Realized the large decals were going to be too big so after receiving it we messaged them immediately to get started on return process. It’s been almost 2 weeks and we have yet to hear from them. We’l... Toon meer
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Als stolzer Besitzer eines vierbeinigen Familienmitglieds möchte ich nur das Beste für meinen pelzigen Freund. Bei Nala und Luna habe ich genau das gefunden. Der Shop bietet eine vielfältige Auswahl a... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Nala und Luna ist der Inbegriff von Eleganz und Luxus für unsere geliebten Katzen. Ich war auf der Suche nach einem hochwertigen Kratzbaum und wurde bei Nala und Luna fündig. Der BE NORDIC Katzenbaum... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Endlich habe ich einen Online-Shop gefunden, der hochwertige Produkte für meine Katze anbietet. Bei Nala und Luna habe ich Kratzbäume, Spielzeug und ein super gemütliches Katzenbett gekauft. Die Quali... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
2,7
Slecht
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Arnaque arbre a chat non livre
Depuis que j ai commande l arbre a chat pas de réponse par contre il ont su débité rapidement
C est une arnaque
N acheter pas avec eux
14 februari 2023
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Antwoord van nalaundluna.com
Bonjour Madame Verinne,
Malheureusement, je n'arrive pas à accéder à votre commande et je ne peux pas vous écrire directement.
Si vous avez commandé un arbre à chat chez nous, vous auriez dû recevoir immédiatement une confirmation de commande. Parfois, celles-ci atterrissent dans le dossier spam, nous vous prions de bien vouloir le vérifier.
Veuillez m'écrire personnellement à support@nalaundluna.com afin que nous puissions vérifier votre commande.
Merci beaucoup
Christiane de Nala & Luna
Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)
Meine erste und letzte Bestellung bei…
Meine erste und letzte Bestellung bei Nala und Luna. Die Ware wird direkt aus China geliefert mit grosser Verzögerung. Leider ist das bei Bestellung im Shop nicht ersichtlich und eine bewusste Irreführung des Kunden.
21 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Karin,
Leider wissen wir nicht was du bestellt hast und welches das Problem bei der Lieferung war. Im Februar hatten wir eine leichte Verspätung bei unseren importierten Artikeln. Die Lieferzeit wird für alle Artikel auf unserer Webseite angegeben. Bei Importware geben wir immer 10-20 Tage an. Bei Artikeln die aus der Schweiz sind es 1-2 Tage.
Für weitere Fragen stehen wir dir jederzeit zur Verfügung, schreibe uns gerne eine Email an support@nalaundluna.com.
Christiane von Nala und Luna
Je n’ai jamais reçu mon colis
Je n’ai jamais reçu mon colis. Arbre à chats. Numéro de commande 1065. Le numéro de suivi est erroné. J’aimerais être remboursé car vous ne répondez jamais 😡😡
5 februari 2023
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Antwoord van nalaundluna.com
Bonjour Madame Verduin,
Vous semblez avoir acheté dans une autre boutique. Le numéro de commande ne correspond pas à nos numéros.
Verkauft vorwiegend Billigware aus…
Verkauft vorwiegend Billigware aus China mit entsprechend schlechter Qualität. Finger weg!
2 februari 2023
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Frau Luethi,
es tut uns sehr leid, dass es eine ärgerliche Verwechslung bei Ihrer Bestellung gegeben hat. Wir haben Sie in diesem Zusammenhang noch einmal angeschrieben und hoffen auf Ihr Verständnis. Der bestellte Artikel kann leider nicht mit einem schweizer Artikel ersetzt werden, da dieser auf dem Markt, so noch nicht angeboten wird.
Bitte entschuldigen Sie die Ungelegenheiten.
Christiane von Lana und Luna
Lieferungen von China!
Verkaufen Sachen für 40.-, die bei Wish 1.- kosten. Schlimm.
22 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van nalaundluna.com
Guten Tag,
Sie haben sich anscheinend für ein Importprodukt entschieden. Bitte sehen Sie sich auf unserer Seite um. Wir haben sehr viele Schweizer Artikel.
