Auto Europe Belgium Reviews 

Op 26 mei heb ik onze huurauto geannuleerd voor Amerika. Dit vanwege de problemen rond Corona. Vrijwel onmiddellijk kreeg ik bevestiging en de melding dat de terugbetaling ongeveer 15 werkdagen in beslag zou nemen. Op zich goed begin. 16 tal werkdagen later echter nog geen terugbetaling op de kredietkaart te bespeuren. Dan maar een vriendelijke mail gestuurd naar de klantendienst om te polsen wat de status is van de terugbetaling. Na 2 dagen, op 19 juni, nog steeds geen antwoord gekregen. Opnieuw mail gestuurd met de vraag om de vorige mail te bekijken en me dringend iets te laten weten. Voorgesteld om eventueel geld over te schrijven op de rekening en ook duidelijk gemaakt dat ik anders andere stappen dien te ondernemen. Plots krijg ik wel een antwoord van de klantendienst, maar een heel kort antwoord: de terugbetaling kan duren tot ongeveer 20 werkdagen. Ondertussen was het al de 19de werkdag. Uitstel dus en ook geen enkele reden waarom of dat men proactief de klanten even inlicht dat er vertraging is? Neen, dat is blijkbaar te veel gevraagd. Mail teruggestuurd met ondermeer de vraag waarom er uitstel is, wat de reden is, enz. Geen feedback op gekregen. Uiteindelijk telefonisch contact genomen, de eerste keer niemand aan de lijn gekregen na halfuur wachten. Paar dagen later opnieuw poging gedaan, namelijk op 23 juni, en toen wel medewerker aan de lijn gehad. Ondertussen 23 werkdagen verder. Vriendelijk gevraagd wat de status is van de terugbetaling. En opnieuw ‘ja, alles is in orde, maar het zit momenteel bij administratie en er is vertraging bij de kredietkaartmaatschappij. Het kan misschien nog een week ofzo duren. Het kan ook morgen zijn, maar reken toch pas op volgende week. Ook nog mail gestuurd dat ik met aandrang vraag om de terugbetaling onmiddellijk uit te voeren en dat ik graag bevestiging van datum zou krijgen. Ook met melding dat ik anders een review op Trustpilot ga zetten, maar je kan het al raden. Geen antwoord, geen feedback. Uiteindelijk opnieuw een week verder, 30 juni. Opnieuw een mail gestuurd met de vraag wat de status is van de terugbetaling en graag feedback. Geen reactie. Gebeld dezelfde dag en krijg ik letterlijk als antwoord: ja het zit bij administratie, er is vertraging, het kan 30 werkdagen duren. Opnieuw verlenging.
Dit is mij gewoon aan het lijntje houden. En gewoon niet willen of niet kunnen terugbetalen. Ik vraag of ik manager kan spreken. Medewerker zet mij 10 minuten in wacht en komt dan terug met verhaal dat hij manager heeft gesproken en dat het het dus zeker tot 8 juli duurt vooraleer terugbetaling ok is. 8 juli is 32 werkdagen. Geen 30 werkdagen. Ik vraag ok en kan je me dan garanderen dat het dan op mijn kredietkaart staat. ‘Neen dat kan ik niet garanderen want het kan ook nog wat langer duren’.
Duidelijk dat dit voor hen een spelletje is en dat men keer op keer hetzelfde verhaal brengt: er is vertraging bij kredietkaartmaatschappij. Dit is echter foute informatie want daar zit totaal geen vertraging, dat weet ik namelijk zeer goed. Het is gewoon dat men niet kan of wil terugbetalen. Er is gewoon niet genoeg geld vanwege alle annulaties en dat spaarpotje is op. Er moeten dus nieuwe boekingen binnenkomen vooraleer men klanten kan terugbetalen. Dat is volgens mij de reden. Ik heb gevoel dat men mij aan het lijntje wil houden en dat ik nooit mijn geld ga terugzien. Helaas heb ik dit gevoel en tot nu toe heb ik geen enkele actie van hun kant kunnen waarnemen dat men iets wil of zal doen. Ook een terugbetaling op de bankrekening is blijkbaar uit den boze. Een manager aan de lijn krijgen dat lukt ook niet. Enig begrip tonen dat is ook ver te zoeken. Ik kan dus niet anders dan dit aan te geven en aan te kaarten bij Test Aankoop, via Trustpilot en eventueel een advocaat in te schakelen want mijn geduld is nu echt wel op. Ik heb recht op mijn geld. Geld dat ik zelf ook wil gebruiken voor mijn nieuwe en veel beperktere vakantie. Maar uiteraard is dit mijn geld en ik heb na weken van geduld recht op mij geld. En mijn geduld is nu echt wel op. Dus ik hoop op een concreet antwoord en vooral op een effectieve oplossing. Maar dat is misschien ijdele hoop...... als Auto Europe echt klantvriendelijk is dan toont het nu waarom ze dit pretenderen te zijn en komen ze met concrete oplossing en concrete datum van terugbetaling. En niet ‘het kan zo veel werkdagen duren en er is vertraging’ en als ik dan volgende week bel krijg ik opnieuw datzelfde verhaal en opnieuw uitstel. Dan blijft dit duren en zie ik simpelweg nooit mijn geld terug of pas na maanden. En wij als consument verdienen beter. Zo ga je simpelweg niet met klanten om! Het zou heel fijn moest er deze week nog oplossing zijn en ook effectief terugstorting zou plaatsvinden van het bedrag op mijn kredietkaart als positief saldo. Nogmaals: voor mijn geld waar ik recht op heb!

