Realized the large decals were going to be too big so after receiving it we messaged them immediately to get started on return process. It’s been almost 2 weeks and we have yet to hear from them. We’l... Toon meer
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Als stolzer Besitzer eines vierbeinigen Familienmitglieds möchte ich nur das Beste für meinen pelzigen Freund. Bei Nala und Luna habe ich genau das gefunden. Der Shop bietet eine vielfältige Auswahl a... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Nala und Luna ist der Inbegriff von Eleganz und Luxus für unsere geliebten Katzen. Ich war auf der Suche nach einem hochwertigen Kratzbaum und wurde bei Nala und Luna fündig. Der BE NORDIC Katzenbaum... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Endlich habe ich einen Online-Shop gefunden, der hochwertige Produkte für meine Katze anbietet. Bei Nala und Luna habe ich Kratzbäume, Spielzeug und ein super gemütliches Katzenbett gekauft. Die Quali... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
2,7
Slecht
282 reviews
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Lieber nicht noch einmal
Bestellnummer 36852
Lieferung aus China direkt, leider nicht vollständig. Der gelieferte Artikel wirklich süss, aber keine Information wann der Rest kommt. Kundendienst antwortet nicht.
Schade, fand die Sachen alle so niedlich und hätte gerne wieder bestellt. Kann aber nicht etwas bezahlen, was ich nicht erhalte…
Frage mich, warum die Lieferung direkt aus China kommt, wenn ich bei einem CH Shop bestelle…
Werde meine zweite Bestellung lieber stornieren.
26 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van nalaundluna.com
Guten Tag,
es freut uns sehr, dass dir unsere Produkte gefallen. In unserem Shop haben wir Importprodukte und Artikel aus der Schweiz, bei beiden wird die Lieferzeit deutlich vor Bestellung angegeben. Wir möchten dich beruhigen, der fehlende Artikel wird Anfang der Woche zugestellt. Falls es wider Erwarten weiterhin zu Schwierigkeiten kommen sollte, schreibe uns bitte sofort an, wir werden dir sofort weiterhelfen.
Christiane von Nala und Luna
Bin sehr zufrieden
Als stolzer Besitzer eines vierbeinigen Familienmitglieds möchte ich nur das Beste für meinen pelzigen Freund. Bei Nala und Luna habe ich genau das gefunden. Der Shop bietet eine vielfältige Auswahl an hochwertigen Produkten für Hunde und Katzen. Von gemütlichen Hundebetten bis hin zu interaktiven Katzenspielzeugen - hier gibt es alles, was das Herz meines Lieblings höherschlagen lässt.
26 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Maja,
ganz lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast eine gute Erfahrung weiterzugeben. Wir freuen uns sehr, dass unser Sortiment, dir und deiner Fellnase soviel Freude machen. Wir wünschen Euch beiden viel Spass beim Spielen!
FAKE company - DO NOT BUY HERE
FAKE company. I paid for an item for my pet over a month ago. They have told me the tracking told me a certain date - still nothing. Now they have amended the tracking dates to ten days after what they originally said. I am going to my bank to attempt to reverse the payment. The company from "Zurich" is clearly in Asia. I don't even want to see the quality of the item.
24 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van nalaundluna.com
Dear Harriet,
We are sorry that the delivery date was not visible to you before you placed your order. Imported items have a longer delivery time than Swiss items. It seems that there was a system error in the tracking information as we can now see that your order has already arrived. Enjoy the backpack.
Faire Preise
Ich bin so glücklich, dass ich auf Nala und Luna gestoßen bin! Mein Hund liebt die neuen Spielzeuge und ich bin begeistert von der Qualität. Der Versand war schnell und zuverlässig und der Kundenservice war super freundlich. Ich werde auf jeden Fall wieder hier einkaufen!
11 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Melanie,
ganz lieben Dank für dein nettes Feedback. Wir freuen und, dass das Spielzeug bei deiner Fellnase so super angekommen ist! Viel Spass noch euch beiden!
Christiane von Nala und Luna
Nicht zu Empfehlen
Bestellen Sie lieber bei einem anderen Anbieter!!! Seit mehr als einem Monat warte ich auf die Bestellung. Werde bei Nachfrage mit E-Mails vertröstet "man müsse dies und das noch Abklären". Angeblich soll bei der Post der Fehler liegen (Paket verloren). Die Versandmail war ohne Post-Trackingnummer. Haben Sie da noch Fragen?! Und wenn es dann so gewesen wäre einfach dem Kunden noch einmal das Bestellte zukommen lassen. Dafür braucht nicht einmal Lieschen Müller
4 Wochen!
5 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van nalaundluna.com
Guten Tag,
wir können leider keine Bestellung auf Ihren Namen aufrufen und wissen nicht, was das Problem bei Ihrer Bestellung war. Wir stellen in den Bestellbestätigungen immer eine Trackingnummer zur Verfügung. Schreiben Sie uns gerne noch einmal direkt an, wir werden Ihnen dann sofort weiterhelfen.