Christiane von Nala und Luna
Transparenz fehlt! Man fühlt sich leicht verscheissert..
Sehr schade, dass da nicht transparent informiert wird, welche Produkte genau aus China stammen (anscheinend ja ‚nur‘ 30%).
Der hohe Preis war für mich in Ordnung, da ja Schweizer Start Up.. und jetzt kommt das Zeug aus China. Hätte ich für viel weniger Geld bei Etsy oder Wish bestellen können. Lieferzeit wäre genauso lang gewesen (ich warte jetzt seit 3 Wochen)..
Ich bin ja gespannt, wie die Qualität sein wird 🙈
5 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Sabrina,
wir danken, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast. Auf unserer Seite wird die Lieferzeit für die Artikel angegeben, wenn sie mit 2-3 Tagen angegeben wird, handelt es sich um einen Artikel aus der Schweiz.
Christiane von Lana und Luna
Schlechter Kundenservice und extrem…
Schlechter Kundenservice und extrem überteuerte Preise.
Ware aus Hongkong,schlechte Qualität.
Keine kullanz im Preis.
Zwar 14 Tage Rückgaberecht doch das Vertrauen ob und wann ich mein Geld widersehe ist schwindend kleimw.Nie wider
25 januari 2023
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Andreas,
wir können keine Bestellung auf deinen Namen aufrufen.
Du scheinst dir aber einen Importartikel bei uns ausgesucht zu haben. Für die meisten Artikel steht auch eine schweizer Variante zur Verfügung, unser Kundenservice berät dich gerne vor deinem Einkauf. Wir teilen unseren Kunden grudsätzlich mit, wie lange sie auf ihre Artikel warten werden. Auch unser Rückgaberecht, mit einer schweizer Retourenadresse, auch für Importartikel wird sehr transparent dargelegt. Wenn es mit deiner Retoure Probleme geben sollte, dann melde dich mit der Auftragsnummer und / oder Retourennummer bei uns. Der Kundenservice wird dich nicht lange warten lassen.
Gerne erwarten wir deine Nachricht
Christiane von Lana und Luna
Long delivery from wrong country
Not telling customers that delivery takes 10 days before check out is inacceptable. Also it's worth noting that the our delivery was from Germany even though they claim to be a start-up from Zurich.
29 januari 2023
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Antwoord van nalaundluna.com
Hello Elias,
please always check delivery date. You will find it just over the add to cart buttom!
Ware direkt aus China :(
23 januari 2023
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Daniela,
wir haben schon sehr vielen Artikel aus der Schweiz. Jedoch werden die von dir bestellten Artikel nur von ausländischen Anbietern zur Verfügung gestellt. Sollte es Probleme geben, steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Das Team von Nala und Luna
Weihnachtsgeschenk bis heute nicht…
Weihnachtsgeschenk bis heute nicht erhalten... und es ist ende JANUAR!!!
Bestellt Anfangs Dezember und bereits bezahlt... 1.5 Monate weder Info noch Bestellung
Leider nicht der erste "Schweizer" Shop der mich so abzockt.
Habe bereits einen Anwalt kontaktiert!
Rate allen davon ab!
19 januari 2023
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Esther,
ich habe versucht dich in unserem Shop aufzurufen, es tut mir leid, dass deine Bestellung anscheinend nicht rechtzeitig eingetroffen ist. Leider ist Weihnachten eine Stosszeit im Online Handel und um so früher die Bestellung aufgegeben wird, um so sicher ist die rechtzeitige Ankunft, auch bei unseren schweizerischen Produkten.
Wir würden uns freuen, wenn wir im Kundenservice von Ihnen hören, damit wir gezielt weiterhelfen können.
Christiane von Nala und Luna
Leider sehr schlechter Service
Leider sehr schlechter Service.
Hatte ein Artikel bestellen wollen, habe den Support kontaktiert, meine Bestellung war nicht angekommen. Deshalb habe ich ein zweites Mal meine Bestellung aufgegeben, dann sind 2 Pakete gekommen.
