Hedin Automotive NL Reviews 

Zeer teleurstellende ervaring met Hedin Automotive Breda.

Vooraf is er een offerte opgesteld die al aanzienlijk hoger lag dan de prijzen die wij bij andere garages hadden opgevraagd. Hoewel we daar niet blij mee waren, hebben we besloten dit voor lief te nemen en de werkzaamheden toch te laten uitvoeren.

De auto is vooraf gecontroleerd en op basis daarvan is de offerte gemaakt. Vervolgens werden we gebeld met de mededeling dat de auto ook nog uitgelijnd moest worden, tegen extra kosten van ruim €300. Wat mij vooral verbaasde, is dat dit niet op de offerte stond vermeld terwijl het nodig is en tevens is de marktprijs voor uitlijnen €100.

Toen ik hierover contact opnam, gaf de medewerker van de centrale klantenservice zelf aan dat dit inderdaad vreemd was. Na doorverbonden te zijn met de vestiging in Breda kreeg ik echter slechts een reactie in de trant van: "Dat zal dan wel een fout van ons zijn." Er volgde geen excuses, geen uitleg en geen poging om mee te denken over een oplossing.

Deze gang van zaken geeft mij het gevoel dat er eerst een opdracht wordt binnengehaald en dat vervolgens tijdens het proces extra werkzaamheden worden toegevoegd die vooraf niet zijn besproken. Dat heeft mijn vertrouwen in deze vestiging ernstig geschaad.

Op basis van deze ervaring zou ik Hedin Automotive Breda niet aanbevelen.

Onderhouds en apk afspraak, waarbij ik veel sneller dan verwacht al weer wegkon, 8 uur aanwezig en om 09:30 kon ik al weer verder! Auto was verder geheel nagekeken en heeft verse olie ontvangen, dus ik ben opnieuw erg tevreden! Ook de vriendelijkheid van het personeel, TOP!

Martijn was erg vriendelijk en heeft alles vakkundig uitgelegt bij de aankoop van mijn Reault Arkana.
Irina.

Veendam.
Ik weet niet wat ik zeggen moet.
Zelfs vestigingsmanager Bijstra
leeft in zijn eigen wereld waarin hij het kennelijk te druk heeft voor klantcontact.
Waardeloos. Louter geïnteresseerd in snelle omzet.
Goed voorbeeld doet goed volgen. Men zweeft daar 2 meter boven de grond.

groot bedrijf waar natuurlijk ook dingen mis gaan. maar verder een mooi en eerlijk bedrijf

heb vandaag een afspraak om 15.:15 voor eenzomer/airco check, waarbij mij werd toegezegd toen ik afspraak maakte dat ik dan een abonnement van 49,99 kan krijgen voor de voordelen van die kaart.
nu ben ik hier bij hedin in Heerlen, zegt die vrouw dat dat niet klopt en erbij blijft dat dat niet zo is , terwijl ik die man Patrick specifiek gevraagd had als ik deze check doe dat ik dan die card krijg en hij met JA antwoorden toen ik persoonlijk daar was eind april.
waarom zou ik anders die check doen ?
ik vindt dat erg onvriendelijk en niet klantgerichte services, met een arrogante houding na mij als klant toe .als dat de services zijn dan ben ik betere gewend.
vooral hoe je als klant benaderd wordt door die dame in kwestie!!!!

Hedin is betalen, betalen en meestal Service IOK (niet aanwazig)
Alle geadverteerde prijzen zijn niet echtv voor de echte Bovag garantie.die staatvvoor 12 maanden voorlopig niet vast maarvmoet je minstens 800 a 1200 ongeveer bijbetalen. De normale afleverings controle is summier.
Uit de revieuws van anderen en uit de verkoop advertentie gelezen!
De auto wordt niet eens gewassen schoongemaakt en bijgepoetst. Hiervoor als je zelf doet bij een autowasautomaat circa 1 uur werk.
Je moet bijbetalen om het airco bij te vullen (ca.) De rekening wordt later gepresenteerd. Je benzine tank is bijna leeg, maar waarschijnlijk niet geweest tijdens jouw proefrit.
Reparatie met extra rekeningen achteraf blijkt uit ik had gelezen en verder soms ondeskundigheid.
Ze hebben denk ik geen benul van de wet Consunenten verkoop voorwaarden.
Al met al genoeg reden om bij deze grote organizatie van geldkloperij niet te stoppen maar er langs te gaan.

