Eataly Reviews 

Servizio clienti inesistente. Non rispondono alle tue domande

I bought two panettone online after receiving a promotional email from Eataly. They charged my card and I received an UPS notification of imminent shipping, including tacking number. Nothing happened for days: after I contacted them they said my order was cancelled due to lack of stock !!! They are selling product they do not have !!! I am an Italian and I cannot believe they way this Italian company does business i this country. They just do not care.

Cliente da anni, Eataly Club Member. Acquisto un pacco Natalizio da 160€ il 20 dicembre sfruttando la promozione che assicura la consegna entro e non oltre Natale. La consegna non viene effettuata (ad oggi 29 dicembre non è stata ancora effettuata) ovviamente esponendomi ad una bruttissima figura con la persona a cui lo avevo promesso e che lo attendeva per le feste. Contatto il servizio clienti che prima dice che "avevo capito male, la promozione era fino al 17 dicembre" poi dopo mie insistenze mi offrono uno sconto di 30€ (20%) che è quello che stanno applicando a tutti i pacchi di Natale acquistati in-store ad Ostiense. Ovviamente il pacco non è stato consegnato ancora e a loro modo di vedere non è una loro responsabilità. Pessima esperienza.

Chiaramente trovati male, servizio pessimo, la pizza è stata sbagliata per ben due volte, la terza volta hanno portato una pizza già tagliata in modo irregolare dicendoci che qualcuno l’aveva ordinata tagliata, ma non noi, ma la cosa più inverosimile sono i piccioni nei piatti già apparecchiati e pronti per essere serviti , gusto pizza e piccione, veramente brutto e antigienico, prezzo superiore alla media 

Ho ordinato 3 pacchi natalizi online, me ne sono stati consegnati solo 2, ho subito fatto richiesta via email ed anche sul loro sito di ricevere la consegna anche del terzo pacco mancante e ovviamente già pagato, ed ogni giorno ho ripetuto questa richiesta per cinque giorni senza mai avere alcuna risposta; ho chiamato il call center dove mi hanno assicurato che avrebbero fatto consegnare il pacco mancante, ma niente. Alla fine sono dovuto andare allo store a comprarlo perchè avevo urgenza di regalarlo, quindi in pratica l'ho pagato due volte. Ho subito chiesto il rimborso del pacco mai consegnato ma sempre restando senza risposta. A oggi non ho ricevuto il pacco e non mi è stato mai rimborsato, con un silenzio totale da parte loro. Peraltro uno dei due pacchi consegnati non aveva il fiocco chiudipacco inserito, quindi risultava aperto, l'ho dovuto inserire io con molta difficoltà perchè era molto macchinoso e infatti il risultato è discutibile ed è penalizzante regalare un pacco così, oltretutto sperando che essendo stato consegnato aperto non manchi qualcosa dal pacco. Valutazione assolutamente negativa, venditore e servizio totalmente scadenti e inaffidabili.

Pessimi nei tempi di consegna…sconsigliati al 100%

Esperienza pessima con un ordine online sul loro sito per un cesto natalizio da regalare: ordine fatto il 7 dicembre, comunicata spedizione 11 dicembre, il corriere bartolini ha comunicato prima che il pacco era in consegna per il 12, poi rimandata al 13, poi rimandata al 15, poi abbiamo chiamato l'assistenza eataly che aveva garantito consegna inderogabilmente per il 17, ad oggi (17/12) ancora non è arrivato nulla e sul tracking bartolini la consegna risulta ulteriormente variata a domani 18 dicembre.... ce la faremo prima di natale? ASSOLUTAMENTE DA EVITARE!!!!

A fuir, j’ai reçu ma commande avec 2 produits manquants, pas de numéro de de téléphone pour les joindre, seulement par mail, on me répond que je serai remboursé par un bon d’achat mais avec un minimum de 39€ , pour un bon de 20€, plus les frais d’envoi bien sûr, j’ai reçu dans mon colis une mozzarella di bufala sur laquelle il n’y avait aucune date de consommation,, je ne recommande vraiment pas et je m’aperçois que je suis loin d’être la seule dans ce cas

Hands down the worst. My wife and I along with my son and his girlfriend visited City Place this week to have lunch at Eataly. We were going to order the Ribeye sandwich for $ 29.00 but was told they ran out and had to wait 20 minutes. Lucky for us because while we were on line a woman was complaining to the cashier that her sandwich was very fatty and cold. We ended up ordering 2 margarita slices of pizza and 2 slices of Margarita Revisita's $9.00 per slice. The only way I was able to eat my pizza was to scrape off the cheese and sauce because it was way too salty . It was truly the worst slice of pizza I had ever had . My son's girlfriend ended up vomiting during the drive home to Wellington. We also bought a fresh Mozzarella that we tried at home that was also horrible. I had better Mozzarella from Costco .I doubt Eataly will last a year.