Das Porto zum zurücksenden musste ich übernehmen.
Bis alles geklärt war gab es sehr viele E-Mails und verschiedene Rechnungen.
Es ist abzuraten, bei denen etwas zu bestellen.
24 januari 2023
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Käthi,
Wir können deine Bestellung leider nicht finden, deshalb wissen wir nicht worum es geht. Manche Artikel können nur bis zu ein paar Studen nach Bestellung storniert werden, denn sie werden vom Besteller sofort bearbeitet.
Sie können uns gerne direkt anschreiben und wir überprüfen die Angelegenheit erneut.
Liebe Grüsse
Christiane von Nala und Luna
Ich habe bei dieser Firma eine Kühldecke für Hunde bestellt und erhielt eine dünne blaue Decke mit Null Kühleffekt.
Ich habe bei dieser Firma eine Kühlmatte für Hunde bestellt. Lange Zeit nichts erhalten und dann (nach diversen Mails und Anrufen) eine blaue Decke aus China mit null Kühleffekt erhalten. Dies zu einem Preis von CHF 64.90 !! Hier handelt es sich meiner Ansicht nach definitiv um Betrug am Kunden, da die Firma ja auch bei Lieferungen aus China weiss, was geliefert wird.
4 augustus 2022
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Dennis,
es tut uns sehr leid, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Wie du auf unserer Webseite siehst, kommen etwa 70% unserer Artikel aus der Schweiz, und es stehen auch Kühlmatten zur Verfügung.
Wir haben dich direkt angeschrieben und freuen uns auf deine Antwort.
Christiane von Nala und Luna
Nicht zu empfehlen
Bestellt, bezahlt und nichts erhalten. Anbieter nicht persönlich zu erreichen. Zwischenzeitlich Posteingang, Mails, mit Werbung zugesch…. Bekommen.
22 januari 2023
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Matthias,
Wir danken für die Bewertung, es hilft uns ständig einen besseren Service anzubieten. Wir haben dich direkt über den Kundenservice angeschrieben.
Christiane von Lana und Luna
Eigentlich kein Stern!
Eigentlich kein Stern!
Habe falsche, billigere Ware erhalten, die aber grundsätzlich gleich aussieht (Sofa-Decke für Hund). Habe dies leider zu spät bemerkt. Bei Nala und Luna interessiert dies nicht, sie beharren auf die 2 Wochen Rückgaberecht. Ware kam direkt aus China. Also könnt ihr es euch zu einem zehntel vom Preis auch gleich selbst dort bestellen! Sorry, absolutes no go für diese Firma!
12 januari 2023
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Tamara,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast uns auf das Problem aufmerksam zu machen. Wir haben natürlich ein Rückgaberecht von 2 Wochen, wir möchten dieses Angelegenheit jedoch nocheinmal mit dir aufnehmen. Der Kundenservice wird sich mit dir in Verbindung setzen, wenn du damit einverstanden bist.
Christiane von Nala und Luna
FUYEZ
FUYEZ, site chinois. J'ai commandé 3 articles qui sont arrivés dans 3 parquets différents depuis Hong Kong !
Le donut panier pour mon chien n'est pas du tout conforme à ce que j'ai commandé. La qualité est médiocre, il y a des trous et n'est pas déhoussable.
Je qualifie donc ce site d'arnaque. Et pas la peine de me répondre avec la phrase bateau que le 70% de vos articles vient de Suisse.
9 januari 2023
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Antwoord van nalaundluna.com
Bonjour C.
Tu peux reconnaître les articles suisses au fait que le délai de livraison est de 2-3 jours. Nous avons de très nombreux lits pour chatons et chiens qui viennent de Suisse.
Si tu ne l'as pas encore fait, écris au service clientèle et envoie une photo du lit que tu as reçu. Nous le remplacerons immédiatement.
Christiane de Nala et Luna
Stornierung nicht möglich/ China Ware/ unehrlich/ Abzocke
Es ist Traurig solch eine Webseite die Ware aus China bestellt und sich nichtmal die Mühe macht das Paket selbst zu verpacken. Nein es kommt von China direkt an die Haustür..
