Mercedes Benz-dealer Hedin Automotive Reviews 

N.a.v een advertentie afspraak gemaakt telefonisch voor interesse van een auto. Op maandag gebeld, de eerste mogelijkheid was woensdag. Erg blij mee.

Dinsdagmiddag telefoon dat het niet door kon gaan omdat de auto verkocht was.

Bijzondere rare werkwijze. Op de verstuurde mail geen reactie meer gekregen. Heel makkelijk.

Slechte ervaring

Hedin wil graag dat ik onderhoud boek, maar een offerte krijgen lukt niet

Mijn Mercedes EQA geeft aan dat onderhoud nodig is. Op 11 september heb ik daarom via het contactformulier van Hedin Amsterdam Zuid-Oost gevraagd om een offerte.

Daarop ontving ik geen offerte.

Vervolgens heb ik tweemaal gebeld met het telefoonnummer dat bij Hedin Amsterdam Zuid-Oost wordt vermeld. Je krijgt daarmee niet de vestiging zelf aan de lijn, maar een centrale helpdesk. Beide keren werd mij toegezegd dat Amsterdam Zuid-Oost mij binnen 24 uur zou terugbellen. Beide keren gebeurde dat niet.

Daarna heb ik opnieuw via de website contact opgenomen. Ditmaal werd ik gebeld door de centrale helpdesk van Hedin in Nieuwegein. Men vertelde mij dat mijn verzoek zou worden doorgestuurd naar Amsterdam Zuid-Oost.

Vervolgens ontving ik inderdaad een e-mail van Amsterdam Zuid-Oost. Alleen geen antwoord op mijn vraag. Men vertelde mij opnieuw dat mijn auto onderhoud nodig heeft en verwees mij naar de website, de Mercedes me-app of het telefoonnummer om een afspraak te maken.

Daarop heb ik rechtstreeks op die e-mail geantwoord en nogmaals heel concreet gevraagd om twee dingen:

een gespecificeerde offerte voor de aangekondigde Service B;
een kopie van de factuur van de onderhoudsbeurt van vorig jaar.

Ook daarop heb ik tot op heden geen inhoudelijk antwoord ontvangen.

Wat ik ondertussen wél ontvang, zijn nieuwe uitnodigingen om een onderhoudsafspraak te maken. En vandaag verscheen ook weer prominent op het dashboard van mijn EQA:

“Service moet worden uitgevoerd. Wilt u een afspraak met een werkplaats maken?”

Met twee mogelijkheden: “Bellen” of “Later bellen”.

Dat wordt inmiddels bijna komisch.

Ik héb gebeld. Tweemaal.
Ik héb via het contactformulier geschreven. Tweemaal.
Ik héb rechtstreeks gereageerd op de e-mail van Amsterdam Zuid-Oost.

Ik wil helemaal geen ingewikkelde technische discussie voeren. Ik wil alleen vóórdat ik een onderhoudsopdracht geef weten wat Hedin wil uitvoeren, wat dat gaat kosten en wat bij de vorige onderhoudsbeurt daadwerkelijk is uitgevoerd en gefactureerd.

Mercedes en Hedin weten mij uitstekend te bereiken om mij eraan te herinneren dat ik een onderhoudsafspraak moet maken. Andersom blijkt het verrassend moeilijk om als klant een antwoord op twee eenvoudige vragen te krijgen.

Na meerdere contactpogingen en tweemaal een niet nagekomen toezegging om binnen 24 uur terug te bellen, vind ik dat ik voldoende moeite heb gedaan.

Voorlopig kies ik op mijn dashboard dus maar weer voor: “Later bellen”.

12 augustus was ik, zonder afspraak, bij deze Hedin vestiging om een EQA te bekijken. De bewuste auto bleek nog niet aanwezig, zou over 2 weken arriveren aldus de verkoper welke geen visitekaartje afgaf! Maar ondertussen wilde men mijn inruil auto wel taxeren. Ik zou een offerte krijgen. Nooit meer iets gehoord! Twee weken geleden nogmaals een contact formulier ingestuurd. 0,0 reactie! Wanneer u geen interesse heeft in mijn Nissan Ariya, zeg dat dan gewoon, niet reageren is ronduit onbeschoft.

Geen ervaring

Het was een goede dienst. En ik vond dat Ayhan Aytekin het ook deed. Maar, hopelijk is de prijs de volgende keer lager.

