Realized the large decals were going to be too big so after receiving it we messaged them immediately to get started on return process. It’s been almost 2 weeks and we have yet to hear from them. We’l... Toon meer
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Als stolzer Besitzer eines vierbeinigen Familienmitglieds möchte ich nur das Beste für meinen pelzigen Freund. Bei Nala und Luna habe ich genau das gefunden. Der Shop bietet eine vielfältige Auswahl a... Toon meer
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Nala und Luna ist der Inbegriff von Eleganz und Luxus für unsere geliebten Katzen. Ich war auf der Suche nach einem hochwertigen Kratzbaum und wurde bei Nala und Luna fündig. Der BE NORDIC Katzenbaum... Toon meer
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Endlich habe ich einen Online-Shop gefunden, der hochwertige Produkte für meine Katze anbietet. Bei Nala und Luna habe ich Kratzbäume, Spielzeug und ein super gemütliches Katzenbett gekauft. Die Quali... Toon meer
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Keine Wahre erhalten
Ich habe für meine Freundin und unseren Hund einen Adventskalender gemacht, Alls Highlight sollte am 24 ein schöner Schlüsselanhänger unseres Hundes ins Säcklein.
Allso einen Monat vorher besteht und extra nachgefragt, ob die Bestellung auch bis dann ankommt was mir bestätigt wurde.
Nun 4 Tage vor Weihnachten heißt es auf Nachfrage (Es tut uns leid, dass du deine Bestellung nicht erhalten hast.
Unser Lieferant hat diese einfach storniert, ohne uns Bescheid zusagen.) einfach nur entäuschend. Aber hätte ich mir denken können als ich sah, dass die Bestellung aus China kommt, ich rate allen von einer Bestellung ab wird billige wahre sein falls die überhaupt richtig ankommt.
19 december 2022
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Mischa,
wenn es nicht schon unserer Kundendienst getan hat, dann möchte ich mich für diese Panne entschuldigen. Ich kann nur sagen, es tut uns ehrlich leid! So etwas hätte nicht passieren sollen. Leider kommt es, vor allem in der stressigen Weihnachtszeit vor, dass auch wir von der Lieferkette im Stich gelassen werden.
Christiane von Nala und Luna
Keinen Stern verdient!!
Keinen Stern verdient!!! Fühle mich ziemlich abgezockt!!! Habe ein Hundebett bestellt, kostet eigentlich CHF 100 und in Aktion habe ich dann bestellt für CHF 79. Dann kam die Tracking Nummer aus Hongkong. Wow, wenn ich das gewusst hätte, hätte ich direkt bei Wish oder wie die alle heissen bestellt. Jedoch meide ich diese Online Shops, und bestelle lieber in der Schweiz. Tja jetzt hab ich was dazu gelernt, nächste mal direkt in China für viel weniger Geld bestellen.
16 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Beate,
bei deinem Hundebett handelt es sich um eines der wenigen Artikel die in unserem Shop noch als Importware verkauft werden. Es ist ein Klassiker und bei vielen Kunden sehr beliebt. Momentan kommen etwa 70% unserer Artikel aus der Schweiz und es sind auch einige kuschelige Hundebettchen dabei. Wenn du dir nicht sicher bist, dann wird dich unser Kundenservice gerne beraten.
Christiane von Nala und Luna
Achtung Dropshipping!
Achtung! Ware kommt hauptsächlich aus Hong Kong und China. Alle Produkte sind in den gängigen China Shops zu einem Bruchteil der Preise erhältlich. Handelt sich nur um einen Onlineshop der Dropshipping sich zu nutze macht und sich daran bereichert. Abzocke pur und super verwerflich!
15 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van nalaundluna.com
Hallo entäuschter Kunde,
wir können deine Erfahrung leider nicht nachvollziehen, dennoch danken wir das du dir Zeit für eine Bewertung genommen hast.
70% aller unserer Artikel werden von Schweizer oder Europäischen Lieferanten zugestellt. Wir führen weiterhin einige Importartikel, hier handelt es sich um Klassiker, die von unseren Kunden immer wieder bestellt werden, aus diesem Grund behalten wir sie weiterhin in unserem Sortiment.
Wenn du unser Team im Kundenservice anschreibst, werden sie dir gerne helfen, eine Option aus der Schweiz zu finden die in 2-4 Tagen bei dir ankommen wird.
