HORNBACH Schweiz Reviews 186

Viel Umsatz und Werbung.
Null Beratung.
Hoffe auf beßere Qualität

Wir haben online den Lagerbestand eines Artikels überprüft. Es zeigte sich, dass der Artikel in Affoltern am Albis vorrätig war. Also reservierten wir ihn und erhielten die Bestätigung, dass er am nächsten Morgen abgeholt werden kann.

Wir planten unsere Arbeit am nächsten Tag entsprechend. Kurz bevor wir es abholen wollten, erhielten wir die Mitteilung, dass es nicht mehr vorrätig sei und unsere Reservierung storniert wurde.

Dies war offensichtlich eine Zeitverschwendung und zeigt, dass man sich nicht auf die auf der Website angegebenen Bestände verlassen kann.

Das Positive an der Situation war, dass wir das gleiche Gerät bei einem anderen Anbieter zu einem günstigeren Preis gefunden haben.

Bei Hornbach Galgenen eine Maschine für Zwei Tage gemietet! Ich brachte die Maschine nach sechs Stunden, tip top gereinigt und unversehrt zurück!
Mir wurde zugesichert, dass die Hälfte vom zuviel bezahlten Betrag auf mein Konto, sofort erstattet wird!
Nach dreimaligen Nachfragen und zum vierten mal telefonieren! Null und nix auf dem Konto!!!!
Das ist das aller letzte was sich da Hornbach erlaubt!!!!
In dem Fall ist ein anderer Weg nötig, um mein Geld wider zu erhalten!

In Zukunft werden wir Hornbach meiden und sicher kein Geld mehr an diese Firma generieren!!!!

Concerne Hornbach Etoy VD
Nous achetons dans ce magasin un flacon de produit pour nettoyer la grille du BBQ. Malheureusement, nous ne nous sommes pas rendu compte, et à la caisse non plus, que cet emballage n’était pas correctement fermé.
Arrivé à la maison, nous posons le flacon sur notre banc et au moment de le ranger nous nous rendons compte que le produit à coulé et décapé le bois.
Nous appelons Hornbach afin de les avertir de contrôler les flacons restants afin d’éviter une catastrophe à un autre client. Une charmante personne me dit qu’elle va faire le nécessaire et reprendra contact.
Quelques jours plus tard, un monsieur me fait parvenir un courriel, me disant qu’il va m’envoyer un flacon du produit (geste commercial) mais pas la peinture. Il prétend que si le flacon avait effectivement été ouvert ou endommagé on aurait du s’en rendre compte tout de suite. Pour info ce flacon a été mis dans un sac directement en caisse et a voyagé debout dans la voiture. Il ne s’est d’évidé qu’une fois couché sur le banc.
Bref, il nous traite ouvertement de menteurs. Ce que nous n’apprécions guère.
Moralité certaines personnes ne sont pas à leur place dans la hiérarchie du magasin.
Dommage nous n’irons plus Hornbach car aucune considération pour les clients.

Ware bestellt online mit Lieferfrist 6 Wochen bis heute nicht angekommen obwohl im Geschäft in Biel alles an Lager ist.Dort abgeholt und nun warte ich auf Gutschrift von meiner bereits bezahlten Ware. In Zukunft kaufe ich nichts online bei Hornbach absolute Katastrophe.

Bodenplatten bestellt 200m2.
Verkäufer sagte diese menge sei kein Problem werde geliefert.
Jetzt brauchen wir diese Bodenplatten und plötzlich kann Hornbach Affoltern doch nicht liefern.Super echt top.

Fliegengitter aus Maas wurde mit der Hilfee der Mitarbeiterin vor Ort besprochen / aufgenommen. Dazu wurden Fotos des Türrahmens mitgnommen um richtig zu messen.
Das Fliegengitter kahm mit den falschen Maasen.
Keine Rücknhame oder Entgegenkommen. Die Schuld wurde dem Kunden zugeschrieben!

J'ai reçu qu'un article sur trois les deux autres son retour il ne save pas pourquoi il veule pas renvoyé je dois faire une nouvelle commande
JE VOUS RECOMMANDE D'ALLER VOIR AILLEURS

Malgré plusieurs sollicitations et un avis bien négatif..aucune réponses du SAV qui semble être à la hauteur du piètre responsable des ventes que j ai eu au téléphone ...
Bien mauvaise expérience avec un incompétent qui ose mettre la faute sur le client pour un défaut indiscutable ... juste contraire à toutes les bonnes pratiques dans la vente, bref 159.- de perdu dans ce magasin!!

