Van Mossel Automotive Group NL Reviews 808

Goede en vriendelijke uitleg van Marc bij de nieuwe Kia

Prachtige ervaring en supernetjes verzorgd , nogmaals dank

Was zeer de moeite waard, heb genoten

Over de verkoopskills van van Mossel is niks af te dingen. Je krijgt alle aandacht , het is een warm bad. Helaas na aankoop kom je tot de conclusie dat hetgeen je dacht te hebben gekocht toch niet klopt met de opties die "verkocht" zijn. Had je dat kunnen weten? Ja, het staat in de kleine lettertjes maar hoe voel ik mij nu.... bekocht en teleurgesteld. Hoe moeilijk is het om als verkoper de juiste opties aan te kruizen. Jammer van Mossel...

Kleine parkeerschade 4keer voor terug moeten komen. Heeft bij elkaar 6 maanden geduurd. Nu nog steeds niet goed. Er is meer schade aangericht dan dat er verholpen is. Ik ga hier nooit meer terug. Mossel Groningen.

Heel leuke, goed onderhouden verzameling in een prachtig pand. Enthousiaste rondleiding door Kees de Loos.

Ik was voornemens een xc40 te leasen. Eerst was het al een crime om Van Mossel landelijk te pakken te krijgen. De volvo xc40 die ik op het ook had stond in Leeuwarden. Ik kon hun bellen en dan kon er een offerte worden opgemaakt. Maar helaas, Leeuwarden bleek nog slechter bereikbaar. Er werd gewoon niet gereageerd. De afdeling verkoop was steeds niet bereikbaar. Dit bleek een storing. Ik zou teruggebeld worden. 1 x gebeurd maar toen kwam het niet uit. Zou later terugbellen. Nooit meer wat gehoord. Of te weinig personeel of het gaat ze te goed. Ik kijk wel elders

Goede ervaring met van Mossel.
Vandaag mijn nieuwe auto in ontvangst mogen nemen.
Ontvangst bij receptie was erg prettig en de uitleg van mijn nieuwe auto ook 👍🏻

Meerdere keren zijn we van het kastje naar de muur gestuurd. Zowel het hoofdkantoor als de locatie gaven aan dat onze werkbus klaar was, maar dat bleek telkens niet het geval. Niet één keer, niet twee keer, maar zelfs de derde keer zijn we voor niets heen en weer gegaan. Ik vind het vreemd dat ze blijven zeggen dat de bus klaar is, terwijl dat niet zo is. Wat een kinderachtig bedrijf.
Bovendien reageren ze dagenlang niet op berichten, terwijl het personeel zelf aangaf dat we binnen vijf minuten een reactie zouden moeten ontvangen.

In juni 2024 heb ik een MG zs ev aangeschaft (vestiging Breda). Bij de aankoop ontving de auto een afleveringsbeurt en werd de auto op 130 punten gecheckt.

Uit deze beurt en de check zijn geen punten naar voren gekomen.

In december 2025 heeft de auto een beurt gehad en een nieuwe apk (in Amsterdam). De auto is in de tussentijd nooit bij een andere garage geweest en altijd onderhouden door Van Mossel, ook voordat ik eigenaar was.

Toen ik de auto kwam brengen, was mijn huur auto niet gereserveerd terwijl dit telefonisch wel was afgesproken. Hierdoor moest ik blijven wachten tot de auto klaar was. Indien ik dit van te voren had geweten had ik mijn laptop meegenomen om door te kunnen werken. Nu moest ik maar wachten.

De auto is toen goed gekeurd voor apk en er waren geen problemen geconstateerd tijdens de onderhoudsbeurt. Echter, was er een probleem met de computersystemen van Van Mossel en moest ik terug komen voor het afmelden van de apk. Ik had dit liever eerder geweten, dan had ik gewoon de hele afspraak opnieuw ingepland ipv 2 uur te wachten terwijl het niet kon worden afgehandeld.

In de weken daarna heb ik meerdere keren contact opgenomen met de vragen: hoe lang duurt het afmelden en kan ik gewoon langskomen of moet dit worden ingepland? De persoon aan de telefoon heeft dit elke keer doorgezet naar de vestiging om mij terug te bellen met antwoord. Echter, werd ik nooit teruggebeld.

Op maandag 29 december opnieuw gebeld en aangegeven dat ik dinsdagmiddag 30 december langs zou komen. Opnieuw werd ik niet terug gebeld dus ben ik dus maar naar de vestiging gereden.

Bij aankomst werd mij verteld dat het te laat was en dat de werkplaats dit vandaag niet meer kon doen. Ik heb toen aangegeven hier niet blij mee te zijn (gezien ik nooit werd teruggebeld) waarop ik naar de Peugeot vestiging kon om daar de apk te laten afmelden. Aangekomen bij Van Mossel Peugeot werd mij verteld dat de apk opnieuw zou worden uitgevoerd (ook al was deze eerder al goed gekeurd bij de MG vestiging).

Vreemd genoeg, werd de apk afgekeurd omdat een band verkeerd geplaatst was op de auto. Deze stond de verkeerde kant op.

Hoe is het mogelijk dat na twee onderhoudsbeurten, een check op 130 punten en een apk dit nooit is gezien? Een band die verkeerd om zit is gevaarlijk en hier heb ik dus anderhalf jaar mee rond gereden!!!

Daarbij, kon Peugeot dit niet meer oplossen dezelfde dag aangezien het bijna 5 uur was.