Christiane von Nala und Luna
3 Artikel bestellt
3 Artikel bestellt, 3 verschiedene Pakete bekommen, eines davon direkt aus China. 2 Artikel waren zu klein, Retourenbearbeitung durch Bot, Online-Support mangelhaft; Retourenlink funktionierte nicht. Telefonischer Support unterirdisch, verwies mich wieder an Online-Support. Clever aufgebaute Homepage, vermittelt den Eindruck, dass hier Menschen mit Herz am Werk sind - hätte ich mal besser vorher auf Trustpilot geschaut!
11 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Yvonne,
wir freuen uns, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast. Konstruktive Kritik ist für uns sehr wichtig, denn wir wollen ständig unser Angebot ausweitern und verbessern.
Wir entschuldigen uns für die schlechte Erfahrung mit dem Telefonsichen Kundendienst, wir werden uns darum kümmern.
Da wir mit verschiedenen Lieferanten arbeiten kommt es vor, dass die Artikel einzeln und getrennt voneinander versendet werden. Schade, dass die Grösse nicht richtig war. Solltest du weiterhin Assistenz mit der Retoure benötigen, schreibe bitte unseren Kundenservice erneut an, er wurde inzwischen erweitetert und wir werden dir so schnell wie möglich zur Seite stehen.
Ich habe mich noch nie so abgezockt gefühlt!
Ich bekam ein Paket, das à la AliExpress war. Die Ware war billig und ich fühle mich total abgezockt. Die lange Lieferzeit ist für mich nun auch erklärbar... Ich habe mich noch nie so abgezockt gefühlt bei einer Internetbestellung.
9 december 2022
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Antwoord van nalaundluna.com
Guten Tag,
Vielen Dank für deine Nachricht. Leider konnten wir keine Bestellung unter deinem Namen aufrufen.
Damit wir dir immer wieder besondere und neue Produkte anbieten können, arbeiten wir auch mit Lieferanten weltweit zusammen.
Allerdings sind nur 30% unserer Artikel Importware. Mehr als 70 % unseres Sortiments kommt von Schweizer Lieferanten, mit einer Lieferzeit von bis zu 4 Tagen.
Unser Kundenservice berät dich gerne hinsichtlich der Artikelherkunft und bietet dir auch eine schweizer Variante an.
Bitte melde dich direkt an support@nalaundluna.com und du bekommst eine individuelle Beratung von uns.
Wir freuen uns, von dir zu hören!
Viele Grüsse
Irreführung
Wenn ich vorher gewusst hätte, dass die Ware gemäss Trackingnummer aus Hongkong kommt, hätte ich sie nie bestellt. Dann noch 10-20 Tage Lieferzeit.
3 december 2022
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Honorata,
vielen Dank, für dein ehrliches Feedback.
Wir möchten kurz darauf hinweisen, dass es sich nur bei 30% unserer Artikel um Importware handelt. Die Lieferzeit wird für alle Artikel, unter der Bestelltaste angegeben. Schweizer Artikel haben eine Lieferzeit von max. 4 Tagen. Bei Importware sind es dann 10-20 Tage.
Wir hoffen du schaust noch einmal vorbei,
Christiane von Nala und Luna
Habe ein Katzen Bettchen vorgestern…
Habe ein Katzen Bettchen vorgestern bestellt, Gesten habe ich dasselbe in noch schöneren Farben für SFR. 12.— günstiger gesehen. Heute kam ein Mail mit dem Inhalt ihre Bestellung kommt in 10-20 Tagen, ja dann Wirts kein Weihnachts Geschenk mehr, bin ja gespannt
5 december 2022
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Lilo,
wir bedanken uns für dein Feedback und freuen uns, dass du dir die Zeit genommen hast eine Bewertung zu schreiben.
Auf unserer Webseite wird die Lieferfrist angegeben, du findest sie direkt unter der Taste "in den Warenkorb". Ich sehe aber, dass dein Artikel doch noch rechtzeitig als Weihnachtsüberraschung eingetroffen ist.
Wir hoffen dein Kätzchen liebt das neue Bettchen.
Christiane von Nala und Luna
Richtig grosse Auswahl
Top Service und super netter Kontakt Kleines Problemchen wurde sofort gelöst und es gab sogar eine kleine Entschuldigung dazu. Produkte sind TOP und kommen sehr gut an. Vielen Dank war bestimmt nicht meine letzte Bestellung
29 november 2022
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Eriksson
Vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine positive Bewertung gemacht hast. Das freut uns wirklich sehr zu hören!
Deine netten Worte leiten wir direkt an unseren Kunden Service weiter.