Unser Geschäft hat 4 Paletten mit Pflastersteinen in Sirnach abgeholt. Unser Mitarbeiter bekam aber ein Palett das nur zu ca. 2/3 voll war und wir bemerkten das erst bei uns im Betrieb beim Abladen.
Obwohl wir sofort reklamierten per Telefon und Mail mit Fotos (um 11:42) bekamen wir erst um 16.46 Uhr die folgende Rückmeldung (Zitat) 'Sie können gerne die Palette die nur zu 2/3 gefüllt ist, gegen eine Komplette Palette im Markt bei uns umtauschen.' - (Wir hätten also einen Mitarbeiter mit LKW (LSVA und Lohnkosten) abdelegieren müssen für mindestens 1 Stunde, welche natürlich zu unseren Lasten gegangen wäre!)

Bis zu diesem Zeitpunkt der Rückmeldung hatten unsere Mitarbeiter jedoch alle Pflastersteine bereits verlegt!

Am Montag, als ich wieder im Geschäft war, informierte ich Hornbach über diese Situation - vorallem war mir am Freitag eine rasche Rückantwort zugesichert worden - was nicht zutraf!

Darauf bekmen wir von Hornbach folgende Rückmeldung (Zitat) 'Nach Prüfen der letzten Lieferungen vom Doppel T- Pflaster, konnten wir keine Mängel an der Verpackung der Paletten feststellen können, auch haben wir keine offenen Paletten neu verpackt. Auch entspricht unser Systembestand dem Realbestand.
Der Mitarbeiter, welcher für Ihren Fahrer die Paletten verladet hat, hat ebenfalls bestätigt, dass die Paletten Original verpackt waren und keine losen Steine mitgegeben wurden.
Daher lehnen wir Ihre Beanstandung ab.'

Woher dieser Sinneswandel?

Natürlich war ich sauer! - Nach nochmaliger Intervention bei Hornbach kam dann wirklich die definitive Absage, dass sie die Beanstandung nicht akzeptieren.

Kurz wir wurden um 1/3 Palett = 4m2 Platten betrogen!

BESTELLUNG NR. DV9023080587-20220205111053521 SEHR GEEHRTE FRAU KIEFER, AM 05.02.2022 HABE ICH DIE 2 REGALE BESTELLT. SIE HABEN MIR AM 03.03.2022 VERSICHERT, DIE REGALE WERDEN GESENDET UND DER SPEDITEUR RUFT MICH AN! HEUTE IST DER 09.03.2022 UND IMMER NOCH KEINE LIEFERUNG!!! AUCH KEIN SPEDITEUR HAT ANGERUFEN!!! WAS IST DA LOS??? DER SERVICE IST MISERABEL!!!

Une étoile parce que le zéro n’existe pas. N’achetez surtout pas vos poissons chez eux: aucune formation des vendeuses, mauvais conseils, j’ai perdu la moitié de mes poissons la première semaine, ils ont été attaqués par d’autres alors que les vendeuses me certifiaient la compatibilité. Une vendeuse vous dit un truc, le lendemain la deuxième la contredit en signifiant son incompétence. Mauvais traitements dans l’arrière boutique, petits aquariums sans plantes sans cachettes et tous mélangés. arnaque sur le matériel acheté en gros et revendu beaucoup plus cher, de mauvaise qualité. Filtres sans possibilité de laver à la main, pour vous obliger à en racheter. A cause d’eux j’ai du repartir de zéro chez Qualipet qui regrette l’incompétence et la malhonnêteté de Hornbach. Ils le disent haut et fort et ont bien raison. J’ai perdu près de 400CH en quelques minutes. Bons à vendre des clous et basta.

Hallo,
Heute hat der Lieferant ohne vorherige Ankündigung an meinem Feriendomizil geliefert. Es war reiner Zufall, dass ich da war. Es ist nicht das erste Mal, dass Hornbach ohne Vorankündigung liefert. Nachdem ich heute zurück nach Hause musste, hatte ich keine andere Wahl als die Ware sofort ins Haus zu tragen, denn ich hätte die Ware nicht mehrere Wochen am Gästeparkplatz liegen lassen können. Durch den starken Regen, sind Teile beschädigt worden ( ich musste die Folie aufreissen um die Holzteile einzeln ins Haus zu bringen. Der Regen hat spannplatten durchtränkt). Wenn ich das hätte sauber planen können, hätte ich gewartet bis der Regen vorüber geht. Ich hatte jetzt keine andere Wahl, weil keine Vorankündigung.
Ich erwarte keine Wiedergutmachung aber wollte nur sagen, dass ich nie wieder bei Hornbach bestelle. Preise und Produkte sind top aber Ihr macht alles kaputt bei der Lieferung. Das war das dritte und letzte Mal, dass Ihr mit mir diesen Streich gespielt habt.

