Hedin Automotive NL Reviews 

Opgelicht en met een kluitje in het riet gestuurd, Hedin Numansdorp. Auto gekocht onder premium selection, maakt hele harde vreemde geluiden, wordt niets aan gedaan. BMW is niet meer wat het ooit geweest is, naar mijn mening slechte kwaliteit en service geworden.

Met pech staan, dan komt er hulp. Deze geeft aan accu kapot. Keuze zelf later vervangen maar kans dat bij starten accu het weer niet doet. Of hij kan hem vervangen maar hij mag het bedrag niet zeggen. Daar hadden we al twijfels, maar als je met je hele gezin en hond staat heb je soms geen andere keuze. Prijs helft duurder dan elders!

Heb mijn Renault Twingo gekocht bij Hedin Heerlen. Het contact met Peter Koselka verliep soepel en duidelijk. De aflevering was snel geregeld en ook de inruil van mijn oude auto verliep eenvoudig en snel.
Ben heel blij met mijn auto!

1 is te hoog. 20+ emails, 2uur+ aan de lijn, in 1 call doorgestuurd naar 5 verschillende afdelingen. Customer Service die niks doet, ook niet met duidelijke uitleg voor een simpel administratieve handeling (zelfs beweren marketing doet BKR afmelden). Nooit nooit nooit weer

Na jarenlang, inmiddels circa 20 jaar, klant te zijn geweest bij Renova/Hedin is voor mij nu toch het doek gevallen.

De aankoop van een BMW M5 Touring, kenteken KDN-61-H, had een mooie ervaring moeten zijn. In plaats daarvan heeft de communicatie en de manier waarop op managementniveau met mij is omgegaan deze aankoop voor mij tot een bijzonder teleurstellende ervaring gemaakt.

Laat ik daarbij duidelijk zijn: Mr. A. Kofic heeft mij als verkoper juist zeer goed, vriendelijk en professioneel geholpen. Mijn kritiek richt zich nadrukkelijk niet op hem.

Het probleem ontstond daarna. Mr. S. Bekkers, Aftersales Manager, deelde mij na het sluiten van de koop mee dat ik mij voortaan uitsluitend tot hem diende te wenden en dat collega’s mij bij zijn afwezigheid niet verder zouden helpen. Toen ik daar bezwaar tegen maakte, bevestigde Mr. S. Hamers, Vestigingsdirecteur, dat deze aanpak intern was afgestemd en dat Hedin daarin geen andere invulling wilde geven.

In ongeveer twintig jaar heb ik bij Renova/Hedin meerdere kostbare en technisch complexe BMW’s gekocht, waaronder twee 530d’s, twee X5’s, een M850i en een M4 Competition, allemaal zeer compleet uitgevoerd. Daarnaast is gedurende al die jaren ook het onderhoud van deze auto’s binnen de organisatie uitgevoerd.

De relatie bestond dus niet alleen uit meerdere grote aankopen, maar ook uit jarenlang terugkerend onderhoud en aftersales. Juist tegen die achtergrond vind ik het opvallend hoe weinig gewicht die langdurige klantrelatie uiteindelijk lijkt te hebben gekregen.

Wat mij daarnaast bijzonder heeft teleurgesteld, is dat ik in deze hele kwestie geen enkel persoonlijk telefoontje heb ontvangen van iemand uit het management om de situatie uit te spreken of om te onderzoeken of we samen nog tot een oplossing konden komen.

Alles is per e-mail afgehandeld, terwijl ik zelf meerdere malen heb aangegeven beschikbaar te zijn voor een constructief en inhoudelijk gesprek. Dat vind ik jammer.

Juist bij een langdurige klantrelatie en bij aankopen van €XXX.XXX meer zou ik verwachten dat iemand persoonlijk contact opneemt wanneer een relatie dreigt stuk te lopen.

In mijn beleving lag de nadruk vooral op het vasthouden aan de eigen interne lijn, en veel minder op het daadwerkelijk herstellen van de klantrelatie.

Voor mij is de conclusie eenvoudig: voor bedragen boven de €XXX.XXX kan ik ook elders een auto kopen, bij een dealer waar je wél het gevoel krijgt dat je als goede en loyale klant wordt behandeld.

Daarnaast was de M5 aan mij gepresenteerd als een demo-auto van Hedin, terwijl later informatie naar voren kwam dat het voertuig al twee geregistreerde eigenaren had gehad. Ook dat was mij vooraf niet meegedeeld.