Jullie Hedin willen in kontakt met mij te gaan. Maar ga eerst alle zaken intern met je mensen bespreken om de mancos van de organisatie intern te bespreken en op korte tijd te verbeteren.
Grootste probleem voir jullie als grote dealer organisatie is de extra bedragen ivm de Bovag garantie met een extra prijs die niet in de advertentie bedrag inbegrepen zijn en dat onvolledig gecheckte auto's die jullie verkopen.
Mvr. HANNE ... van de klachten afdeling heeft mij vandaag 13 mei 2026 na lang zoeken en opbellen beloofd en bevestigd dat de advertenties vanaf nu zulle bevestigen dat de BOVAG garantie van 12 maandwn gratis en zonder extra kosten in de advertentie prijs inbegrepen is!
.
Mvg,
Lorenzo G.

BMW kopen bij Hedin Roosendaal ?
Pas op voor een flinke teleurstelling!

3 jaar geleden een iX3 gekocht bij Renova in Breda. Toen werden wij geholpen door een Senior-verkoper. Goed informatief gesprek, duidelijke voorwaarden/afspraken, verschillende opties/prijzen op de computer laten zien. Goed aanbod gekregen, binnen 2 uur gefixt.

Wat een verschil met de verkoop-medewerker van Hedin Roosendaal.
Daar hebben wij afgelopen maand de nieuwe iX3 50 (‘26) gekocht. In het 2e gesprek al gevraagd om de optionele verschillen tussen de 2 auto’s van onze keuze ‘op papier’ te zetten, is nooit gebeurd. De verkoper wist die zelfs tijdens het aankoop-gesprek nog niet te benoemen. Ben je dan wel een echte BMW kenner/liefhebber? Hij had ook van slechts 1 auto even de gegevens uitgeprint. Een praatjesmaker met langdradige verhalen over eigen succesvolle verkopen, langdurig achter de laptop, geen AVG (e-mail open op groot flatscreen), geen integriteit (klanten werden soms met naam/toenaam en auto genoemd). Na bijna 3 weken werd eindelijk het bedrag wat wij bij moesten betalen voor de auto van onze keuze genoemd. Voor de zekerheid is dat nogmaals gevraagd.
Je zit daar dus, in een behoorlijk kostbaar aankoop-gesprek, met 2 volwassen mensen (mijn vrouw en ik) en je vraagt voor de 2e keer of dát het bedrag is dat je moet bijbetalen. Dat wordt vervolgens beaamd!
Eindelijk duidelijkheid, gekocht, handen op geschud en afscheid genomen.

Hoe verrast waren wij, toen de verkoper de volgende dag met bovengenoemde print aan kwam zetten, met daarop een geschreven prijsverhoging van meer dan €2.200,-.
Hoezo? Wij hadden al een deal!
Nee, dat is een misverstand! Jullie hebben het niet goed begrepen!

Je koopt dus een product/auto, bij een BMW-merkdealer, het
bij te betalen bedrag wordt door de verkoop-medewerker 2x benoemd, maar dat is de volgende dag een misverstand?!

Teruggefloten door de verkoopleider, of gewoon misleiding?
Wij zijn er samen helaas niet uitgekomen.

Tip Hedin Rsd:
Opfriscursus Heldere Communicatie tijdens Verkoopgesprekken

Ik zeg: BMW kopen bij Hedin Roosendaal: NIET DOEN!

Groet, fam.D

Mijn kritiek is een paar uur geleden op het scherm beland.
Dat de communicatie beter kan staat nog als een paal boven water, net als de after service misser.
In de werkplaats werken 2 Jannen, waar ik jarenlang op kan bouwen. Ik weet dat deze vakmensen waardering en nauwelijks kritiek mogen krijgen. Dus: Soms levert de al te ver doorgedreven wens tot besparing van personeel door (niet werkende) AI- methodes ergernis op, maar heeft het niets te maken met de geweldige inzet van de Jannen (en Chris) in de garage. Dat vind ik belangrijker dan de kwalificatie die dit soort van kwaliteitsonderzoek gaat uitdrukken in een 'score'.