Bestellung im Online Shop aufgegeben und und alle Artikel waren laut Warenkorb innert 3 Tagen lieferbar. Teillieferung mit 2 von 8 Positionen kam nach 3 Tagen und der Rest dauert nach telefonischer Auskunft noch eine Woche oder so. TROTZDEM alle Artikel bei Hornbach an Lager sind.
Also schickt Hornbach die Ware von dort weg wo sie nicht an Lager sind. Äusserst idiotisch.. Bewertungen auf der HP sind nicht mehr möglich, kommt nur Fehlermeldung. Kann mir denken warum..
Bei Anruf eine Woche nach Bestellung erzählt mir der Hornbach Angestellte nur dass es direkt vom Lieferanten kommt und deshalb die Lieferzeiten vom Shop irrelevant sind anstatt mein Terminproblem zu lösen und es vom Shop zu senden. Keine Hilfe zu erwarten.

Hornbach Galgenen Kanton Schwyz
Macht einfach vom Hausrecht Gebrauch und verweist mich aus dem Laden, weil ich keine Maske trage, und dies auch nachweislich nicht kann. Innert 2 Minuten wird man von 5 Mitarbeitern umringt und auf einen eingeredet in einschüchternder, bedrängender, fast schon bedrohliche Art und Weise, ohne überhaupt auf die vom BAG erlassenen Ausnahmen zur Maskentragpflicht zu berücksichtigen. Wohlgesagt dies zudem zu einem Zeitpunkt, wo im Laden ganz wenige Kunden anwesend waren, wo es absolut kein Problem war, ausreichend Abstand einzuhalten.
Ein absolutes NO GO, so mit Kunden umzugehen, Boykott ist daher angesagt, jetzt und auch "danach"!!!

Leute, die aus medizinischen Gründen keine Maske tragen können und ein Attest diesbezüglich vorweisen können, nicht reinzulassen ist Diskriminierung. Hausrecht hin oder her. Wäre interessant zu sehen, was passieren würde, wenn Hornbach plötzlich dunkelhäutigen Menschen [oder jüdischen oder solchen mit Down-Syndrom oder oder oder...] den Zutritt verweigern würde. Das gäbe ein Aufschrei. Aber bei Maskenlosen völlig normal, denn 1+1 gibt ja 5. *Ironie Off* [Ach ja, übrigens, Leute mit Down-Syndrom können meistens keine Maske tragen, dies nur mal zusätzlich als Gedankenanstoss.] Es scheint, als hätte die Pandemie bei gewissen Leuten die Menschlichkeit überaus stark angeknabbert oder gar ganz gefressen - oder war die davor evt. schon gar nicht besonders ausgeprägt und dies zeigt sich erst jetzt? Wie auch immer, ich wünsche den Damen und Herren in der Chefetage, welche diese Regel aufgestellt haben, Liebe und Bewusstsein, so dass sie dann hoffentlich noch in diesem Leben ihre Menschlichkeit wiederfinden oder überhaupt erst entdecken. Es ist nie zu spät ein besserer Mensch zu werden...

Commandé de la faïencerie en magasin, une fois la marchandise que g du allé cherché arrivé à la maison surprise sur deux carton l’un n’était pas du tout se que j’avai commandé. Service client à ben ramené le carton et attendé de nouveau 4 jours c vrai en plein travaux on peu se le permettre. En gros c votre problème. Aucun geste commerciale derrière. Il vérifie même pas si il vous donne la bonne marchandise. Commandé 20pièces reçu 39 pièces différentes. Dommage il etai moche

Warte seit WOCHEN auf Ware die eigentlich nach 7 Tagen hätte eintreffen sollen! Von Planzer bekam ich sogar eine Nachricht, dass die Ware angekommen sei im Shop. Dort musste ich dann erfahren, dass die Lieferung gar nicht angekommen ist. Fahrt dorthin für nichts. Nun warte ich wieder seit Wochen. Zwischendurch bekam ich wieder eine Fehlmeldung wann die Ware ankommen soll. Niemand weiß wo die Ware ist! Spärliche und langsame Hilfe vom Kundendienst. Wollte dann eine Rückerstattung, da wurde mir gesagt geht nicht, ich muss warten bis die Ware ankommt und dann zurücksenden!!! Nachbarin hatte ähnliche Probleme mit Ihrer Bestellung. Jetzt muss ich meinen Kreditkarteprovider wohl kontaktieren um wieder an mein Geld zu kommen. Danke Hornbach und Planzer für dieses nerventreibende Desaster!!!

J'ai été exclu car mon état de santé ne me permettait pas de mettre un masque ! Un vrai scandale !

Aktuell können die Lieferfristen (Holzbalken ...müsste eigentlich Standardware sein) um Längen nicht eingehalten werden. Ich warte noch immer auf meine Ware. Kommuniziert wurde erst auf Nachfrage hin nach 4 Wochen warten.

Die Mitarbeiter kümmern sich zwar freundlich um den Fall - das scheint aber nichts daran zu ändern, dass ich weiterhin am warten bin.