Uiteindelijk is de koopovereenkomst zonder annuleringskosten ontbonden.
De extra bittere pil is dat ik al sinds mijn 19e BMW rijd. Het merk is dus al tientallen jaren een constante factor in mijn autokeuze.

Dat juist een langdurige relatie met een BMW-dealer op deze manier eindigt, maakt deze ervaring voor mij extra teleurstellend.

Jammer, want dit had een mooie aankoop en een voortzetting van een jarenlange klantrelatie kunnen zijn. In plaats daarvan is die relatie hier voor mij geëindigd.

Mijn nieuwe Renault Clio techno gekocht bij Hedin Tilburg. Wat een heerlijke auto en goede service! Wederom mijn auto gekocht bij Mark Kottman. Alles weer tot in de puntjes geregeld.

SPECIALISTEN??????
Je hebt keurig op tijd €30.000 betaald in 5 jaar voor je leaseauto. 56.000 km gereden.
Je levert hem in dan komen de “specialisten” om je auto te controleren! Je mag ze ook “spijkers op laagwater zoekers” noemen. Minuscuul deukje in deur doorgegeven, zat er ook in, iemand heeft z’n deur iets te snel open gedaan.Moet ik natuurlijk betalen. Maar zij zien nog meer een heel klein oneffenheidje op de bumper. Er zat niet eens een krasje op. Het was en bleef mijn schuld. Betalen maar, weer een kleine €500 bij elkaar het kan niet op.
Dus, pas op bij Stern, Hedin of Ayvens, lever je auto na 5 jaar en 56000 km, totaal stofvrij in want anders krijgt u een rekening.

De 1e auto (14 jr oude C1) voor mijn dochter en die gevonden bij Hedin Automotive in Venlo. Onderhandeld over de prijs en uiteindelijk gekocht bij een gerenomeerd bedrijf (denk je). Paar weken later geleverd en blonk als n spiegel. Professioneel gepoetst. Na een paar dagen blaasjes op de bumper gecontstateerd en die zaten er niet bij de proefrit. Gemeld en verwacht dat dit zonder kosten verholpen gaat worden. Niet dus!! Argumenten worden door hun aandragen die nergens op slaan waardoor hun maar niet verantwoordelijk zijn voor dit probleem. Betaal de kosten voor spuiten maar wordt gezegd. Komen er niet uit met ze en probleem dus niet verholpen. Nóóit meer gaan we daar dus n auto kopen. Na de verkoop kun je de service en garantie wel vergeten. Wegblijven bij Hedin Automotive!!!

Service tot aan de deur! Trap er niet in! Na aankoop geen respons meer. Dragen niet de verantwoordelijkheid. Auto is te heet gepolijst waardoor de lak van mijn auto afbrokkelt. Helaas voelen ze zich niet geroepen om überhaupt reactie te geven. Nogmaals service tot aan deur!

In juni/ juli heb ik een kort en bondige deal gemaakt met de verkoper in Groningen. In augustus is mij beloofd dat de auto klaar zou staan. Helaas was dit niet het geval, maar hiervan werd ik niet op de hoogte gesteld. Hier moest ik zelf achteraan bellen. Tijdens het gesprek werd ik erg laconiek behandeld en daarom vroeg ik een gesprek aan met de manager. Ook tijdens dit gesprek werd mij de belofte gedaan dat de auto spoedig zou komen. Helaas….. het is nu 16 september…. Ik weet nog niets….

Mijn Citroën C4 Picasso kocht ik oorspronkelijk bij een Citroën-dealer in Helmond. Nadat deze vestiging werd opgeheven, werden we voor onderhoud naar Eindhoven verwezen. Omdat dit logistiek niet praktisch was, is de auto jarenlang onderhouden bij een Bosch-garage in de buurt.

Toen de auto motorproblemen kreeg, bleek uiteindelijk dat hij extreem veel olie verbruikte. Na een tip van een oud-collega nam ik contact op met Citroën Nederland en kwam ik bij Hedin Automotive Helmond terecht, een paar deuren verwijderd van waar ik de auto ooit kocht.

Ik heb mijn volledige verhaal verteld en alle facturen van onderhoud en reparaties overhandigd. Na een nulmeting en een olieverbruikstraject werd vastgesteld dat de motor inderdaad te veel olie verbruikte.