Vandaag 2 januari ben ik terug gegaan om de werkzaamheden bij Peugeot uit te laten voeren. Vervolgen moest ik weer naar MG rijden om de rekening te betalen. Aangekomen bij MG heb ik mijn ongenoegen geuit. Hier werd niet naar geluisterd: ik gaf aan een klacht in te willen dienen maar dit interesseerde deze persoon niets. In plaats daarvan werd mij de pinautomaat onder de neus geschoven. Oh ja, wat hij wel deed is mij 20 euro korting geven op de apk, terwijl ik een e-mail had ontvangen dat de apk gratis is bij onderhoud. Maar dit was niet zo volgens deze persoon terwijl ik hem de e-mail liet zien.. heel vreemd.

Niet alleen heeft Van Mossel mij laten rondrijden in een onveilige auto voor 1,5 jaar, daarnaast is er geen stukje klant vriendelijkheid te vinden bij het personeel.

Bovenstaande heb ik op 2 januari per klachten formulier ingediend bij Van Mossel. Hier heb ik naar 3 weken nooit antwoord op gekregen. Op 23 januari heb ik gebeld om te vragen of mijn klacht was ontvangen en in behandeling word genomen. De mevrouw aan de telefoon gaf aan dat de klachten afdeling al was gesloten voor vandaag. Ik vroeg op welke tijden en dagen ik kon terugbellen. Zij gaf aan dat dit op werkdagen tussen 9 en 6 kon. Ik gaf aan dat het nu 10 voor 5 was, dus dat het dan toch mogelijk zou moeten zijn om contact op te nemen met deze afdeling, maar dat kon om één of andere reden niet. Opnieuw een vreemd verhaal met geen stukje klantvriendelijkheid. Dit was dan ook voor mij nu de reden om mijn ervaring online te delen.

Bij het aanschaffen en onderhoud bij een dealer verwacht ik iets anders dan deze service en afhandeling.

Arrogant, klantonvriendelijk en onfatsoenlijk. Achteraf blij dat men zich zo etaleert voor een aankoop ipv. erna.
Klacht ingediend bij dit bedrijf en het blijkt daar een 'normale' manier van doen daar.
Dan houdt het natuurlijk op.
Als een bedrijf voor een aankoop al onbetrouwbaar en onvriendelijk is dan wordt dit erna zeker niet niet beter.
Het zegt ook alles dat van Mossel hier totaal geen reacties geeft.
Niet aan beginnen, er is concurrentie zat en er zijn vast bedrijven die wel fatsoenlijk met mensen omgaan.

Aanvulling.
Van Mossel heeft zowaar mijn gegevens opgevraagd via trustpilot.
Het is te laat want in de tussentijd heb ik elders een auto gekocht.
Ik steek geen energie meer in van Mossel. Nu niet en ook niet in de toekomst.

In juni heb ik bij Van Mossel een Mercedes aangeschaft (locatie Autostrada). Wat helaas een prettige aankoop had moeten zijn, is uitgegroeid tot een maandenlang traject van gebrekkige aflevering, niet nagekomen afspraken en slechte communicatie.

Tijdens de proefrit heb ik meerdere gebreken geconstateerd (loszittende bumper, kras/veeg en een niet goed geplaatst kunststof onderdeel). Mij is toegezegd dat dit vóór aflevering volledig zou worden hersteld. Bij aflevering bleek dit niet het geval. Daarnaast functioneerde de tweede sleutel niet en hoorde deze zelfs niet bij de auto.

De auto is later opnieuw opgehaald voor herstel, maar ook dit proces verliep onprofessioneel: afspraken werden op het laatste moment gewijzigd en bij teruggave waren niet alle punten correct verholpen. Bovendien ontving ik een beschadigde sleutelbehuizing terug, terwijl de ingeleverde sleutel in goede staat was.

Sindsdien heb ik meerdere keren gevraagd om terugkoppeling en compensatie, maar ondanks toezeggingen blijft een inhoudelijke reactie volledig uit. Zelfs op een formele klacht per e-mail is tot op heden niet gereageerd.

Voor een bedrijf dat zich profileert als erkende Mercedes-dealer had ik betrouwbaarheid, transparantie en klantgerichtheid verwacht. Helaas heb ik het tegenovergestelde ervaren.

Goede ontvangst, duidelijke uitleg omdat het voor mij de eerste keer was. Marc was heel vriendelijk!

Super ervaring gehad met dank aan oud klasgenootje Marc. Strak in pak zoals altijd.
Zeer Van Mossel waardige medewerker, zoals het hoort.
Bedankt en genieten van mijn nieuwe auto doe ik zeker!

Slechte mossel servies. Hoe kan zo een slechte garage blijven bestaan.

Correct bedrijf in Herten met vriendelijk personeel. Onderhoud aan Ford Kuga met 11500 km op teller en na 23 maanden eerste ondehoud met olie, oliefilter en interieur filter en een algemene check en na 1 uur klaar vind ik €547 wel erg aan de prijs.

Zeer slechte ervaring met Van Mossel. Bij aankoop kreeg ik onjuiste informatie over de auto. Op de afgesproken afleverdag kon ik de auto niet meekrijgen door een fout vanuit Van Mossel en kreeg ik vervangend vervoer mee.
Na levering bleek de actieradius in de praktijk aanzienlijk lager dan mij vooraf was verteld, naar mijn ervaring. De afhandeling die daarop volgde sleepte meer dan een maand voort, met zeer beperkte communicatie en slechte bereikbaarheid.
Toen ik hierover om hulp vroeg, werd ik door meerdere medewerkers, waaronder een directeur, op een verhitte en neerbuigende toon aangesproken en beschuldigd van liegen en drammen.
Positief punt: een medewerker van vestiging Amsterdam was wel respectvol, behulpzaam en meedenkend.
Uiteindelijk is het opgelost, maar de manier waarop dit is gegaan was onnodig stressvol en onprofessioneel.

Wou graag 5 Sterre aan Nicole geve achter de balie omdat ze vooral meedenkt met de klanten en klant vriendelijk is