Assure Hcrbienetre Reviews 

Je viens de résilier ma mutuelle car ras le bol de me battre pour être remboursée. Il manque tjrs un document. La transmission ne se fait pas. Etc... Bref tjrs une bonne excuse. Faites comme moi. Assurée niveau max à presque 130€ par mois c'est inadmissible.

Service client très peu réactif...faut pas être pressé pour avoir une réponse

La personne que j’ai eu avec le chat a pris le temps, et m’a aidé pas à pas à régler mon problème . Merci beaucoup

Je suis actuellement chez hcr bien être avec mon entreprise où je travaille actuellement et je leurs dit que je n'est pas reçu ma carte de tiers payant et je n'est aucune réponse de leur part , il faut téléphoner s'il y'a un problème .Je vais voir si je vais rester chez eux.

A fuir ! Surtout pour les employeurs, ne prenez pas cette mutuelle pour vos salariés. 2 mois après je n’ai tjr pas de carte de tiers payant, ils ne comprennent rien au téléphone, le service client est déplorable. A chaque fois que j’appelle ils répondent « il faut encore attendre 7 jours ouvrés »

Vraiment je ne comprends pas. Il ya deux ans jetait cliente de cette mutuelle,remboursements hyper rapides( en général 48h). Pareil lorsqu'on envoyait des messages sur l'application delai de réponse rapide. C'était vraiment top que s'est il passe ? Je concorde avec les autres avis bataille pour obtenir la carte de tiers payant et presque un mois d'attente pour récupérer la part mutuelle d'une consultation généraliste... Donc j'imagine quand on a de plus gros frais à anticiper quelle angoisse . Je ne comprends pas comment cette mutuelle qui était top s'est effondrée ainsi? Puis depuis janvier il n'y a plus l'onglet " demander un remboursement" sur l'appli ou le site. On me dit que je suis un cas isolé ,hors plusieurs opérateur tchat me parlent d'un bug en cours ( rien de réparé depuis 1 mois.😒) et d'autres me disent que je suis la seule ? Pas de chance mes collègues pareil on a comparé mon copain aussi donc vraiment j'imagine que c'est l'enfer de bosser là bas pour les conseillers .. les délais de traitement etc c'est plus haut qu'eux mais racontez pas du pipeau en prime please

Je crois vraiment qu'à part prendre notre argent ils ne servent rien d'autre, surtout ne prenez jamais cette mutuelle, ils sont incompétents pour tout!!!

Si c'était possible de mettre zéro je l'aurais fait, des problèmes de connexion sur l'app et site depuis le début, une attente téléphonique sans nom, on envoi des documents électronique ou postal ils ne reçoivent jamais (et on paye les timbres!), les appels sont sensés être enregistrés et quand je demande à les écouter pour preuve de leurs incompétences ils n'ont aucune trace. des arnaqueurs comme on n'en fait plus A FUIR ABSOLUMENT !!!!!!!! j'attends toujours le remboursement de mes semelles orthopédiques depuis plus d'un an !!!!!!

Les personnes qui nous répondent au téléphone ne connaissent absolument pas leur travail et en plus nous raconte absolument n'importe quoi !!!
Il faut que vous rappeliez plusieurs fois pour qu'il traite et ouvre les documents que vous leur envoyez. Sinon ils en ont rien à faire !!

Appel au centre d’aide ce jour car impossible d’obtenir ma carte de tiers payant depuis 1 mois et j’ai des frais à engager la semaine prochaine. Opératrice complètement inutile, me conseille d’attendre, ça fait plus d’un mois que j’attends…. Me conseille d’envoyer un mail, j’en ai envoyé plusieurs mais leur délais de traitement sont aberrants : dernier mail il y a 10 jours et pas de réponse. L’opératrice qui me dit qu’ils sont encore dans les temps …. C’est juste incroyable ! C’est la mutuelle de mon travail, je n’ai pas les moyens d’en prendre une autre, mais qu’est ce que j’aimerais en changer.

