J'étais chez moi toute la journée !!! Au téléphone je signale mon impossibilité de relever la plaque de ciment ayant été opérée du dos. Réponse: pas de reprogrammation possible car le relève aurait dû être fait en mai dernier! Glups... Débrouillez vous avec les voisins qui sont eux aussi âgés. Ce service est inclus dans mon abonnement mais bon: Je-m'en-foutisme caractéristique.

Débordement d’eau usagés une équipe le jeudi 18 pas très compétente. Par contre et je tiens vraiment à remercier l’astreinte du samedi 20 vers 22h qui a pris mon appel avec sérieux en expliquant que nous étions dans des odeurs intenable depuis le mercredi. Le monsieur a envoyé une équipe qui ont été au top et qui ont résolu le problème même en pleine nuit. Donc encore un grand merci aussi bien à la personne qui a pris l’appel et un grand merci aux 2 techniciens qui sont intervenus.