Van Mossel Ford - Breda Reviews 

Goede service. Ze denken in oplossingen, prima garage

Hoewel de auto top is, was de koop ervaring een heel stuk minder. Mijn verhaal gaat over direct contact met één van de verkopers.

De inruil auto had een apk die over twee weken afliep. Dit was besproken en de nieuwe auto zou daarvoor zeker klaar zijn. Al helemaal aangezien de verkoper zelf vlak daarna op vakantie ging en dus alles afgerond wilde hebben.

Na meerdere vragen om updates vanuit mij, die vaak verschoven of zelfs genegeerd werden, heb ik uiteindelijk de inruil auto eerder moeten inleveren dan dat de auto klaar was. Dit vanwege uitloop in de planning.

Dat kan natuurlijk gebeuren, maar het zit me vooral dwars dat er geen updates kwamen, zelfs wanneer ik erom vroeg. Toen ik mijn auto ingeleverd had en alle papieren had doorgestuurd, kreeg ik ook geen bevestiging van de verkoper dat alles goed binnengekomen was. Ik voelde me totaal ongehoord als klant en kwam, door de valse afspraak, zelf in de problemen met vervoer.

Als het vanaf het vegin duidelijk was dat de oorspronkelijke datum onhaalbaar was, dan kon ik eromheen plannen. Nu moest alles last minute.

Bij een telefonisch gesprek met de verkoper kwam er ook geen begrip, reden of excuus. Pas wanneer ik er praktisch om vroeg werd dit besproken.

Zelfs op de dag van ophalen was de auto eigenlijk nog niet klaar. De verkoper was inmiddels op vakantie en had het niet goed overgedragen aan de collega’s. Na een uur wachten kon ik eindelijk, na twee-en-een-halve week de auto meenemen.

Goede auto, enorm nalatige service.

Hele slechte ervaring met deze garage, ik kom hier vaker voor het onderhoud van mijn lease werk auto. ( 2 jaar oud)
Lange wacht tijden voor simpele reparaties/onderhoud.
Airco was kapot, duurt 2 maanden voor je bij de garage terrecht kan, kan je er eindelijk terecht doen ze alleen een analyse, en vervolgens kan je 2 maanden wachten voor de reparatie wordt uitgevoerd. Vervolgens ben ik langer als een maand aan het wachten, voor een reparatie aan de versnellingsbak zonder op de hoogte gebracht te worden, de garage beloofd dat je ze terug bellen met een update hier houden hun zich niet aan.
Al met al een slechte garage die niet mee denkt met de klant.

Hele goede service, fijne communicatie. Medewerkers denken goed met je mee. Kortom zeer tevreden.

Wij hebben bij Van Mossel Ford Breda een Ford Kuga gekocht, maar onze ervaring met deze aankoop en de service is helaas zeer teleurstellend.

Al snel na de aankoop bleken meerdere zaken niet in orde te zijn. Er waren verschillende punten die volgens ons bij het servicepakket geregeld hadden moeten zijn. Zo lagen er nog sigarettenresten in de auto, werkte de trekhaak niet en deed de ruitensproeier het niet. Daarnaast maakte de auto bij stilstand en wanneer de versnelling in de neutrale stand stond een schokkende beweging en een schrapend geluid vanuit de motor.

Na slechts één week hebben wij de auto daarom teruggebracht naar Van Mossel. De auto heeft vervolgens bijna drie maanden bij de garage gestaan. Na deze periode waren de meeste problemen opgelost, maar het probleem met het schokkende gedrag en het schrapende geluid was nog steeds aanwezig.

Na één week hebben wij de auto opnieuw teruggebracht. We hebben hierover schriftelijk contact gehad en afgesproken dat, als het probleem deze keer niet opgelost zou worden, de koop ontbonden zou worden.

Na ongeveer anderhalve week was de auto weer klaar en werd deze netjes bij ons thuis afgeleverd. Helaas bleek al snel dat het probleem nog steeds aanwezig was. De chef van de werkplaats gaf als reactie dat je een automaat toch nooit in de neutrale stand zou zetten. Wij vonden dit een zeer vreemde reactie, aangezien een auto ook in de neutrale stand normaal hoort te functioneren.

Na opnieuw contact te hebben opgenomen met de verkoper, kregen wij te horen dat de werkplaats had teruggekoppeld dat er niets aan de hand was. Omdat wij hier geen vertrouwen meer in hadden, zijn wij zelf met de auto naar Van Mossel Breda gereden en hebben wij de vestigingsdirecteur gevraagd om mee te kijken.

Tot onze opluchting gaf hij direct aan dat het schokkende gedrag en het schrapende geluid inderdaad niet normaal waren. Uiteindelijk hebben wij de koop gelukkig kunnen ontbinden.

Tot onze grote verbazing zagen wij echter dat de betreffende auto, met kenteken JZK-43-J, enkele dagen later alweer te koop werd aangeboden.

Wij zijn zeer teleurgesteld in onze ervaring met Van Mossel Ford Breda en de service daaromheen. Vooral de lange periode dat de auto bij de garage heeft gestaan, het meerdere keren terug moeten brengen van de auto en het feit dat het probleem volgens de werkplaats niet zou bestaan, hebben ervoor gezorgd dat wij het vertrouwen in deze vestiging volledig zijn kwijtgeraakt.