Onder coulance werden het cilinderblok en de zuigers vervangen. Op advies van Hedin liet ik daarnaast de kleppen reinigen. Ook moesten onderdelen van de eerder vervangen distributieriem opnieuw worden vervangen omdat deze volgens Hedin niet origineel waren. Dit was volgens hen nodig om garantie te kunnen geven op de opbouw en werking van het blok. Ondanks de extra kosten ging ik akkoord.

Bij het ophalen van de auto vond ik direct dat de motor niet netjes liep. Dit heb ik meteen aangegeven. Volgens Hedin hoefde ik mij geen zorgen te maken en moest ik gewoon normaal rijden.

En daar zit voor mij de kern van deze hele ervaring.

Ik heb daarna meerdere keren aangegeven dat de motor niet goed liep: bij het ophalen, rond de oliewissel na ongeveer 1.000 km, bij het vervangen van de voorruit en opnieuw tijdens de laatste onderhoudsbeurt en APK.

Ongeveer 14 maanden en slechts 8.000 km na de reparatie liep het motorblok volledig vast.

De auto werd naar Hedin gesleept en ik kreeg een leenauto mee. De volgende ochtend belde ik zelf voor informatie en kreeg ik direct te horen dat ik deze leenauto eigenlijk niet mocht hebben. Een dag later belde ik opnieuw. Er waren lagers gevonden en het onderzoek liep nog, maar opnieuw ging het gesprek vooral over de leenauto.

Later werd ik hierover zeer geëmotioneerd gebeld. Het gesprek liep zo hoog op dat ik boos de leenauto heb teruggebracht en uiteraard netjes heb afgetankt.

Vervolgens moest ik bepalen of Hedin verder onderzoek naar mijn motor mocht uitvoeren, waarbij de onderzoekskosten voor mij zouden zijn. Er werd gezegd dat men geen "garantie op garantie" kon geven.

Daar kijk ik anders tegenaan. Ik verwacht niet dat ieder toekomstig probleem kosteloos wordt opgelost. Maar wanneer een door Hedin opgebouwd motorblok vanaf het eerste moment naar mijn mening niet goed loopt, ik dat meerdere keren meld en het vervolgens na ongeveer 8.000 km volledig vastloopt, verwacht ik dat serieus wordt onderzocht of er een verband bestaat met de geleverde onderdelen of uitgevoerde werkzaamheden.

Na weken overleg tussen Citroën Nederland, Hedin en mijzelf heb ik juridische hulp ingeschakeld. Toen duidelijk werd welke kosten een juridische procedure kon meebrengen, heb ik uiteindelijk besloten de strijd te staken. Voor mijn auto zou ik ongeveer €1.000 terugkrijgen.

Tijdens het overschrijven werd ik aangesproken op mijn eerdere review. Er werd gevraagd of ik bereid was deze aan te passen als de rekening voor het onderzoek zou vervallen. Mijn antwoord was duidelijk: mijn reviews zijn niet te koop, maar ik ben altijd bereid om te praten.

Tijdens datzelfde gesprek werd ineens gevraagd of ik eventueel openstond voor een gereviseerd of tweedehands motorblok. Daar stond ik voor open. Er werd zelfs gesproken over dat "gedane zaken nog gekeerd konden worden".

Ik heb aangegeven graag met de vestigingsmanager in gesprek te gaan. Er zou contact met mij worden opgenomen.

Dat is tot op heden niet gebeurd.

Dat vind ik misschien nog wel het meest teleurstellende. Niet dat techniek kapot kan gaan, maar hoe er vervolgens met een klant en zijn herhaaldelijk gemelde klachten wordt omgegaan. Zelfs toen er uiteindelijk een opening leek te ontstaan om samen naar een oplossing te zoeken, bleef het beloofde contact uit.

Deze hele ervaring heeft inmiddels ook iets veroorzaakt wat ik zelf erg jammer vind: een enorme afkeer van Hedin Automotive, Citroën en zelfs de andere merken binnen Stellantis. Ik realiseer me dat mijn ervaring met één auto en één vestiging niet automatisch iets zegt over ieder merk, iedere dealer of medewerker. Maar mijn vertrouwen is door de manier waarop dit traject is verlopen simpelweg verdwenen.

