Van Mossel Mega Occasion Centrum - Hengelo Reviews 69

We gingen op de terugreis van onze vakantie kijken voor een audi A1, die was helaas net een dag ervoor verkocht. We zagen wel een prachtige Ford Mondeo staan! Na een proefrit en later telefonisch wat onderhandelen hebben we de auto gekocht. Rijdt prima, zit prima etc.
In 1 van de advertentie fotos stonden wat prachtige bijbehorende 18 inch velgen. Op de dag van ophalen waren de velgen ineens weg! Nergens te vinden (achterover gedrukt?) Dat was erg jammer. En het enige minpunt eigelijk.

Wij hebben recentelijk een Kia Niro plugin gekocht bij van Mossel Hengelo. Na onze eerste proefrit met de auto werden wij geconfronteerd met een jonge verkoper die niet uitstraalde dat hij graag de auto wilde verkopen. Omdat wij de auto wel graag wilden hebben een tweede proefrit gemaakt. Nadien zijn wij geholpen door Mehmet. En dat was van een verademing t.o.v. onze eerdere ervaring met zijn collega. Mehmet gaf ons dat goede gevoel dat je moet hebben als je een auto op het oog hebt. Zijn rust, kennis en deskundigheid sprak ons erg aan. De koop was dan ook snel beklonken. Wat wij ook erg waardeerden was het feit dat hij de auto met een collega zelf bij ons thuis heeft afgeleverd. Mehmet bedankt.

Na onze eerste aankoop hier, hadden we veel problemen met de auto. Door o.a. Kia hengelo Van Mossel zijn er verkeerde diagnoses gesteld en niet concreet doorgepakt. Totaal een half jaar zonder auto gezeten. Luc en Aleksandar hebben ons tijdens al het gedoe bijgestaan en voorzien van leenauto’s. We hebben de auto terug mogen doen en een andere uitgezocht.

Na het online zien van de auto, direct een fijn contact gehad met Mehmet. Een afspraak gemaakt voor een proefrit. Erg fijne ontvangst met een kopje koffie. We kregen goede antwoorden op onze vragen en Mehmet nam alle tijd voor ons. Vertrouwd gevoel. Eerlijke onderhandeling. Ook na het kopen van de auto was er een kort lijntje. De auto is netjes afgeleverd in Eindhoven. Erg goede service!

Fijn geholpen met een kopje koffie erbij.
Een mooi bedrijf op een Top locatie.

Vanaf het moment dat ik binnenkwam, ben ik fantastisch geholpen door Mehmet Ebecek. Wat direct opviel was de warme ontvangst en de tijd die hij nam om alles rustig uit te leggen. Geen gehaast of druk, maar oprechte interesse in wat ik zocht in een auto.

Bij binnenkomst kreeg ik een rondleiding door de showroom, waarbij Mehmet uitgebreid de tijd nam om verschillende Audi-modellen te laten zien en de verschillen tussen uitvoeringen en opties duidelijk toe te lichten. Hij wist werkelijk op elke vraag een helder antwoord te geven, wat meteen vertrouwen gaf.

Uiteindelijk viel mijn oog op een prachtige Audi A6, die keurig gepresenteerd stond in de showroom. De auto was tot in de puntjes verzorgd en straalde kwaliteit uit. Na een fijne en duidelijke uitleg mocht ik een proefrit maken, wat het gevoel alleen maar bevestigde: dit was precies de auto die ik zocht.

Wat ik ook erg waardeerde, was hoe transparant en zorgvuldig alles werd afgehandeld. Er werd duidelijk uitgelegd wat er allemaal in het Service Pakket Plus zat, en ik kan dit echt iedereen aanraden! De auto is volgens Audi-voorschriften onderhouden en rijklaar gemaakt, wat een geruststellend gevoel geeft. Alles werd netjes geregeld, van het papierwerk tot aan de aflevering.

De aflevering zelf was ook een feestje: de auto stond blinkend klaar, en Mehmet nam nog uitgebreid de tijd om alle functies door te nemen en te zorgen dat ik precies wist hoe alles werkte.

Kortom: professioneel, eerlijk en klantgericht, precies zoals je hoopt dat een aankoop van deze klasse verloopt.

Wij zijn ontzettend tevreden en komen binnenkort zeker terug voor onze tweede auto, dit keer voor onze dochter.
Nogmaals dank aan Mehmet en het hele team voor de geweldige service!

