ANWB Reviews 

Melding was makkelijk, de wegenwacht was er heel snel. Hij (Kees) was vriendelijk, deskundig, heeft goed meegedacht en het probleem tijdelijk opgelost dat ik verder op vakantie kon.

Medewerker luisterde goed en kwam met een duidelijke oplossing.
Voerde mijn vraag omtrent gedeeltelijk opzeggen korrekt uit.

Een goede en snelle service, vriendelijke personeel. De fietsendrager is precies wat ik wilde en makkelijk en veilig te monteren.

Kapotte band was niet op te lappen om bij de bandenservice te komen, wiel verwijdert en samen met ANWB man een nieuwe band laten monteren, deskundige hulp. Vriendelijk en professioneel.

Zat met lege accu op moment dat ik weg moest met de auto terwijl er niemand in de buurt was. Wegenwacht gebeld 30 minuten later was die er al en probleem in 5 minuten verholpen inclusief testen accu die kapot bleek te zijn. Ben toen zelf naar de garage gereden en nieuwe accu er in laten zetten. ANWB wegenwacht was zeer vriendelijk en correct. Suersnelle goede service

Snel en effectief

Al jaren lid bij de ANWB en word altijd goed en vriendelijk geholpen.Zeer bekwaam personeel

Bied hulp in tijd van problemen
Geeft goede service

Het leek zo een leuk idee, met de auto op reis naar Spanje. Totdat we met de ANWB te maken kregen! Wat een absurd slechte ervaring!!
Het gaat van niet nakomen van (geen enkele) afspraak, naar brutaal en asociaal bel gedrag. Het gaat van niet willen meedenken naar niet oplossen van het probleem.
Duizenden euro’s extra kosten, en een behoorlijke verziekte vakantie hierdoor.
Je kan het beter zelf regelen, heb ik uiteindelijk ook moeten doen!!!

Je staat op een vluchtstrook op de A2 stijf van de stress omdat je net een eenzijdig gevaarlijk ongeval hebt gehad. 112 moet gebeld vanwege het gevaar, de inzittenden moeten veilig gesteld, de sleepdienst moet ingeschakeld, en een taxi voor vervoer naar Schiphol moet geregeld. Het vliegtuig wacht niet. Gelukkig zijn we via de servicedesk van Mercedes zeer correct geholpen. Mercedes heeft een contract met de ANWB. Wanneer het een week later gaat over declaratie van repatriëringskosten gaat ANWB zeer vervelend doen. "De kosten zijn niet vooraf goedgekeurd door de alarmcentrale". Typische bureaucratische reactie (de paarse krokodil). Ze verwijzen naar de procedures. Ga maar naar Mercedes. Is de ANWB een organisatie die staat voor leden? Ook voor leden die met bonzend hart op de vluchtstrook van de A2 staan, waarbij elke minuut telt, bellen met een taxibedrijf waarvan het de vraag is of er een beschikbaar is, terwijl het vliegtuig gehaald moet worden en die dan denken aan hoe de procedure XYZ luidt ?? Je wordt afgepoeierd door Medewerker HV Administratie declaraties begenadigd met totaal geen inlevingsvermogen.

De wegenwacht was snel ter plaatse, deskundig en wist mijn Citroën ter plekke te resetten na een dode accu. En dat is bij een C6 geen gesneden koek.

Ik ben twee keer geweldig geholpen met het niet kunnen starten van mijn auto. Beide keren werd ik meteen gerustgesteld en was het probleem snel verholpen. Intussen is de auto in de garage geweest en hoef ik voorlopig geen gebruik van de dienstverlening meer te maken.

Tijdens mijn pechgeval in Frankrijk is de ANWB op meerdere vlakken ernstig tekortgeschoten in de dienstverlening. Gedurende het gehele traject werd ik geconfronteerd met tegenstrijdige informatie, onjuiste toezeggingen, gebrekkige communicatie en een gebrek aan regie. Hierdoor werd een relatief eenvoudige reparatie onnodig ingewikkeld, tijdrovend en stressvol.

Aanvankelijk werd mij verteld dat er geen wegenwacht beschikbaar was en dat mijn auto direct naar een Franse garage moest worden afgesleept. Een dag later bleek er echter toch een monteur beschikbaar te zijn. Vervolgens werden meerdere afspraken niet nagekomen, werd ik verkeerd geïnformeerd over de inzet van de hulpdienst, ontving ik tegenstrijdige informatie over vervangend vervoer en moest ik herhaaldelijk (lees 30 keer) zelf contact opnemen om duidelijkheid te krijgen.

Ook de levering van het onderdeel en de uiteindelijke reparatie verliepen uiterst moeizaam. Ondanks dat de AA-monteur direct aangaf de reparatie te kunnen uitvoeren zodra hiervoor een opdracht werd verstrekt, bleef de ANWB volhouden dat dit niet mogelijk was. Medewerkers gaven elkaar tegenstrijdige informatie, maakten aantoonbaar onjuiste aannames en namen niet eens de moeite om de situatie bij de betreffende monteur of AA te verifiëren. Pas na tussenkomst van een medewerker uit Lyon werd de reparatie alsnog op de afgesproken wijze uitgevoerd.

Wat mij het meest heeft verbaasd, is dat medewerkers toezeggingen deden die niet werden nagekomen, terugbel afspraken niet opvolgden, dossiers onvoldoende bijwerkten en regelmatig informatie verstrekten die achteraf onjuist bleek. Van de vele contactmomenten heb ik slechts een klein aantal medewerkers gesproken dat deskundig, duidelijk en oplossingsgericht handelde. Ook zij gaven aan dat de gang van zaken niet acceptabel was en adviseerden mij een officiële klacht in te dienen.

Ik verwacht daarom een inhoudelijke reactie op deze klacht en een duidelijke uitleg hoe het mogelijk is dat binnen één dossier zoveel fouten zijn gemaakt. Daarnaast hoor ik graag welke maatregelen de ANWB neemt om te voorkomen dat andere leden in een vergelijkbare situatie terechtkomen en verwacht ik een compensatie hiervoor.

Zeer duidelijke.site en correct geleverd op tijd zoals vooraf was aangegeven. ANWB blijft voor mij betrouwbaar met afspraken en leveringen.

Ik werd vriendelijk en deskundig geholpen. En gedurende het gesprek werden meteen de zaken geregeld waar ik naar vroeg.

De ANWB-monteur was heel vriendelijk, snel, deskundig en hulpvaardig. Het kan gewoon echt niet beter.

Na melding was de monteur vrij snel ter plaatse en heeft ons zeer vriendelijk en kundig geholpen oik is hij voor de zekerheid een eind met ons meegereden. Top service!

Makkelijk te melden. Had geen haast want ik stond thuis voor de deur. Was snel aanwezig. Zeer vriendelijke man, uitstekend geholpen en alles netjes uitgelegd.
Top!

Deskundig persoon die op de juiste manier handelde.
Daarna afgesleept naar de garage van de berger. Hier een auto kunnen huren waarmee we naar huis zijn gegaan.
2 dagen later was mij auto afgeleverd bij mijn garage.