Bis bald!
Sarah von Nala & Luna
Grosse Auswahl, schnelle Lieferung
Ich habe einen Hundemantel von Hurtta gekauft. Die Qualität ist wirklich super, das bestellen ging mega einfach und die Lieferung kam in 2 Tagen an.
28 november 2022
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Irene
Das freut uns sehr, dass dir der Hundemantel von Hurtta gefällt!
Mit Hurrta haben wir einen Premium Marke im Sortiment, die wir nicht missen wollen!
Viel Spass weiterhin mit dem Hundemantel und bis bald!
Sarah von Nala & Luna
Miesersbler Service
Miesersbler Service, Lieferung kommt nicht, der Kundendienst weis von nichts, die Trackingnummer geht ins Leere! Nie wieder bestelle ich hier etwas
14 november 2022
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Antwoord van nalaundluna.com
Guten Tag
Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass du mit deinen Erfahrungen unzufrieden bist.
Gerne möchten wir uns in Zukunft für dich verbessern. Das gelingt uns am besten, wenn wir deine Anfrage unter die Lupe nehmen.
Leider kann ich dich mit dem Namen in unserem System nicht finden, wenn du uns eine email an support@nalaundluna.com schreibst, helfe ich dir gerne persönlich weiter.
Ich danke dir und bis bald!
Sarah von Nala & Luna
Absolute Abzocke! Droppshipping als Eigenmarke
Absolute Abzocke! Wollte ein Hundegeschirr bestellen und hab zum Glück auf Ali Express geschaut! Das Produkt wird als Eigenmarke deklariert, dabei ist es eine Marke aus China. Gleiches Hundegeschirr:
Preis Nala und Luna: CHF 71.90
Preis Ali Express: CHF 26.00 (kostenloser Versand)
10 november 2022
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Larry
Vielen Dank für deine Nachricht.
Damit wir dir immer wieder besondere und neue Produkte anbieten können, arbeiten wir auch mit Lieferanten weltweit zusammen.
Allerdings sind mehr als 70 % unseres Sortiments von Schweizer Lieferanten, mit einer Lieferzeit von bis zu 4 Tagen. Das macht uns sehr stolz!
Gerne kannst du dich an unseren Kundenservice wenden, die dir ein Hundegeschirr von schweizer Händlern empfehlen können.
Bitte melde dich direkt an support@nalaundluna.com und du bekommst eine individuelle Beratung von uns.
Wir freuen uns, von dir zu hören!
Viele Grüsse
Sarah von Nala & Luna
ACHTUNG ware aus china
ACHTUNG ware aus china! ich habe alle bestellten produkte auf wish gefunden, sie nutzen sogar die gleichen bilder. kosten auf wish: total CHF 11.--, dieses "zürcher startup" will CHF 140.-- für die selben produkte! gemäss onlineshop ist es eine eigenproduktion, das ist reine kundentäuschung! ich fühle mich komplett verarscht und möchte mein geld zurück.
5 november 2022
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo
Es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Damit wir immer wieder besondere und neue Produkte anbieten können, arbeiten wir auch mit Lieferanten weltweit zusammen. Bereits mehr als 70 % unseres Sortiments ist von Schweizer Lieferanten, mit einer Lieferzeit von bis zu 4 Tagen.
Wenn du mit deiner Bestellung dennoch unzufrieden bist, kannst du sie selbstverständlich jederzeit zurücksenden. Sobald dein Paket bei uns angekommen ist, bekommst du dein Geld zurück.
Für weitere Fragen stehen wir dir jederzeit zur Verfügung. Melde dich gerne bei uns über support@nalaundluna.com
Viele Grüsse
Sarah von Nala & Luna
Einmal und nie wieder!!!!
Den einen Stern gibt es nur damit ich überhaupt eine Bewertung abgeben kann.
Einmal und nie wieder.
Kundendienst: sehr schlecht, Lieferung: sehr schlecht, Retouren-Management: sehr schlecht, Preisniveau: sehr schlecht.
2 november 2022
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Antwoord van nalaundluna.com
Guten Tag
Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass du mit deinen Erfahrungen unzufrieden bist.
Gerne möchten wir uns in Zukunft für dich verbessern. Das gelingt uns am besten, wenn wir deine Anfrage unter die Lupe nehmen.
Leider kann ich dich mit dem Namen in unserem System nicht finden, wenn du uns eine email an support@nalaundluna.com schreibst, helfe ich dir gerne persönlich weiter.
