Tuve un problema con la empresa de mensajería (básicamente,perdieron mi pedido).Es verdad que después de investigarlo,Smartbox,me envió nuevamente el pedido sin cargos adicionales,a través de otra emp... Toon meer
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Tuve un problema porque me equivoqué al registrar el correo. Me ha costado micho que me lo solucionaran. 4 ó 5 llamadas y muchos correos. Finalmente di con una persona eficiente y me lo solucionó
Tuvimos una estancia muy buena en un hotel, esta caja fue un muy buen regalo de mis alumnos. La propia empresa me cambio la caja por otra para que se adecue a la experiencia que queria de forma automá... Toon meer
Contenta con el producto ya que es para regalar a unos novios. Lo que no me parece bien es pagar gastos de envío en un producto que costaba 149e y que el repartidor no llame ni al timbre y me lo tire... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Todos nuestros cofres son regalos para vivir. Ofrecen a cada persona la libertad de elegir una experiencia única, en lugar de un simple objeto. En un mundo donde todo va tan rápido y el tiempo se nos escapa, regalar un momento para vivir en vez de algo material es, sin duda, el regalo más hermoso.
Contactgegevens
3,2
Gemiddeld
12K reviews
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Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
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La selección del regalo fue muy fácil de hacer
La selección del regalo fue muy sencilla, página web muy fácil de usar, envío rápido, por poner una pega aún que en la web lo especifica claramente, sería que faltaría poner en la caja en su parte exterior el tipo de regalo.
15 juni 2026
Kan ondersteuning van AI gebruiken bij reactiesLees meer
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la entrega no ha funcionado.
15 juni 2026
Antwoord van Smartbox España
¡Hola!
¡Muchas gracias por tu mensaje! Sentimos si algo no salió como esperabas y estamos aquí para ayudarte.
Si necesitas asistencia, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en info.spain@smartbox.com. Para agilizar el proceso, te agradeceríamos que incluyeras un breve resumen de tu solicitud y el número de bono o pedido.
Estamos encantados de ayudarte y deseamos que puedas seguir disfrutando de tu experiencia.
Gracias por dejarnos tu opinión. Valoramos tu experiencia y esperamos poder sorprenderte positivamente en el futuro.
Tu equipo de Atención al Cliente de Smartbox
Caja comprada en junio 2024
Caja smartbox comprada en junio 2024, caducada hace solo 13 días. Atención al cliente no ofrece ninguna solución comercial ni opción de renovación pagando tasas. Una decepción perder un regalo por dos semanas
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Smartbox España
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Tu equipo de Atención al Cliente de Smartbox
Visita y cata para repetir
Muy buena explicación sobre los procesos de fabricación, muy instructiva y muy divertida. Luego la cata muy bien con las indicaciones recibidas y sobretodo por el producto. Un 10
6 juni 2026
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Bonito pero mejorable
El sitio es muy bonito, pero pequeño y dimos con una celebración de cumpleaños que hizo que la mitad del tiempo no pudiéramos relajarnos. Menos mal que los trabajadores acabaron echando a las chicas y después la experiencia fue positiva. Eso sí, las duchas especiales no funcionaban ninguna.
30 mei 2026
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Bu3n trato y mucha profesionalidad
6 juni 2026
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Relax
Facilidad en la reserva. Hotel limpio, habitaciones amplias y amabilidad del personal. El desayuno completo. No pudimos utilizar la habitación superior con bañera hidromasaje por estar ocupada. A cambio nos dieron un detalle de bienvenida.
6 juni 2026
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Elegí la box por un hotel y cuando…
Elegí la box por un hotel y cuando quiero reservarlo no está, para ninguna fecha...
14 juni 2026
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Tu equipo de Atención al Cliente de Smartbox
Fue excelente por la variedad de…
Fue excelente por la variedad de opciones a la hora de seleccionar la localización donde utilizar el bono así como la facilidad para el trámite de reserva a través de la plataforma.
5 juni 2026
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Todo muy bien
5 juni 2026
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Funcionamiento ágil
Regalé una experiencia y cuando llegó el momento de usarla me comentaron que no era posible puesto que ya no trabajaban con ellos. Aunque fue un contratiempo me quedé tranquila porque me devolvieron el dinero sin ningún problema.
4 juni 2026
Antwoord van Smartbox España
¡Hola!