Vorig jaar heb ik bij Van Mossel een andere auto gekocht, nadat ik van mijn Citroën C3 met de beruchte PureTech-motor (met natte distributieriem) af wilde door slechte ervaringen met de vorige garage. Verkoper Mehmet gaf aan dat die motor niet populair was en bood daarom weinig inruilwaarde. Zelf kwam ik voor een Opel Corsa. Weinig kilometers, zag er goed uit. Niet veel onderzoek inhoudelijk naar gedaan want ik ben geen autokenner, maar hier had hij mij prima een heads-up mogen (lees: moeten) geven.

Wat hij “vergat” te vermelden: ook deze Corsa heeft een natte distributieriem. Precies het probleem waar ik juist van af wilde, dit heb ik in het gesprek met hem voor koop duidelijk gemaakt. Later op de mail heeft hij gezegd dat het wat anders in elkaar zit en belde hij tactisch op om te zeggen dat het inderdaad een natte riem is maar wel ''veel beter dan de PureTech'', ik ben gewoon glashard voorgelogen.

Daarmee hield de ellende niet op.
Het afleverpakket bleek helemaal niet uitgevoerd: geen vloeistoffen bijgevuld, sproeier van de achterruit direct defect. Alle (diepe) lakschades zaten er nog.
Er zou een 130-puntencheck zijn gedaan, niet gebeurd. Een terugroepactie zou opgelost zijn bij aflevering, ook niet gebeurd. De auto is vervolgens talloze keren teruggegaan naar de garage en ik kwam telkens even ontevreden weer thuis.

Toen er bij een ''simpele software-update'' iets misging, stond mijn auto twee maanden stil bij Van Mossel. Twee maanden niet kunnen rijden! Wel een leenauto mee kunnen krijgen, maar daar koop je geen auto voor natuurlijk. Al met al ben ik de auto in totaal zo'n 3 maanden kwijtgeweest i.v.m. het nog uitvoeren van de onderhoudsbeurt, repareren verschillende onderdelen (zoals sproeier ruitenwisser en voorruit), het MAKEN van een 130-puntenchecken heb ik in verschillende leenauto's moeten rijden.

Na bemiddeling via de BOVAG hebben ze uiteindelijk toch nog de 130puntencheck (deels) uitgevoerd na ruim een half jaar het zelf te hebben geprobeerd. Ze hadden het argument dat dit in het ''onderhoudsboekje stond''. Uit de 130-puntencheck bleek dat de linker schokdemper ''zweette''. Advies: vervangen want lek. Wat deed Van Mossel? Helemaal niets. “We hadden geen opdracht om de auto afleverklaar te maken,” was het antwoord, terwijl dat wél onderdeel was van het afleverpakket waarvoor betaald is. Ze hebben het door een andere garage schoon laten maken, maar dit helpt natuurlijk niet.

Na nog geen jaar en maar 9 maanden met de auto te hebben gereden, wilde ik de koop ontbinden. Dat ging natuurlijk niet zonder gedoe: eerst wilden ze me €2000 minder terugbetalen dan wat ik voor de auto betaald had. ''De auto is minder waard geworden na alle kilometers die u ermee gereden heeft''.
Uiteindelijk met veel moeite tot een minimumprijs gekomen, puur om er eindelijk van af te zijn akkoord gegaan, ruim €1400 minder dan de koopprijs en het geld van het ''afleverpakket'' t.w.v. €795 is verdwenen.
Beloofd: “Binnen 5 werkdagen staat het geld op uw rekening.”
Werkelijkheid: natuurlijk niet.
Na 6 werkdagen die ochtend een klacht via centraal ingediend en toen kon het ineens diezelfde dag nog overgemaakt worden.
De Opel Corsa staat overigens weer voor exact dezelfde prijs waar ik 'm 1 jaar geleden voor gekocht heb online, alleen met amper 15.000km meer.

Van Mossel reageert pas als je een klacht indient via de website, verder laten ze je gewoon bungelen. Slechte communicatie, loze beloftes en gebrekkige service.

Kort samengevat:
Van Mossel verkoopt liever snel dan eerlijk, komt afspraken niet na, en behandelt klanten met een ‘zoek het maar uit’-mentaliteit zodra de koop rond is.
Waar de goede reviews vandaan komen is mij echt een vraag, check even of alles wat afgesproken of gekocht is wel echt gedaan is.
Nog wel een positief puntje. Dank voor Luc die het in ieder geval nog wat geprobeerd heeft voor wat hij mocht en kon binnen de kaders van van Mossel.

Mijn advies:
DOE HET NIET.