Ik heb laatst een review geschreven en een reactie op de review gelezen dat mijn klacht intern besproken zou gaan worden. Zinloos natuurlijk immers mijn klacht is al diverse keren intern besproken echter zonder enig positief resultaat. Ik zou wensen dat de reageerder Julian van Hedin Automotive contact met MIJ opneemt om mijn ongenoegen te kunnen uitleggen. Ik maak niet zomaar een negatieve review. Dus mijnheer Julian, u kunt mij bereiken op 030-2074275. Ik beloof mij netjes te gedragen ;-)

Panoramadak E450 All Terrain 2025 werkte niet meer.
Onaangekondigd in vakantietijd op vrijdagmiddag naar Hedin Veenendaal gereden.
Daar door Ben Elbertsen geholpen. Geen gedoe over u heeft geen afspraak, of de auto is niet bij ons gekocht of in onderhoud. Niets van dit soort geneuzel. Direct vriendelijk, servicegericht een oplossing zoeken. Software update onder garantie uitgevoerd en met werkend schuifdak een uur later weer vertrokken. Chapeau!

Ik kwam daar met een klein maar belangrijk probleem namelijk een kapotte motor in de laadklep. De medewerker begreep het issue en plande diezelfde middag nog een afspraak in. Een zeer goede service van Ayhan Aytekin.

Hedin is een super slecht bedrijf.

beloven veel lossen niks op. doen dit samen met mercedes om zeurende klanten af te wimpelen.
ze willen graag verkopen maar de nazorg is gewoon slecht !!!!

Het is een hele lange bespreking bij HEDIN Amersfoort!!!!!!!!! maar zo gaat het bij dit bedrijf gebeurd nooit iets....
de meneer die mij heeft gebeld zei nog ik zal na het gesprek contact opnemen maar is NOOIT meer gebeurd, dit zegt al genoeg , want dat is de waarheid achter HEDIN !!!!!!!!!!!!!!!!

Geen onderhoud laten doen bij hedin omdat als je klachten heb met je nieuwe Mercedes Benz Vito ze zich verschuilen achter de regels van de Europese gemeenschap en niet zelf hun veroorzaakte problemen oplossen.
mijn vito heeft er destijds 4 dagen gestaan en niets was opgelost precies het zelfde als ervoor !!!!!

HEDIN geeft liever de klant de schuld en dan loop er een medewerker met een grote mond die het wel eens aan de klant zal vertellen en zegt dat je maar met de problemen moet leren leven,is maar een vito van 50.000 euro, wel een kapotte schouder aan over gehouden, maar dit zeg hedin en Mercedes Benz niets en maakt ze niets uit. Mercedes Benz lost geen problemen op want dat kost te veel geld en laat liever de klant stikken met HUN gecreëerde probleem.

Misschien moeten ze NVIDIA ook eens laten kijken naar deze software, en verbeteren. want deze software die op de vito zit is waardeloos!!!!!!!!

KOOP NOOIT EEN MERCEDES WANT ZIT OOK DIT GEVAARLIJKE SYSTEEM OP. dat overal onnodig voor remt en gevaarlijke situaties oplevert.

Maar Mercedes Benz Duitsland zegt dat het allemaal binnen de normen is van Mercedes, ook al heb je schouder door dit voorval geblesseerd maakt hun niet uit.
zijn veel klachten bij hedin en ze lossen het niet op.
ze kunnen niks en doen alleen maar de zelfde dingen die niets opleveren en problemen blijven bestaan.
geven de klant de schuld en vervolgens liegen ze om hun hachje te reden.
De Vito schakelt als of je in een bolder kar zit en is traag en niet normaal zo slecht.
En als je na 24 maanden nog geen oplossing lachen erom en vinden dit goed werk.
je vervolgens de schuld krijgt van hun fouten is dat Walgelijk.
Daarom hedin Amersfoort. GEEN AUTO OF BUS KOPEN. En geen onderhoud laten doen. En laat er zeker geen onderhoud doen want ze kunnen niks. veel mond maar werken met de handen doen ze niet....

tot nu toe nog niets gehoord van Hedin of Mercedes, zal wel net als alles bij Hedin op niks uitlopen. beloven en NIKS doen....
En dan durven ze je ook nog te zeggen dat alle merken dit systeem hebben, maar dit is niet zo heb meerdere mensen gesproken met een nieuw type ford bus en hebben nergens last van dus dit probleem is toch echt aan mercedes te danken en niemand anders....

onervaren verkoper

een hybride auto heeft een lage bpm bij invoer dat een dealer dat niet weet vind ik heel raar
zoals ik al zei een verkoper die er niks van snapt