Ich danke dir und bis bald!
Sarah von Nala & Luna
Irreführende Aufmachung - Keine Transparenz
Ich rate davon ab, bei diesem Anbieter zu bestellen. Gibt sich als Zürcher Start-Up, wobei hinter dem rein digitalen Online-Shop (also nicht wirklich ein Start-Up) Silja Luoma Digital Services steckt, die gemäss Website in eCommerce und Digital Service sepzialisiert ist. Die gleichen Machenschaften stecken hinter einem anderen Online-Shop von ihnen, das Home-Deko anbiete.
Am Business Modell (Online-Shop) gibt es an und für sich nichts auszusetzen. Womit ich aber Mühe habe, ist die bewusst und geschickt gewählte Aufmachung und täuschende Kommunikation: Benennung als Zürcher Start-Up, um Lokalität und Qualität zu suggerieren. Billige China-Produkte (ich habe eine Hunde Tragtasche bestellt) als Eigenmarken anpreisen, obschon es keine Eigenproduktionen sind und einfach billig eingekauft, auf der Website als Eigenmarken deklariert und direkt aus China verschickt werden etc... Das grenzt für mich an bewusste Täuschung der Kunden!
Die Verantwortlichen suchen wahrscheinlich via eCommerce nach Verdienstmöglichkeiten.
Ich nehme den Fehlkauf aber auch auf meine Kappe, weil ich mich zuvor besser hätte informeiren sollen.
1 november 2022
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Antwoord van nalaundluna.com
Lieber Flavio
Es tut uns sehr Leid, wenn du mit deiner Erfahrung und Bestellung nicht zufrieden warst. Deine Bestellung wurde bereits zurückerstattet.
Über 70 % unserer Produkte kommen aus der Schweiz und werden innerhalb von vier Tagen zugestellt. Die Lieferzeiten kommunizieren wir offen auf den Produktseiten.
Damit wir immer wieder besondere und neue Produkte anbieten können, arbeiten wir auch mit Lieferanten weltweit zusammen. Die Lieferzeit beträgt in diesen Fällen zwischen 10 und 20 Tagen. Wie lange ein Produkt unterwegs ist, kannst du auf der Produktseite nachsehen.
Für weitere Fragen stehen wir dir jederzeit zur Verfügung, schreibe uns gerne eine Email an support@nalaundluna.com
Liebe Grüsse aus Zürich
Silja von Nala und Luna
Tolle Qualitat
Ich benutze das Bett für meine Luna jetzt schon seit über 5 Monaten, sieht noch aus wie am ersten Tag. Tolle Qualitat. Bin zufrieden und würde auch wieder bestellen.
1 november 2022
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Ebba
Was für ein Zufall, dass dein Hund auch Luna heisst :)
Vielen Dank für deine netten Worte, das freut uns sehr zu hören!
Viele Grüsse
Sarah von Nala & Luna
Keine Transparenz - kein Umweltbewusstsein
Auch ich habe leider die Bewertungen von Lala und Luna nicht vorgängig gelesen, was ein grosser Fehler war. Gemäss dem Hinweis auf der Webseite der Firma müsste meine Bestellung längsten zugestellt worden sein. Klicke ich auf other Tracker, so stelle ich mit Schrecken fest, dass die Ware aus Hong Kong !! kommen soll und dort noch in Bearbeitung steckt.
Wer heute noch Ware aus China einfliegen lässt (oder auch shippen), sollte mit einer hohen Busse oder einem Zwang zu CO2 Kompensation belegt werden. Scheinbar ist man bei Lala und Luna noch nicht in der Neuzeit und im Zeitalter des Klimawandels angekommen, dass man "weltweit" Artikel anschafft.
NIE MEHR
25 oktober 2022
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Antwoord van nalaundluna.com
Lieber Carlo
Es tut uns sehr Leid, wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Wenn du lieber einen Katzennapf von Schweizer Lieferanten mit einer Lieferzeit von max. 4 Tagen wünschst, dann empfehle ich dir zB. die Doppel-Näpfe von Trixie.
Denn wir beziehen bereits mehr als 70 % unseres Sortiments von Schweizer Lieferanten, mit einer Lieferzeit von bis zu 4 Tagen.
Für weitere Fragen stehen wir dir jederzeit zur Verfügung, schreibe uns gerne eine Email an support@nalaundluna.com
Liebe Grüsse aus Zürich
Silja von Nala und Luna
Leider ist die Enttäuschung sehr gross - Nicht so wie propagiert...