Christiane von Nala und Luna
Auch ich bin sehr enttäuscht
Auch ich bin sehr enttäuscht. Beim Gesichtstrimmer fehlen die Aufsätze und es hat 27 Tage gedauert, bis das Billigteil direkt aus China geliefert wurde. Laute Homepage gibt es ein 100 Tage Rückgaberecht. Bin gespannt ob wenigstens dies klappt.
6 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van nalaundluna.com
Guten Tag Brigitta,
vielen Dank, dass du uns über den Mangel bei deiner Bestellung in Kentniss gesetzt hast. Du erhälst umgehend die Retoureninformation von uns, ich habe die entsprechenden Kollegen bereits benachrichtigt. Wir bitten, dass Problem mit dieser Lieferung zu entschuldigen.
Christiane von Nala und Luna
Lieferung kam direkt aus China
Lieferung kam direkt aus China, das teuerste Teil hat gefehlt. Keinen Support in der Schweiz, das Telefon wurde nach Deutschland weitergeleitet.
Diese Firma ist kein Schweizer Start up, das ist unverschämt. Die Ware wurde nicht einmal in der Schweiz verpackt, man hat sich nicht einmal diese Mühe gemacht. Lässt direkt von China aus liefern, wie toll und peinlich ist das denn?
3 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van nalaundluna.com
Hallo,
Unser Kundensupport findet hauptsächlich per E-mail statt. Der Telefonsupport nimmt dein Anliegen auf und leitet es an uns weiter. Wir würden uns freuen, wenn du uns direct über support@nalaundluna.com anschreibst. Wir werden Dir dann sofort weiterhelfen. Leider können wir deine Bestellung unter dem angegebenen Namen nicht aufrufen, sonst hätten wir dich sofort angeschrieben.
Wir hoffen, dass wir bald direkt von dir hören.
Christiane von Nala und Luna
Ware direkt aus china erhalten- dann…
Ware direkt aus china erhalten- dann noch falsch. Bei der Erstattung wird nicht das eingehalten was sie einem Versprechen !
23 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Elirjana,
Wir nehmen uns dein Feedback zu Herzen und werden versuchen, in Bezug auf Erstattungen und Gutscheine unser Angebot deutlicher zu formulieren. Es tut uns wirklich leid, dass es für dich konfus war. Wir werden dich direkt anschreiben und sehen, wie wir dir entgegenkommen können.
Christiane von Nala und Luna
Toller Shop
Ich bin so froh, dass ich Nala und Luna entdeckt habe! Der Shop bietet nicht nur tolle Produkte für meinen Hund, sondern auch einen großartigen Kundenservice. Als ich einmal eine Frage hatte, wurde mir schnell und kompetent geholfen. Ich kann Nala und Luna jedem Tierbesitzer empfehlen!
19 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Allie!
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dieses nette Feedback zu schicken. Ich spreche sicher für unser Team, wenn ich sage, das Kunden wie Du die Arbeit zum Vergnügen machen! Wir freuen uns dir demnächst weiterhelfen zu können.
Christiane von Nala und Luna
Keine rückerstattung möglich, keine weiterempfehlung
Ich war auf der suche nach einem zeckenhalsband für mein kater, welches er für eine fanze saison tragen kann. Dieses habe ich früher jeweils über meine tierärztin bestellt. Jedoch erschien die website ansprechend und die brschteibung des zeckenhalsbandes klingte gut(schutz für 8 monate). Das halsband kam dann direkt aus hong kong, etwas lieblos verpackt. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich auch selbst und direkt über china bestellen können. Das hauptproblem liegt aber am band: schon nach wenigen tagen brachte mein kater zecken nach hause (das hatte ich beim halsband der tierärztin nie). Ich muss auch sagen, dasd bändeli war scho etwas günstiger über den shop, aber auch nicht billig (v.a. verspricht die beschreibung den gleichen nutzen). Ich habe per mail reklamiert und auch umgehend eine rückmeldung erhalten (jedoch nicht zufriedenstellend):
"Da dein Artikel bereits benutzt wurde, scheint eine Erstattung nicht möglich zu sein. Für eine Rückerstattung muss dein Artikel unbenutzt und ungeöffnet in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Die Versandkosten für deine Rücksendung trägst du selber.
Da dein Artikel bereits benutzt wurde, scheint eine Erstattung nicht möglich zu sein."
Mir wird das eine lehre sein, von kundenfreundluchkeit keine spur! Kann ich so nicht weiterempfehlen.
12 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van nalaundluna.com
Liebe Moira,
Es tut uns leid zu hören, dass Du mit dem Zeckenhalsband keine gute Erfahrung gemacht hast.
Wir werden Dich in den nächsten 24 Stunden mit einer Lösung anschreiben.
Wir bemühen uns sehr, dass Du mit unseren Produkten und dem Service zufrieden bist.
Christiane von Nala und Luna
Pessima qualità
Ho comandato una ciotola per gatti e mi è arrivato direttamente dalla CINA rotto.
4 april 2023
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Antwoord van nalaundluna.com
Ciao Marina,
Siamo ovviamente molto dispiaciuti che abbia avuto una brutta esperienza con l'articolo. Purtroppo i danni da trasporto sono talvolta inevitabili e non hanno nulla a che vedere con la qualità dell'articolo. Il suo ordine è stato rimborsato e ci scusiamo a nome della società di consegna per l'inconveniente.