Ik verwacht niet dat een garage nooit een fout maakt of alles kosteloos oplost. Ik verwacht wel dat wanneer een klant vanaf het eerste moment herhaaldelijk aangeeft dat er na een grote reparatie iets niet klopt en het vervolgens ernstig misgaat, dit serieus wordt genomen en er wordt meegedacht over een oplossing.

Kia EV 6 van 61K laat me na 33000 km al in de steek. Accu (12V) helemaal dood ondanks dat er nog 275km rijbereik was. Auto kon nog niet eens meer worden afgesloten! Hedin Sittard gebeld. Helpen je niet binnen de woonplaats! ANWB laten komen die waren er binnen 16 min en hebben me weer op gang geholpen. Blijkt bekend probleem te zijn (werd me overigens al medegedeeld bij 1e service bezoek maar mocht pas gerepareerd worden nadat de storing ooit was opgetreden. Blijkt dus terugroepactie te zijn voor dit probleem. Op 14 sept gebeld om afspraak te maken. Kan pas 4 weken later terecht. Ga echter over 3 weken op vakantie met de auto. Fijn geregeld Hedin Sittard. Voor dit soort storingen mag je wel kijken voor andere oplossing dan pas 4 weken later geholpen te worden. Was de 1e en de laatste auto die ik bij Hedin gekocht heb!

Ik mis een stukje service die er totaal niet is koop hier geen auto want als je problemen hebt moet je anderhalve maand wachten voor je word geholpen er is ook geen kennis binnen het bedrijf over jou auto omdat ze teveel dealerschap hebben over teveel merken een echte garage met 1 dealer is bij hedin niet te vinden zij hebben een machtspositie ingenomen in de autowereld slechter als dit bedrijf heb ik nog nooit meegemaakt dus kom hier aub niet.

Gr A

Ik heb bij HEDIN ford fiesta met private lease
Voor een probleem met het 12V acculaadsysteem is de auto al meerdere keren naar de ford garage geweest; het probleem blijkt niet opgelost te kunnen worden. Iedere keer moet ik echter voor een vervangend vervoer de eerste 48u zelf betalen. Ondanks dat ik meerdere malen heb aangegeven dat ik dit heel onterecht vind toont HEDIN geen enkele coulance.
Voor een volgende lease zal ik dus niet naar HEDIN gaan

Wij kochten bij Hedin Automotive een BMW i3 als BMW Premium Selection. Wat daarna volgde, staat voor ons ver af van wat wij van een officiële BMW-dealer mochten verwachten.

* Gebreken zijn op de dag van aflevering gemeld.
* Onafhankelijke deskundigen rapporteerden later onder meer aanwijzingen voor eerder schadeherstel/spuitwerk, een naar binnen gedrukte lichtunit en aanzienlijke
herstelkosten.
* Een onderdeel van de auto, de hoedenplank/bagageruimte-afscheiding, werd niet meegeleverd.
* Bij de aankoop werd ons, in aanwezigheid van ons beiden, toegezegd dat de eerste BMW-service kosteloos zou worden uitgevoerd. Daarbij werd aangegeven dat de serviceafdeling hierover was geïnformeerd. Toen de eerste service daadwerkelijk aan de orde kwam, ontkende Hedin later dat deze toezegging was gedaan.
itoefenen.

Wij hebben tijdens de aankoop vertrouwd op de naam BMW, op Premium Selection en op de toezeggingen van Hedin.

Dat vertrouwen is inmiddels volledig verdwenen.

Alle bovenstaande punten zij* Uiteindelijk annuleerde Hedin zelfs een reeds bevestigde afspraak voor onze andere BMW en schreef letterlijk dat men een relatie heeft met “de klant, niet met de auto” en dat wij “niet welkom” zijn.

Wat ons het meest teleurstelt, is niet alleen het oorspronkelijke probleem met de auto, maar vooral de manier waarop de klantrelatie zich ontwikkelde nadat wij om transparantie vroegen en onze rechten formeel gingen
un gebaseerd op onze eigen correspondentie, deskundigenrapporten en dossierstukken.

Ophalen van de auto destijds ging prima, vriendelijk geholpen.
Maar inleveren van de auto verliep heel moeizaam. Onterechte schadeclaim, na twee maanden komt de leasemaatschappij er pas mee. Luisteren niet naar je argumenten in de klacht.
Ondanks dat de betaling is voldaan, krijg je aanmaningen.
Administratie niet goed op orde.
Kortom, wij kiezen in vervolg voor een andere lease maatschappij.