Leider ist die Enttäuschung sehr gross. Normalerweise schreibe ich keine Rezensionen. Aber die Lieferungen sind enorm lang, Ware aus HongKong etc. etc. 2! Monate für ein Absperrgitter, kann doch nicht sein. Corona und Ukraine hin oder her. Support reagiert schnell, kann aber die Lieferung offenbar auch nicht beschleunigen. Habe es verpasst im Vorfeld die Rezensionen zu lesen - hätte dann sicher nicht bestellt. Schade, schade, schade. Die Idee wäre ja gut, aber eben - der Service ist unterdurchschnittlich.
16 september 2022
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Hallo Chris
Es tut uns sehr leid, wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Wir arbeiten mit Lieferanten weltweit zusammen. So schaffen wir es dir immer wieder besondere und neue Produkte anzubieten.
Wenn du ein Absperrgitter von schweizer Lieferanten mit einer Lieferzeit von max. 4 Tagen wünschst, dann empfehle ich dir das grosse Absperrgitter extra stark von Savic oder die Absperrtür von Trixie.
Denn wir beziehen bereits mehr als 70 % unseres Sortiments von Schweizer Lieferanten, mit einer Lieferzeit von bis zu 4 Tagen.
Für weitere Fragen stehen wir die jederzeit zur Verfügung, schreibe uns gerne eine Email an support@nalaundluna.com
Liebe Grüsse
Sarah von Nala und Luna
Cheap chinese products
Cheap chinese products - directly ship from china
6 september 2022
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Antwoord van nalaundluna.com
Hello Mike
We are very sorry if you are not satisfied with your order. We cooperate with suppliers all over the world. So we always manage to offer you special and new products.
We already purchase more than 70% of our assortment from Swiss suppliers, with a delivery time of up to 4 days.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us at support@nalaundluna.com.
Best regards
Sarah from Nala and Luna
China Ware..
Es kam ein typisches China Packet an. In einen Plasticksack gestopft. Keine Premium Qualität wie es auf der Webseite heisst. Hätte ich genau so selber, bei Aliexpress, für einen Bruchteil des bezahlten Geldes bestellen können. Hatte extra bei einem Schweizer Händler bestellt.. könnte ich mir so auch sparen.
2 september 2022
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Angela
Es tut uns sehr leid, wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Wir arbeiten mit Lieferanten weltweit zusammen. So schaffen wir es dir immer wieder besondere und neue Produkte anzubieten.
Wenn du ein Hundebett von schweizer Lieferanten mit einer Lieferzeit von max. 4 Tagen wünschst, dann ist das Hundebett Harvey oder die Polster-Schondecke von Trixie eine tolle Alternative für dich.
Denn wir beziehen bereits mehr als 70 % unseres Sortiments von Schweizer Lieferanten, mit einer Lieferzeit von bis zu 4 Tagen.
Für weitere Fragen stehen wir die jederzeit zur Verfügung, schreibe uns gerne eine Email an support@nalaundluna.com
Liebe Grüsse
Sarah von Nala und Luna
Nie wieder. Überteuerte Chinaware. Finger Weg
Habe dort einen Ball und eine Futterwaage bestellt. Sollte 100 CHF insgesamt kosten. Unfassbare Abzocke, da es definitiv China-Ware war und die Verpackung war auch defekt, als es ankam. Habe mich dann beim Kundenservice beschwert und die Ware retour geschickt. Trotzdem habe ich zwei Monate später eine Rechnung inkl. Mahngebühren erhalten.
31 augustus 2022
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Antwoord van nalaundluna.com
Hallo Sandra
Es tut uns sehr leid, wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Wir arbeiten mit Lieferanten weltweit zusammen. So schaffen wir es dir immer wieder besondere und neue Produkte anzubieten.
Wenn du eine Futterwaage von schweizer Lieferanten mit einer Lieferzeit von max. 4 Tagen wünschst, dann empfehle ich dir die Futterschaufel von Swisspet.
Für den Ball ist der Dental-Fun Mintfresh Baseball die richtige Wahl für dich.
Denn wir beziehen bereits mehr als 70 % unseres Sortiments von Schweizer Lieferanten, mit einer Lieferzeit von bis zu 4 Tagen.
Für weitere Fragen stehen wir die jederzeit zur Verfügung, schreibe uns gerne eine Email an support@nalaundluna.com
Liebe Grüsse
Sarah von Nala und Luna
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