Catastrophique. A fuir.
Incompétence totale.

Aucune communication, des difficultés et blocages récurrents, un service mail/tél inopérant, et de nombreux remboursements toujours en attente. À fuir.

1 ETOILE ETANT ENCORE TROP BIEN NOTER POUR CETTE MUTUELLE OU RIEN N EST FAIT A TEMPS? NE REPONDE JAMAIS AU MESSAGE ET AU TELEPHONE NOUS FAIT ATTENDRE JUSTE POUR SOIT DIsANT FAIRE REMONTER L INFOS, MAIS RIEN N EST FAIT.
SE MOQUE DE LEUR ADHERENTS

Mutuelle nulle. N’y souscrivez pas! Ils sont incapables de faire une carte de tiers payant où apparaît ce à quoi vous avez droit! Je patiente depuis des mois pour avoir une carte où apparaît l’information au sujet de l’optique, ils rejettent la faute sur viamedis qui soit disant bloque alors que c’est à la mutuelle de faire apparaître les bonnes informations sur la carte! Fuyez!

Mutuelle qui sert à rien juste a être prelever ca ils sont fort mais pour être remboursé horrible meme pour les avoir jamais les meme personnes ils y connaissent rien vraiment A FUIR ...

A fuir absolument , personnel
Incompétent , délai de réponse extra long, suivi administratif désastreux
Bref , je change de mutuelle en 2026 !

Mutuelle à éviter absolument.

Communication trompeuse, service client défaillant, remboursements excessivement tardifs : tout est réuni pour une expérience catastrophique.

Un devis maternité m’a été validé “à 100 %”, laissant clairement entendre une prise en charge complète. En réalité, les dépassements d’honoraires ne sont presque pas remboursés, ce qui entraîne des centaines d’euros de reste à charge, notamment pour le gynécologue et l’anesthésiste. Cette nuance essentielle (100 % de la base Sécurité sociale et non des frais réels) n’est ni expliquée clairement, ni chiffrée, ni assumée par les conseillers.

Les remboursements arrivent avec plus de six mois de retard, sans aucune information, sans suivi, sans respect de l’assuré. Les mails restent sans réponse, les demandes sont ignorées, et le service client est soit injoignable, soit incapable d’apporter des réponses précises. Les conseillers semblent eux-mêmes mal informés des garanties qu’ils proposent.

Aucun accompagnement, aucune transparence, aucun sens des responsabilités. Cette mutuelle sait parfaitement prélever les cotisations, mais lorsqu’il s’agit de rembourser ou d’assumer les conséquences de contrats mal expliqués, le service devient inexistant.

Pour un événement aussi important qu’un accouchement, ce niveau de service est inadmissible.

👉 Je déconseille formellement.
👉 Les entreprises devraient éviter cette mutuelle, qui pénalise leurs salariés et donne une image désastreuse de la protection sociale collective.

Mon avis repose sur mon expérience personnelle et peut ne pas refléter celle de tous les assurés.

Si nous avions possibilité, nous n’aurions même pas mis une seule étoile !!!

Cette mutuelle est la pire des mutuelles : le service client est déplorable, nous attendons un remboursement depuis mars 2024 (bientôt 1 an et demi donc!), presque impossible à les joindre, et une fois qu’on réussit à les interpeller, ils nous demandent des documents impossibles à obtenir (pas demandés par d’autres mutuelles en tout cas…!). Vraiment fuyez, cela revient à ne pas avoir de mutuelle !

Faite très attention avant de souscrire à cette mutuelle c’est une vrai escroquerie … je me demande même comment la justice n’a pas encore fermé ce service . C’est aberrant de voir ça en 2025… il modifie les contrat , prélève plus que ce qui est convenu , ne rembourse pas les devis , il laisse couler du temps pour que le client s’épuise … si seulement je pouvais agir contre cette mutuelle je le ferais !
Faite attention à vous et surtout surtout fuyez !!!!!!!!!!!!!!!!