Al vele keren een auto gehuurd met steeds vlotte service.

Ik heb al verschillende keren een auto gehuurd bij Auto Europe, er waren nooit problemen, niet met betaling, afhaling, annulering, ...
Altijd een degelijke en correcte service.

Al verschillende jaren klant en telkens tevreden. Mooie en nette auto's, goede service.

vlotte site, duidelijk, werkt goed en snel en vooral heel goeie aanbiedingen, veel beter dan de directe concurrenten!!

Goed en snel geregeld , ben zeer te vreden!

Mijn vorige review gaf ik één ster wegens verscheidene problemen maar die zijn nu één na één correct opgelost! Vandaar tóch 5 sterren omdat vroegere boekingen ook steeds in orde waren.

had een probleem met een "prepaidkaart, zij hebben dit op een fantastische manier opgelost, ik was wel 100% in fout...

Raar dat AutoEurope hier antwoord geeft op reviews op hetzelfde moment dat hun website al dagen offline is, ze op het getoonde gsmnummer niet opnemen (afspeelbandje) en ik op hun emailadres ook geen antwoord krijg of mijn betaalde reservatie voor fuerteventura komende zaterdag in orde is?
Misschien langs deze weg een antwoord op tijd!
Update gekregen: Hebben serverprobleem op hoofdzetel. Bevestigingen van reservaties vóór het probleem zijn in orde dus de mijne ook.
LAATSTE UPDATE: BIJ AANKOMST IN DE LUCHTHAVEN VAN PUERTEVENTURA KREEG IK VAN INTERRENT TE HOREN DAT MIJN RESERVATIE DOOR AUTOEUROPE GEANNULEERD WAS!!!

goede werking en service!!Altijd leuk om hier te komen.

Reeds jaren klant en altijd tevreden, tot dat....er iets misgaat onderweg.

Ref Auto Europee; EU16052346

Tijdens onze vakantie in de USA begaf onze auto (Budget) het na twee weken met nog een week vakantie en ca 1000 Miles te gaan in North Dakota. In het spreekwoordelijke "middle of nowhere" Na een dag wachten op de oplossing van Budget, we hadden een roadside assistance assurance afgesloten bij Budget, hebben we met Budget afgesproken de auto achter te laten en zelf bij de concurrent Hertz de laatste auto te huren (kostprijs ruim $ 700) om onze reis verder te kunnen zetten.
Uiteindelijk hebben we door voorafgaande motorstoring en het wachten op een oplossing, een vervangwagen van Budget, bijna 3 dagen vakantie verloren op de dag dat de auto is ingeleverd.
Vandaag 20 december 2019 ontvangen we van Auto Europe het definitieve antwoord dat wij de gemiste week (7 dagen) autohuur ten bedrage van ca € 360 terug krijgen, ze durven dat zelfs "compensatie" te noemen.

Uit deze gang van zaken trek ik de volgende lessen:

Huren bij Auto Europe geeft je geen band met de uiteindelijke verhuurder zodat je bij problemen in de onderste schuif ligt.
De uiteindelijke oplossing hebben we zelf gegenereerd om verder vertraging en extra hotelkosten te vermijden.

Auto Europe heeft geen organisatie om klachten in het Nederlands, snel en adequaat af te handelen, ik ben er vanaf augustus mee bezig, beloofde terugbelacties van zgn "verantwoordelijken" vinden niet plaats. Ik heb nooit een Nederlandstalige medewerker gesproken.
Door de lange duur zal het quasi onmogelijk zijn bij Budget nog gehoor te vinden.

Door de vroegtijdige creditkaart betaling (in april) was het direct na de vakantie al niet meer mogelijk de betaling te betwisten en terug te laten storten. Een optie als de leverancier niet levert als overeengekomen.

Verder hebben we de dag dat we op de oplossing van Budget zaten te wachten vele uren via onze gsm met Budget in contact gestaan.

Buiten de restitutie van de niet geleverde diensten van 7 dagen huur rekende ik op een werkelijke compensatie zijnde een tegemoetkoming in de meerprijs van de lokaal gehuurde auto, de gemiste vakantie dagen ten gevolge van de herhaalde autopech met de uiteindelijke breakdown en de hoge telefoonkosten.

Nota bene: Auto Europe heeft naast de door ons in het begin verstrekte factuur van Hertz enkele weken geleden nog een afschrift gevraagd van de creditcardbetaling van deze betaling aan Hertz.

Voor onze volgende reizen zal het niet meer zo vanzelfsprekend zijn om op Auto Europe te vertrouwen.

heel eenvoudig en overzichtelijk, en vooral redelijke prijzen
hoop nu maar dat er ter plaatse weer geen bijkomende kosten aangerekend zullen worden.
voor mij de eerste keer dat ik via 1 first reserveer.

Elke keer dat ik bij Auto Erope Belgium geboekt heb, heb ik nog nooit een probleem gehad.
Duidelijke overeenkomsten.

Aangegeven boekingsgegevens zijn niet correct

Reis tot 6 keer per jaar en huur telkens mijn wagen via autoeurop. Telkens prima in orde!

GEMAKKELIJKE WEBSITE DIE TOELAAT EEN GOEDE KEUZE TE MAKEN. WERKELIJK DE BESTE PRIJS BIJ BETROUWBARE WERELDWIJD GERENOMMEERDE VERHUURDERS. STEEDS GENOTEN VAN EEN SNELLE EN CORRECTE AFHANDELING ZOWEL BIJ RESERVATIE ALS BIJ AFREKENING.

sterk en vlot . super