Tot volle tevredenheid hebben wij bij Hedin Automotive Groningen onze droomauto gekocht (een Citroën). De geweldige service en vriendelijkheid van Thom Brons zijn uitmuntend, wat een gunfactor heeft deze man. We hadden gelijk een klik met hem. Enthousiast en hij beantwoordt elke vraag met gemak. Bedankt Thom, we gaan genieten !
Vriendelijke groet, Koos en Sandra.

Een MINI Cooper, opnieuw een geweldige ervaring bij Hedin

Na onze eerdere zeer positieve ervaring met Hedin BMW Tilburg en in het bijzonder met Lars van Bergen, was de keuze om opnieuw bij Hedin een auto aan te schaffen dan ook snel gemaakt. Dit keer viel onze keuze op een MINI Cooper.

Ook deze keer heeft Lars laten zien waarom persoonlijke service en goed luisteren naar de klant zo belangrijk zijn. Hij nam uitgebreid de tijd om onze wensen te bespreken, dacht actief met ons mee en wist vervolgens snel te schakelen. Wat wij daarbij bijzonder prettig vonden, is dat er absoluut geen sprake was van enige opdringerigheid. We kregen de ruimte om rustig onze keuzes te maken, terwijl Lars steeds op een prettige en betrokken manier voor ons klaarstond.

Uiteindelijk hebben we een MINI Cooper gevonden die perfect aansluit bij onze wensen. En ook de aflevering was fantastisch: alles was tot in de puntjes verzorgd en de auto werd met zichtbaar enthousiasme en aandacht aan ons afgeleverd. Dat maakt het kopen van een auto niet alleen professioneel, maar ook echt leuk.

Het is bijzonder dat we na onze eerdere ervaring met de BMW opnieuw met zoveel plezier terugkeren bij hetzelfde autobedrijf. Voor ons is dat een duidelijk teken dat de combinatie van service, persoonlijke aandacht en betrouwbaarheid bij Hedin echt klopt.

Nogmaals een groot compliment aan Hedin en in het bijzonder aan Lars van Bergen. Bedankt voor het luisteren, het snelle schakelen, het meedenken en de fantastische aflevering van onze MINI Cooper. Wij zijn er ontzettend blij mee!

Klein beurt en een APK, heb ik wel verteld dat die auto wil inruilen op een NIEUWE auto !!
24-03 afspaak gemaakt voor 07-04, toen heb ik al gezegd ik hem in wil ruilen voor een nieuwe auto.

Bij betalen € 1022,89.....,ik dacht, ik ga Hedin Automotive N.L. hier geen nieuw auto kopen, ik dacht Renault garage Vogels Gemert NIEUW auto!!
Inmiddels hebben een nieuwe Renault op de oprit staan.

We Hedin Automotive, kom ik NOOIT meer !

Wat jammer, wat jammer.
Het contact met dit bedrijf - 2 aardige dames achter de receptie - begon na de koop dit jaar van mijn mercedes Viano, zo fijn.
De 1e reparatie - een sensorknop en achterruitwisser - werd snel en netjes (en prijzig) verholpen.

Na deze reparatie werkte het start-stop systeem niet meer. Afspraak gemaakt. Naar mijn smaak duidelijk een geval van 'service' (immers, bij hen is er iets kapot gegaan tijdens de check). Was natuurlijk niet hun schuld .... kosten 250,-.
Daarna nog 2x een controle, in totaal 595,92 kwijt. En waarvoor? Wat ben ik er wijzer van geworden. Helemaal niets. Samen met mij tot een coulance oplossing komen, zat er ook niet in.

Vervolgens werd ik aangereden (niet mijn schuld) en verwezen naar de reparatie vestiging in de buurt. Aldaar werd ik 68 minuten aan de telefoon bevraagd alsof ik een misdadiger was.
En de volgende dag kreeg ik een belletje dat de gegevens nog niet compleet waren.

Lang verhaal, kort. Schade weken later gerepareerd, maar sleepkosten EN BTW moest ik zelf betalen.

Dus, helaas. Geld is blijkbaar belangrijker dan een klant behouden. En aan coulance oplossing doen we niet. Dan maar een ander bedrijf gaan zoeken die mij wél als klant ziet staan en niet alleen op geld uit is.

Ik heb de factuur na jullie vervelende aanmaning - blijkbaar is overleggen met een klant en in redelijkheid dingen samen oplossen niet jullie stijl - betaald.