Hemos echado un vistazo y vimos que nuestro equipo de atención al cliente ya ha respondido a tu solicitud.
Si necesitas algo más o te apetece empezar a planear tu próxima aventura, estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos aquí: info.spain@smartbox.com
¡Hasta pronto!
Tu equipo de Atención al Cliente de Smartbox
La mayoría de hoteles piden un…
La mayoría de hoteles piden un suplemento, casi no hay propuestas que se adapten a la tarifa que se publicita en la oferta
24 mei 2026
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Tu equipo de Atención al Cliente de Smartbox
Práctica abusiva:Suben el precio de la experiencia y me exigen pagar la diferencia teniendo un bono en vigor hasta 2028
Tengo un bono Smartbox en vigor hasta el 24/03/2028 para el hotel 'Casa Baños de la Villa 4*'.
Al intentar reservar, el sistema me bloquea. Su atención al cliente admite por escrito que el hotel sigue activo pero que han actualizado los precios y que debo "pagar la diferencia". Para colmo, al intentar reclamar a su correo de calidad, sólo responde un bot llamado Olivia con respuestas automáticas.
Esto vulnera el Art.62 y Art. 89.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley Generalde Consumidores y Usuarios. Smartbox no puede modificar unilateralmente los precios de un contrato ya pagado y en vigor. Exigo que un agente humano real se ponga en contacto conmigo y me genere un código de valor equivalente de forma manual para disfrutar de mi experiencia a coste cero.
18 juni 2026
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Estafadores
Es una auténtica vergüenza que esta gente pueda seguir vendiendo sus cajas sin que nadie les pare los pies.
Siempre a la hora de canjearlas, tienen letra pequeña o mil condicionantes para que tengas que pagar más por ellas.
Ponen una validez y a la hora de la verdad, si no pagas, nada.
Consejo: regalad directamente la experiencia que consideréis en la web oficial de la empresa, no piquéis en este tipo de cajas porque gastaréis el dinero y quedaréis mal.
18 juni 2026
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Tu equipo de Atención al Cliente de Smartbox
Los precios del hotel donde nos…
Los precios del hotel donde nos alojamos son son los mismos e incluso más baratos que con smartbox. Mirando otros hoteles sucede lo mismo. En cuanto a la disponibilidad por fechas tampoco hay muchas alternativas
5 juni 2026
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HE TARDADO SEMANAS PARA VALIDAR UNA TARJETA REGALO
DURANTE SEMANAS HE INTENTADO VALIDAR MI CAJA REGALO.... PRIMERO ENVIE DOS VECES LA FACTURA A UNA DIRECCIÓN QUE ME DIO EL BOT QUE ATIENDE ONLINE SIN OBTENER RESPUESTA. DESPUES VOLVI OTRA VEZ AL BOT E HIZO QUE SE PUSIERIAN EN CONTACTO CONMIGO.... UN PERSONAJE CON MENOS SENTIDO COMÚN QUE EL PROPIO BOT. ...ESE PERSONAJE ME FUÉ PIDIENDO A CUENTAGOTAS DIFERENTES DATOS. ...EN CADA CORREO UNO DIFERENTE!!! EN VEZ DE PEDIRLO TODO DE GOLPE. UNA TOMADURA DE PELO!!!! Y DESPUÉS DESAPARECIÓ SIN HABER VALIDADO LA TARJETA. ...FINALMENTE CANSADO BUSQUE EL TELEFONO FÍSICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DESPUES DE UNA LARGA ESPERA ME ATENDIO UNA PERSONA AMABLE Y RESOLUTIVA, QUE SOLUCIONÓ EL PROBLEMA EN MINUTOS. ....SIN MENOSABAR LA EXCELENTE ATENCIÓN RECIBIDA TELEFONICAMENTE, HE DE DECIR QUE EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE SMARTBOX (ONLINE Y MAIL) ES PESIMO!!!. NO RECOMENDABLE!!! CUALQUIER OTRA OPCIÓN SEGURO QUE ES MAS EFECTIVA. Y RESPECTO AL PERSONAJE QUE ME ATENDIO POR MAIL Y DIJO SER DE CARNE Y HUESO Y NO UN BOT... PRODUCTIVIDAD MADE IN SPAIN. UNA VERDADERA VERGUENZA
22 juni 2026
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