eau.veolia.fr Reviews 

1 étoile car on ne peut pas mettre moins.
Nous étions censé acheter une maison Veolia à fait un contrôle assainissement comme la loi l’impose avant une vente de maison bref le type qui l’a fait a déjà mis 1mois voir un peu plus pour nous fournir l’attestation de non conformité ce qui a retardé la signature du compromis, ensuite ils ont refait un passage avec la caméra au bout de 4 mois alors qu’ils devaient le faire avant cela fait plus de 15 jours et nous n’avons toujours pas le rapport pour pouvoir établir un devis pour les travaux
Nous avons joins plusieurs fois les services qui ne savent nous apporter aucunes réponse , la mairie a contacté a beaucoup de reprise le type qui est censé faire le rapport sans succès alors que la situation est très urgente pour nous dans 1 mois nous nous retrouvons à la rue avec nos enfants car nous ne pouvons signer la vente …. Et nous devons quitter notre logement actuel
Vous êtes vraiment des incompétents et encore pour rester poli, je n’ai pas d’autres mots !!!!!

bonjour
La facture d'acompte de juin , pour la 1ere fois correspond a notre consommation annuelle.
Veolia a besoin de trésorerie?
Merci de nous répondre sur cette décision.

Suite à changement communal de fournisseur d’eau, maintenant Veolia 51800, j’ai eu un rdv pour changement de compteur télé releve, le technicien est venu le 17/06/26 mais n’a pa pu faire le changement pour raison technique , il fallait qu’il casse un petit peu pour passer le nouveau compteur mais il n’avait pas de perforateur, je lui propose de lui prêter le mien mais le refuse en me donnant un rdv pour le 18/06 à 9h00,je recevrais un mail pour confirmation , rien reçu, il est 14h30 et personne à l’horizon. Pas de coup de telephone, ni sms ou mail pour prévenir 👏👏 je suis resté bloqué à la maison pour rien😡
Bravo le service clientèle Veolia, manque de professionnalisme, ah, j’oubliais, le technicien a même laissé un compteur neuf

Aucune difficulté à les joindres et toujours à l'écoute du moindre problème que ce soit matérielle ou financier. Merci.

Très mauvais ! Nous laisse sans eau chaude pendant une semaine, sont toujours en attente d’une pièce… si ça aurait été leur propre maison je m’en doute si ils feront pareil

Incapable de renseigner un professionnel qui souhaite se débarrasser de pots de peinture
N à aucune idée d un endroit de récupération
Ne renvoie pas vers les filières dédiées
Veolia serait donc prêt à cautionner les dépôts sauvages ?
HONTEUX

Bonjour, nous avons privatisé 26 compteurs pour logement et commerce. Nous recevons à chaque fois des factures de consommation d'eau sans abonnement relevés sur le compteur général. À chaque fois on nous parle de suite après vérification aucune fuite. Parfois ce sont les nouveaux arrivés qui n'ont pas pris d'abonnement alors on nous facture pour la copro. Parfois Veolia a été incapable de relever un compteur privé donc on nous remet sa facture sur la copro. J'ai réglé pas mal de problèmes et cette fois-ci depuis 3 semaines le syndic à contester et moi lorsque j'appelle on me dit qu'on va me rappeler je n'ai aucune nouvelle et personne n'est capable de trouver la faille. À plusieurs reprises les copropriétaires ont décidé de résilier leur compteur et que nous repartions comme avant avec une société privée nous avons payé moins d'abonnement qu'avec Veolia. L'erreur que j'avais commise en tant que présidente du conseil syndical c'est d'avoir convaincu les copropriétaires de prendre un compteur privé chez Veolia. Je déconseille les résidences de le faire car nous sommes très déçus.

j'ai envoyé un message via "contacter nous " à partir de mon espace personnel Valyo, je n'ai obtenu aucun retour.
aujourd'hui c'est la 3eme fois que je relance au téléphone pour que Valyo me recontacte pour un rdv technique.
ça devient pénible, si je pouvais changer de fournisseur je le ferai mais malheureusement la commune est liée

Compliqué de payer par téléphone. La procédure n'est pas très efficace, pas d'ergonomie, il faut s'y reprendre plusieurs fois pour payer. De plus, je suis absenté une semaine, une canalisation a cédé dans la cuisine, créant un dégât des eaux importants, mais vis services ne m'ont pas contacté pour me signaler une consommation anormale alors qu'ils sont censés surveiller le compteur...

J'ai contacté ce matin même Veolia, qui est venu installer un compteur (avant nous étions via la SAUR) je suis tombée sur une conseillère qui ne souhaitait visiblement pas m'aider, suite à une différence importante dans le relevé de compteur) Cette personne m'a mis en attente lorsque le ton montait et a fini par raccrocher sans m'apporter de réponse. J'ai rappelé et je suis tombée enfin sur une conseillère qui a pris le temps et m'a indiqué la démarche à suivre. Pourquoi Veolia est venu installer un compteur ? On ne sait pas. Pas de communication. J'espère que l'appel a été écouté car en tant que client avec une facture de 530 euros il est ligitime de se poser des questions.
Mais quand dernière le téléphone la personne se défend en disant que le problème vient de la Saur et pas de Veolia, sans proposer des solutions c'est déplorable.