Christiane di Nala & Luna
Schweizer Firma ha ha
Schweizer Firma ha ha
Billig Ware von China hätte ich billiger bekommen können.
Nie wieder
30 maart 2023
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Doris,
wir haben Artikel aus verschiedenen Ländern auf unserer Webseite, auch asiatische. Wenn du auf die Lieferzeit schaust, dann erkennst du sofort ob es sich um ein asiatisches Produkt handelt.
Christiane von Nala und Luna
Meine erste Reklamation die ich…
Meine erste Reklamation die ich veröffentliche
Ich habe den 2-1 Hundebett und Autositz bestellt, sollte von der eigen Marke Nala und Luna sein, für CHF 342.90. Dann kam aus China einen Hundekorb von DogLemi.
Dann bin ich nochmals Bilder gehen vergleichen vielleicht habe ich eine falsche geliefert bekommen. Dann steht das gleiche Artikel mit einem anderen Preis da von CHF 83.65 für CHF 66.90 genau das gleiche. Dann schriebe ich die das ich das Artikel möchte retournieren, mit alle Beweisbilder und der Enttäuschung über die Qualität und der RIESEN Preis unterschied.
Antwort: Vielen Dank, dass du uns kontaktiert hast. Es tut uns leid, dass du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist.
Mit einem Link für das Retourformular, welche nicht funktioniert, weil meine Bestellnummer nicht besteht. Nie nie wieder diese Firma, schöne Webseite aber sonst ein NULL
23 maart 2023
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Antwoord van nalaundluna.com
Liebe Esther,
wir entschuldigen uns erneut für den Fehler auf unserer Webseite und hoffen, dass wir alles zu deiner Zufriedenheit regeln konnten.
Falls wir noch etwas für dich tun können, schreibe uns einfach noch einmal an.
Christiane von Nala und Luna
Jede Bestellung war perfekt und jetzt geht’s um eine Neue
Jede Bestellung war perfekt und jetzt bin ich gerade daran, einen Regenmantel zu kaufen.
26 maart 2023
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Helene,
ganz lieben Dank für dein Feedback. Wir freuen uns, das du so zufrieden bist und hoffen du und deine Fellnase haben viel Spass mit dem neuen Regenmantel.
Christiane von Nala und Luna
Gute Qualität
Ich finde die verschiedenen Produckte gut,auch wenn ich nicht alles neu kaufen kann.
5 juni 2022
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Esther,
ganz lieben Dank, wir freuen uns immer darauf dich bei uns zu begrüssen. Danke, dass du dir die Zeit genommen hast uns zu bewerten.
Christiane von Nala und Luna
Das Kissen ist ein wenig heikel wegen…
Das Kissen ist ein wenig heikel wegen der hellen Farbe.
Aber bei der Bestellung haben wir uns das schon gedacht. Die Hundepfeife ist ein wenig klein, das haben wir auf dem Bild nicht gesehen.
25 maart 2023
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Friedhelm und Rita,
danke für das Feedback. Wir versuchen unsere Produkte immer so gut wie möglich zu beschreiben. Schade, dass es uns mit der Hundepfeife nicht so richtig gelungen ist.
Christiane von Nala und Luna
schnelle lieferung und alles tipp topp…
schnelle lieferung und alles tipp topp gerne wieder
l.g K.
2 maart 2023
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Karin,
wir freuen uns über dein Feeback und das dein Einkauf so zufriedenstellend war.
Christiane von Nala und Luna
Schneller Service
Schneller Service, schöne informative Internetseite,
sehr übersichtlich aufgefürt,und nur das allerbeste für Hund und Katze,einfach Top.
17 mei 2022
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Kathrin,
deine Bewertung freut uns enorm. Wir bemühen uns sehr, euch ein angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast uns Feedback zu geben.
Christiane von Nala und Luna
Ging alles unkompliziert und ohne…
Ging alles unkompliziert und ohne Probleme von statten
24 maart 2023
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Antwoord van nalaundluna.com
Liebe Bea!
Danke für die Bewertung und viel Spass mit deinem Einkauf!
Christiane von Nala und Luna
Hunderegenmantel ist schön und gut…
Hunderegenmantel ist schön und gut anzuziehen. Ich werde ihn dann noch bei vollem Regen testen. Einzig für meinen Hund habe ich noch nicht die richtige Passgrösse gefunden. Nur mit der Messung der Rückenlänge passt es noch nicht. Sein Pippi läuft alles rein,🙈. Werde mich noch umsehen...
Sonst alles gut, schnelle Lieferung.
24 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Viviane,
wir danken für die Bewertung. Schreibe uns gerne im Kundenservice an, sende uns einen Link zu dem gekauften Artikel oder deine Bestellnummer. Wir können dann gemeinsam überprüfen, ob es für deinen Liebling etwas gibt was besser sitzt.
Wir hoffen demnächst von dier zu hören.
Christiane von Nala und Luna
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