Ich wollte meine Bestellung stornieren, da hiess es die Ware wurde schon bestellt aus China.. Jedoch habe ich bei Ihnen bestellt und nicht in China es ist euer Problem das es von China kommt, wenn ich es storniere ist es Ihr Problem.. Ich habe die Ware dann nach 14 Tagen erhalten aus China und diese Original verpackt
zurück versendet. Es waren 3 Bestellungen 2 davon wurden zurück erstattet. Bei der einen wollen Sie es noch verrechnen obwohl ich die Ware nicht habe und alles zurück gesendet habe.. Solche Seiten die nur Seriös ausehen aber dahinter nichts ist sollte es nicht geben..
3 januari 2023
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Kyuso.
leider konnten wir unter deinem Namen keine Bestellung aufrufen.
Etwa 70% der Artikel die auf unserer Webseite angeboten werden kommen aus der Schweiz. Bei den restlichen 30% handelt es sich um Importware die von unseren Kunden immer gerne bestellt wird.
Stornierungen sind grundsätzlich möglich, jedoch, wie bei anderen Shops auch, gilt die Regel, sobald der Artikel bei unserem Versandpartner angekommen ist, gibt es kein zurück mehr. Dennoch konntest du nach Erhalt der Ware deine Artikel problemlos mit einem Retourenticket zurück an unsere Schweizer Adresse senden. Handelt es sich bei dem noch nicht erstatten Artikel evtl. um einen personalisierten Artikel? Schreibe uns gerne an, wir können dir dann weiterhelfen.
Christiane von Nala und Luna
Falsche Ware/mangelhafte Kommunikation
Ich entschuldige mich für die falsche Bewertung des Anbieters. Bei Suche einer Bewertungsplattform für einen Buchversand wurde ich mit nalaundluna.com verknüpft. Leider habe ich das jetzt erst bemerkt. Somit bezieht sich meine Bewertung nicht auf diese Website.
4 januari 2023
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Volkmar,
Leider konnte ich deine Bestellung nicht aufrufen um dieses Problem zu überprüfen. Solltest du noch keine Lösung dazu erhalten haben, schreibe bitte noch einmal den Kundenservice an. Unser Team ist jetzt etwas grösser geworden und wir können dir genauere Informationen geben.
Da wir mit verschiedenen Anbietern arbeiten, können Teillieferungen nicht ausgeschaltet werden. Stornos sind natürlich nur möglich solange die Ware nicht unterwegs ist. Sobald deine Bestellung unterwegs ist kann sie an unsere Schweizer Adresse, mit einem Label zurückgesendet werden. Die Erstattung erfolgt nach Eingang der Ware.
Christiane von Nala und Luna
Sehr gut verpackt
Gute Auswahl an Büchern rund um unsere Lieblinge. Der Versand kam total schnell und gut verpackt!
25 december 2022
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Guilia,
Danke für dein Feedback! Wir freuen uns, dass deine Artikel wohlbehalten angekommen sind!
Nicht einmal 1 Stern wert
Nicht einmal 1 Stern wert. Nach der Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten. Das Geld habe ich bis heute nicht zurück erstattet bekommen.
4 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Nicole, ganz herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast uns zu bewerten. Ich habe dich wegen der Erstattung direkt angeschrieben. Die Bestellbestätigung landet leider manchmal im Spamordner.
Christiane von Nala und Luna
Leider ein drop shipping Shop
Leider ein drop shipping Shop, Ware kommt aus China, hätte ich somit auch gleich selbst in China bestellen können zu besserem Preis.
Ware war in Ordnung.
19 december 2022
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Heu,
wir können deine Bestellung leider nicht aufrufen. Es freut uns sehr, dass du mit der Ware zufrieden bist.
Bitte denke daran, dass 70% unserer Artikel aus der Schweiz kommen und nur etwa 30% Importware sind.
Christiane von Nala und Luna
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