Een zeer teleurstellende ervaring, zeker bij de aankoop van een auto in deze prijsklasse.

Ontvangst en de uitleg was perfect door Avi.

Gestrand met een lekke band. Hier binnen gelopen en direct geholpen door vriendelijke en meedenkende medewerkers.

Na jaren klant te zijn geweest bij Van Mossel Ford Breda, kom ik hier nooit meer terug.
Mijn Toyota Aygo heb ik hier gekocht. Binnen de garantieperiode heb ik een klacht gemeld over de achterruitensproeier. Ik ben hiervoor drie keer terug geweest, maar het probleem werd telkens niet opgelost. Bij de vierde afspraak zou opnieuw een onderdeel worden vervangen. Toen werd mij ineens meegedeeld dat de reparatie niet meer onder de garantie viel en ik €133 moest betalen.
Daarna heb ik meerdere e-mails gestuurd, ook aan vestigingsmanager de heer Ramsoedh. Op geen enkele e-mail heb ik een inhoudelijke reactie ontvangen. Het volledig negeren van een klant die hier al jarenlang komt, vind ik onbegrijpelijk.
Drie mislukte reparatiepogingen, vier onbeantwoorde e-mails en geen enkele verantwoordelijkheid. Voor mij reden om nooit meer terug te komen.

De gesprekken, inruil van onze Kuga naar de nieuwe Kuga waren informatief en goed, zodat we juiste keuzes konden maken.
Geen druk opgelegd, alles in goede en open gesprekken afgerond, wij zijn echt heel tevreden hoe dhr Avi Ramsoedh dit proces geadviseerd en afgehandeld heeft.
Vandaag de nieuwe Kuga opgehaald, op naar mooie en veilige kilometers.

Super geholpen en snel werk geleverd!

Ik ben erg teleurgesteld over mijn ervaring.

Mijn vriend heeft zijn auto voor een APK naar deze garage gebracht. Vooraf had hij geen enkel probleem met de accu, maar tijdens de APK hebben zij besloten de accu te vervangen.

Op de dag dat we de auto ophaalden, kregen we direct een melding dat de accu leeg was. Ik heb meteen contact opgenomen. Helaas konden we pas een paar weken later terecht om de auto opnieuw te laten controleren.

We hebben duidelijk aangegeven dat dit probleem pas is ontstaan sinds de accu door hen is vervangen. Tot onze verbazing kregen we bij het ophalen van de auto ineens te horen dat we hiervoor bijna €300 moesten betalen. De accu is niet vervangen, maar ze hebben een reset uitgevoerd. Daarvoor 350 euro vragen zonder dat hiervoor iets over afgesproken was en er is ook niet aangegeven dat dit niet onder garantie zou vallen.

Ik vind het onbegrijpelijk dat een probleem dat direct na een door hen uitgevoerde reparatie is ontstaan, volledig op de klant wordt afgeschoven. De communicatie hierover was bovendien erg teleurstellend. Ik heb ze hierover gebeld om dit een oplossing te komen. Ik zou hierover teruggebeld worden, maar ik heb al een paar weken nog niks gehoord.

Voor mij is dit geen manier om met klanten om te gaan. Helaas zal ik hier niet meer terugkomen.

Nieuwe auto besteld, en prima geholpen.

Ik heb al vaker kritiek geleverd op de wijze waarop de werkplaats van Van Mossel Ford Breda werkt en het feit dat ik het "klant = koning" gevoel mis. Het lijkt dat dit weinig indruk maakt. Ook nu moet ik meerdere keren terug met de auto, omdat men het probleem niet of niet meteen vindt; het komt mij amateuristisch over. De auto is op dit moment dus nog niet klaar. De problemen zitten vaak in de computergestuurde onderdelen. Terwijl de auto in een terugroepsituatie verkeerd i.v.m. ontbrandingsrisico en het dringende advies is om de accu tot 80% op te laden, blijkt dat men dit vergeten is weer in te stellen. En dat is niet het enige, dus de ergernis is bij mij groot.

Rustig en duidelijke uitleg wat er allemaal bij komt kijken. Vriendelijk personeel. Al met al gewoon goed geholpen. Complimenten!

Snel en netjes geholpen. Komt afspraken na. Denkt met je mee.

Netjes geholpen door de medewerker. Correcte afhandeling m.b.t de inkoop en de verkoop van de auto.

Avi heeft mij een goede en duidelijke uitleg van de auto gegeven en ook
ben ik erg goed geholpen bij de aankoop en inruil van mijn oude auto.

Mijn man en ik hebben bij Luna een Ford Kuga uitgezocht voor 1 jaar lease.
We zijn ontzettend goed en vriendelijk te woord gestaan en met alles geholpen.
Zelfs de winterbanden die we via een andere lokatie hadden gevonden zijn in 1 keer meegeleverd bij de oplevering van de auto.
Onze oude auto hebben ze overgenomen.
Wij zijn blij met de afhandeling en behandeling die wij hebben ontvangen van Luna van Linder.