Très mécontente de leurs service on ne reçois jamais de facture le personnel très désagréable au téléphone hors mis 2 personnes qui mon aider je me suis retrouver à payer un abonnement plus de 5 ans mes frais de compteurs s élevé à plus de 1000 euro sur la période et biensure pas de remboursement j'ai demander à un mediateur du service de l'eau pas de réponse dernier recours un avocat j'ai pas envie de me laisser faire vue leurs amabilité c est bien qu'aucun autre service malheureusement je met donc un 1 on ne peut mètre moins ne pas leurs faire confiance et payer vos factures relle vi il ont acce au compte ils ponctionné et pour couper les compteurs tout une histoire veolia château d olonne à faire

Nous leur transmettons les rélevés de compteur par photos au technicien et eau veolia triple la facture du jour au lendemain suite à une "estimation" du technicien claqué au sol. Le technicien d'eau véolia affirmant n'avoir pas pu relever le compteur!

Aout 2025 ouverture d'un contrat
en signalant que c'est un local commercial avec uniquement en point d'eau un wc avec lavabo et 1 personne sur place ( estimation donc tres faible)
Octobre 2025 : facture "estimé" de 14M3 ! pour DEUX mois et UN WC ...lol

j'appel et dis que je reglerai dès que le relevé de compteur aura lieu car je ne vais pas payer sur une estimation totalement éronné.

janvier : relevé des compteurs : 1M3 consommé , super j'attend la vrai facture

Avril 2026 : facture : 212€ ! maintenant il me facture les 1m3 et ne déduisent pas pas les 113€ d'ERREUR D'estimation + me mettent des pénalité, j'ai beau appeler, envoyer des messages j'ai l'impression qu'ils ne veulent pas comprendre !!! c'est pas compliqué , je veux payer mes 1M3 consommés soit UNIQUEMENT 56,46€ , ni les pénalités de 42€ ni les 113€ d'estimation éronnées quils me refoutent sur ma facture ! je ne vais pas payer 212€ pour 1 pu**** de m3

Pour accéder a l'espace client il faut un numéro d'abonnement qui n'est pas présent sur les factures.
Pour discuter avec le service client, il faut un numéro d'abonnement.
J'ai rarement vu un service aussi mauvais et qui pourtant a coûté très cher.

Une étoile car il n’est pas possible de mettre moins.
Canalisation bouchée repéré par des travaux dans la rue, Veolia se propose d’intervenir. Les techniciens interviennent à peine 45min et repartent sans solutionner le problème.
Facturation ? 1h30 avec des arguments plus absurdes les uns que les autres…

Gros problèmes de paiement sur leur site par carte bancaire....je deconseille fortement ce mode de paiement pour éviter de gros problème....assistance peu coopératif
Retour au paiement par chéque

Une gestion administrative lamentable.

Cela fait plusieurs mois que je reçois des factures pour une adresse qui ne me concerne absolument pas.
​Le service client est parfaitement au courant de la situation, puisque j'ai déposé plusieurs réclamations détaillées. Malgré leurs promesses, rien ne bouge : le problème persiste et je continue de recevoir ces documents indus.
​C'est un manque de professionnalisme flagrant et une absence totale de communication interne.

Tout nouveau client chez Veolia Nort sur Erdre, mon expérience est donc très limité. Les demandes et renseignements que j’ai formulé ont été cordiaux, rapide, et le délai des travaux demandé très raisonnable.

Après une facture de résiliation, Veolia m'est redevable de + de 130€. On m'explique que cela me sera remboursé au bout de 15 jours. Après 15 jours ? Rien reçu, je les relance : cette fois on me dit que cela arrivera au bout de 21 jours. Au bout de 24 jours ? Toujours rien. On me dit que le virement a pourtant bien été émis et que je dois voir ça avec ma banque. Pour pouvoir faire ça, je relance Veolia pour qu'ils me communiquent la référence de virement et le numéro de compte du destinataire qu'ils ont utilisé. Leur réponse ? On me demande de confirmer que je veux bien connaître la référence de virement et le numéro de compte. Sachant qu'il est impossible de les joindre par téléphone, chaque prise de contact se fait via messagerie sur leur site web, on poireaute de nouveau 24h minimum pour avoir une réponse, et on nous demande de quoi ?.. De confirmer qu'on veut vraiment l'info qu'on a déjà demandé ?? On me demande de vérifier que mon rib est bien le bon, évidemment qu'il est bon, ça n'a jamais posé problème pour me faire prélever par veolia, par contre bizarrement quand c'est à eux de rembourser, là le rib a peut être un problème ...
Est ce qu'on se rapproche de l'arnaque ? Franchement ça questionne, et j'attends toujours mon argent

Nous réclament des majorations de factures impayées alors que nous n’avions jamais eu celles-ci suite à une erreur d’adressage de leur part.
Nous avons payé les factures mais ils nous relance (avec recouvrement) pour de la majoration suite à LEUR erreur.
Ils avaient au pire pourtant bien notre mail et téléphone puisqu’ils ont su les transmettre au recouvrement et devait bien avoir les facture avec NPAI comme elles étaient envoyées en courrier !!!
Vraiment déçue de ce fournisseur….nous étions bien servis avec la SAUR, si seulement nous pouvions choisir comme pour l’électricité !!!