J’ai passé deux commandes auprès d’Eataly (les 29/11/2025 et 02/12/2025) et, malheureusement, mon expérience n’a pas été aussi agréable que je l’espérais.

Lors de la première commande, un pot de stracciatella est arrivé déjà ouvert, ce qui le rendait impropre à la consommation.
Lors de la seconde, le mascarpone-gorgonzola était manquant. La livraison a également eu du retard, et un sac, ouvert, a été laissé chez un voisin.

J’ai pris le temps de signaler ces problèmes par écrit et j’ai également tenté de joindre le service client, mais il m’a été impossible d’avoir quelqu’un en ligne ou d’obtenir un retour à ce jour.

Je comprends que des incidents puissent survenir, surtout en période chargée. En revanche, l’absence de réponse et de contact reste décevante pour une enseigne dont j’apprécie pourtant la qualité et l’image.

Je vous remercie par avance de l’attention portée à ce retour et espère sincèrement qu’il contribuera à améliorer le suivi des réclamations et l’expérience client à l’avenir.

Two weeks after my order, with full price shipping, I am hearing maybe it will be delivered in another week. You can’t cancel even if they are way behind in fulfillment. This is food. Fresh? Maybe not. They are floating on
their reputation, but don’t care about customers.

Pongo una estrella porque no hay una valoración más baja.
He realizado un pedido desde España y, además de llegar con retraso respecto al día previsto, no ha sido posible rastrear el envío (dhl).
Uno de los productos solicitados era aceite, y ha llegado la botella rota y toda la caja con el resto de productos llena de aceite. No han tomado la precaución de embalarlo adecuadamente para un envío. Los grissini(sin envoltorio especial o adecuado) ha llegado destrozados.
Impresentables.

Non vale nemmeno una stella . Mai fare un ordine online da loro . Dopo aver aspettato 10 giorni , ti annullano l’intero ordine perché i prodotti acquistati non erano disponibili. Poco seri!

Pratiche commerciali scorrette e ingannevoli.
Segnalato AGCOM

Pessimo. Ho ordinato e pagato 20 panettoni di una determinata marca... dopo alcuni giorni mi chiamano dicendomi che i panettoni richiesti non sono più disponibili in quanto venduti e mi consigliavano altre marche... però al momento dell'acquisto erano disponibili!

Ristorante eataly santa vittoria d’alba. Ho mangiato qui tre settimane fa tutto bene pagato 15 euro menù pranzo.
Torno oggi stesso identico menu mi fanno pagare 21 euro. Lo faccio notare e mi dicono che dovevo dire che era menù pranzo. Siccome mi hanno portato l’acqua con la bottiglia in vetro ( arbitrariamente nessuno gliela ha chiesta), non rientro più nel menù pranzo .
Conclusione ho mangiato meno della loro formula pranzo ( che comprende anche un contorno ), ma ho pagato ben 6 euro in più. Dopo averlo fatto notare la risposta è stata: ci dispiace ormai ho battuto lo scontrino.
Follia, hanno ladrato 6 euro, e neanche son stati capaci a rettificare la cosa dopo che gli è stata detta. Personale non altezza del posto. Non sanno gestire la clientela e risolvere i problemi. Peccato, potrebbero davvero essere un riferimento sul territorio, ma mancano di preparazione e professionalità.

Pas sérieux du tout.

Commande livrée avec beaucoup de retard (suite à problème de réassort d’après eux). La commande est arrivée incomplète sans mot.

Je les ai contacté, ils m’ont remboursés les articles manquants, pour cela pas de problème.

Mais moi, je voulais mes articles. Il y avait une promo avec 20% de remise sur certains articles et la livraison offerte.

Je les ai contacté en expliquant cela et ils m’ont renvoyé un code promo avec 15% de remise ?? Et aujourd’hui je dois payer 10€ de frais de port et commander un minimum de 39€ !

Je trouve cela injuste et c’est un manque de considération

A fuire !
Offre "Panettone 2 + 1 offerte", deux produits reçus au lieu de trois , comme quoi il fallait commander 3 pour avoir le troisieme offert , anarque enorme… je recommande 🖕🏻

I ordered 5 items on their website for delivery to Strasbourg. Only 3 arrived, no explanation, no excuses. I saw that the missing items were still available on their website so I asked them to kindly send the missing articles - I wanted the product not my money back. That probably was too much hassle and cost- they will just return the money.
Very disappointed with their attitude.

La qualité de la nourriture est très médiocre pour un prix élevé (autour de 20€ chaque plat) : pizza trop salée avec une pâte pas assez cuite. Garniture (salami et cèpes) très moyenne. Et le pire : la salade César qui débordait de sauce : c'était littéralement écoeurant.