Ten eerste: Ik wilde een afspraak inplannen via Mercedes Me. Ik kreeg een zeer slecht verstaanbare dame aan de lijn (vermoedelijk Belgisch, dus dat accent hielp ook niet helemaal). Ik had op 'verzenden voertuiggegevens' gedrukt, maar deze dame wist van niks en vroeg ook om het kenteken, kilometerstand, mijn naam en telefoonnummer etc. Dit terwijl een geregistreerde klant zijn met een onderhoudscontract.
Aangezien ik die gegevens niet allemaal paraat had, heb ik maar een afspraak gemaakt met de dealer zelf. Vervolgens kwam ik op de afgesproken datum en tijd bij de dealer, maar daar was nergens een service werknemer te vinden. Uiteindelijk vond ik er een, maar die dook snel weg toen ik aanstalten nam om hem aan te spreken. Uiteindelijk op zoek gegaan naar iemand anders die bereid was om mijn sleutel in ontvangst te nemen. Auto zou 2,5 uur daar blijven was mij van te voren gezegd. Ik heb na 5 uur gebeld om te vragen of hij klaar was, maar er was nog niet aan begonnen omdat er vanwege een storing in het systeem nog geen goedkeuring was gegeven financieel (auto heeft zoals gezegd een onderhoudscontract). Dat betekende dat wij niet meer in staat waren om de auto vandaag te halen vanwege onze eigen bezetting en planning. Hopelijk is hij morgenochtend wel klaar...

Zo'n storing kan natuurlijk gebeuren, maar informeer je klanten dan in ieder geval, het is toch een premium automerk, daar verwacht ik dat toch wel minimaal van. Al met al een erg ondermaatse ervaring, die ik vind wel te moeten delen hier.

Eerlijk advies en zeer servicegericht. Hedin Amersfoort is een visitekaartje voor Mercedes. Top!

In Januari toen de sneeuw gesmolten was van mijn auto zag ik bobbeltjes in mijn rode Mercedes A250 die ik heb gekocht bij Hedin automotive. Toen ik verder keek blijkt dat de lak van de auto aan het loslaten is. Ik ben toen naar zilverstuk gereden en daar bij zHedin in Hilversum hebben ze heel veel foto’s van de lak van de Mercedes genomen en daar ook geconstateerd dat de bovenste laklaag aan het loslaten is terwijl de auto nog geen 7 jaar oud is. Mij werd verteld dat deze schade hersteld gaat worden maar alles moet worden opgestuurd naar het hoofdkantoor van Mercedes Nederland. Het zou wel even
Kunnen duren voordat ik bericht zou krijgen van Mercedes Nederland. Ik heb herhaalde keren gebeld naar Hedin in Hilversum en elke keer hoorde ik dat ze nog geen bericht hebben gekregen van het hoofdkantoor. Het is nu half Juni en ik heb nog steeds niets gehoord. Nu rij ik al 5 maanden met een prachtige Mercedes waarvan de lak van alle kanten loslaat. De Mercedes dealer Hedin in Hilversum is misschien afhankelijk van het hoofdkantoor maar helemaal niets laten horen na 5 maanden kan gewoon niet. Ik betaalde 3 jaar geleden 31.000 euro voor deze auto bij Hedin en ik heb het gevoel dat als de auto eenmaal op naam van de eigenaar staat dat Hedin dan niets meer voor jou doet. Heel slecht dit !!!!

Dit voortuig is niet meer in mijn bezit dus lastig oordeel te geven, graag uw systemen updaten

Mijn auto gaf een storing aan de ruitenwissers aan. Dus ik bel voor een afspraak te maken. Een goeiedag of goeiemiddag was al te veel. Toen ik vroeg wnr ik de wagen binnen kon brengen voor herstel zei man aan de telefoon dat hij eerst moest uitgelezen worden. Ik vroeg dan ok wnr past dit heb je een datum of een uur voor mij? "De eerste 2 weken al zeker niet" kzeg ok maar heb je dan een datum voor mij? Ja nee komt er eerst met binnen voor uitlezing. Kzeg ja ok wnr kan ik ermee binnen komen? Terug het zelfde antwoord "de eerste 2 weken al zeker niet" ik heb erna gebelt naar mercedes lokeren en ik had 4 dagen later een afspraak en de ruutenwisser storing was die dag hersteld zonder eerst een afspraak te moeten maken om uit te lezen.

goede communicatie over additionele werkzaamheden in aanvulling op standaard onderhoudsbeurt.

Er waren wat fouten gemaakt bij de bandenwissel en factuur. Kan gebeuren. Echter de bejegening over de telefoon vond ik niet klantvriendelijk. Zelfs iets ongeschoft. Jammer.

Prima verzorging van grote beurt inclusief APK.
Daarnaast van buiten en van binnen gepoetstAuto ziet er als spiksplinternieuw uit. Dank!!

Netjes en snel geregeld

Je wordt daar echt als klantbehandelt dat is niet bij elke heden Mercedes dealer bij een vraag komt er altijd een antwoord of men zoekt dat uit je wordt als klant dus altijd goed geïnformeerd. Heden Amersfoort was de enigste die wist wat service select inhoudt en informeert ook de klant als de auto leeftijd van zes jaar naardert dat hedin hilversum bij mij om de hoek nog een hoop van leren het klant gevoel is een groot verschil tussen deze twee vestigingen dat half uurtje langer rijden na Amersfoort heb ik hier graag voor over tot nu toe hele fijne mensen en hele lekkere koffie