Zeer prettige ervaring!
Wij waren op zoek naar een 2e auto en zijn hier blanco komen binnenlopen, zonder te weten wat we exact zouden willen. Verkoper Luc heeft erg goed naar onze wensen geluisterd en op basis daarvan ons een goed advies gegeven. Hij was ook duidelijk was hij ons niet zou aanraden, waarbij hij ook de reden aangaf. Voordeel is dat ze hier veel auto's hebben staan van verschillende merken. Er werd ons niets opgedrongen, de sfeer was ook erg prettig. Resultaat, wij zijn dezelfde dag blij met een koopcontact vertrokken. Afgelopen week de auto opgehaald, dit verliep ook super. Wij kunnen iedereen deze prettige occasion centrum aanbevelen. Bedankt voor alle adviezen en het leuke maar ook professionele contact!!

Vriendelijke ontvangst en vlotte afhandeling en goed bod voor mijn in te ruilen auto.

Ruim aanbod en een verkoopadviseur met rust en kennis van zaken!

Leuke verkoper eerlijk en reëel

Daar sta je voor je eerste autootje. Flink gespaard en 10% korting zonder inruil moet toch lukken? Of misschien een lullige 500 euro? Nee prijs is prijs maar we tanken wel af met onze tankpas. Benzine meter 1 streepje onder vol. Hard gewerkt voor iets wat het duurste gaat worden wat ik ooit gekocht heb. In plaats van een feestje om een auto te kopen werd het een droevige teleurstelling van een weinig empathische verkoper. Gemiste kans, geen inlevingsvermogen en blijf lekker arrogant tegenover mensen die niet al het geld van de wereld te besteden hebben.

3x teruggeweest voor reparatie aan de bumper van onze KIA. Elke keer een auto teruggekregen met meer krassen. Vandaag wederom nieuwe krassen geconstateerd. Denk 2x na voordat je, je auto voor reparatie hier naartoe brengt. Op mails met klachten reageren ze niet, wij proberen het nu op te lossen met onze verzekering. HJL24V

We zijn zeer goed geholpen door Luc, behulpzaam en zeer vriendelijk. Goede uitleg van de functies in de auto nogmaals bedankt Luc

Geen eerlijke informatie delen, en meegegeven zonder bovag rapport.
Bleek er een probleem met de remmen te zijn.
Met een verkoop praatje ik heb hem niet ingekocht afgedaan.
Na opvragen van de keuring komt de verkopen met een lullig lijstje waar niets op staat.
Geen top verkoper die voor zijn klant klaar staat.
Jammer, we zijn al jaren klant bij een andere van Mossel vesting waar het wel top is

Op 12 juli een Renault Megane Estate IV in de kleur Iron Blue gekocht bij van Mossel Mega Occasion Center in Hengelo. Prima eerste contact met Aleksandar die alles goed uitlegde, aangezien de auto nog bij Van Mossel in Culemborg stond. Ook voor de opties nam hij de tijd. Een paar dagen later stond de auto al, gewassen, klaar in Hengelo voor een proefrit. Na wat onderhandelingen met Luuk was de deal snel gesloten. Mooie auto tegen een aantrekkelijke prijs!
Op 17 juli de auto netjes gepoetst en met volle tank opgehaald. Afhandeling verliep in een vriendelijke sfeer.
Aandachtspuntjes:
- De mat rechtsvoor (passagier) ontbreekt (?)
- De auto heeft een beurt nodig werd mij gemeld door Luuk. Prima! Maar het onderhoudsboekje is helemaal leeg. Geen enkele melding waar de auto vandaan komt en info over een eerste afleveringsbeurt. De auto had bij aflevering 38.180 km gelopen. Is er in die 2 jaar helemaal geen onderhoud geweest???? De info vanuit van Mossel kan wat dit punt betreft beter!
Verder zeer tevreden over deze auto tot nu toe (200 km. gereden).

Door het vakkundig en prettige benadering .

Wij zijn zeer tevreden over occasion centrum van Mossel.
Wij zijn heel goed geholpen door Mark, konden makkelijk een proefrit maken voor welke auto dan ook.
Na wat tegenslag van ons heeft hij ons daarna ook goed geholpen voor een andere auto die wij op het oog hadden.

Toen wij er samen uit zijn gekomen hebben wij de koop door laten gaan, ook toen zijn wij erg hartelijk en vriendelijk geholpen.
Alles is snel geregeld, en voor nu rijden wij heerlijk in onze nieuwe auto 🚗 🥰

Vriendelijk geholpen door Mark, snelle levering van de auto, hartelijk dank.