Private lease auto al de 3e keer bij Hedin en tot nu toe prima, echter nu voor de eerste keer een schade en dan begint de ellende. Hedin geeft niet thuis, van het kastje naar de muur, van schadeherstelbedrijf naar leasmij weer terug bij Hedin die volgens alles als dealer zaken moeten regelen voor jou als klant. Zeer frustrerend verhaal dat ze helemaal niets voor mij betekenen en alles afschuiven

Zes jaar klant geweest bij Hedin/Axus Lease, maar de eindafhandeling verliep helaas teleurstellend.

Er werd €250 gerekend voor een “ontbrekende” hoedenplank, terwijl wij bij het inleveren expliciet vroegen of alles akkoord was. Later werd nog gebeld over een achtergebleven zonnebril, maar de hoedenplank werd toen niet genoemd. Die lag gewoon nog bij ons thuis en had direct teruggebracht kunnen worden als daar even normaal over was gecommuniceerd.

Vooral de communicatie en klantvriendelijkheid bij de afhandeling vielen erg tegen.

Waanzinnig goed geholpen door Ronald Okkinga. Geen glad verhaal maar een goed en gedegen advies. Gewoon zoals het zou moeten zijn. Zeer tevreden!

Vorige jaar april een nissan qashqai gekocht bij Hedin Heerlen. Op dat moment was alles in orde todat de eerste gebreken kwamen. Als ik belde voor de verkoper nam hij de telefoon niet op. Verschillende afspraken gemaakt en ieder keer was het onderdeel niet aanwezig of ik moest naar een andere Nissan gaan om het onderdeel te laten vervangen. Paar keer verlof moeten pakken en hele dag in de garage en niks gedaan. Bij de aankoop kreeg ik een lijst waarop stond wat allemaal gecontroleerd zou worden, dit klopte ook niet. Deurpaneel binnen los,hoofdsteun geen beweging in te krijgen en bij de eerste regen kon ik terug voor de ruitenwissers. Ook de banden wat ze erop hadden gelegd waren niet de juiste, maar hier kwam ik te laat achter. Communicatie is er bijna niet. Bij de apk kreeg ik te horen dat de remvoering al versleten was, terwijl de beurt pas 10.000km verder was. Ook kregen we de rekening van een kleine beurt waar we niet om gevraagd hadden. De beurt hebben we ook niet hoeven te betalen . We zijn al weken aan het wachten op een antwoord te krijgen van de klantenservice van Hedin maar die reageren ook niet. Voor ons de eerste keer en laatste keer dat we bij Hedin een auto zullen kopen.

Update 20 mei:
Ook na bijna 3 weken geen enkele reactie meer van Hedin. Dus de reactie hier op Trustpilot lijkt vooral gericht op het doen-alsof-we-naar-klanten-luisteren. Nooit weer een Peugeot via Hedin voor mij.

Update 12 mei:
Over het niet nakomen van afspraken.... Naar aanleiding van Hedins reactie hieronder heb ik twee maal contact opgenomen. En... Zonder een reactie.

Het originele bericht:
Maakt niet uit welke vestiging je komt, Groningen of, dit keer, Assen. Ze komen hun afspraken niet na. Ze lossen niks op zoals afgesproken.
Vandaag de auto langsgebracht omdat de (waardeloze) electronica van Peugeot weer eens niet werkte (de sleutel wordt vaak niet gedetecteerd).
Eerst vertelden ze dat ik niet in de agenda stond (terwijl ik een paar dagen eerder had gebeld en aangaf welke dag ik kon). Uiteindelijk kon het toch doorgaan.

Kom ik aan het einde van de dag bij de auto, is er NIKS gebeurd.

Onvoorstelbaar. Geen idee wat voor mensen daar werken. De enige die goed haar werk lijkt te doen daar, is degene die de telefoon aanneemt. Die is altijd erg vriendelijk

Ik heb een Renault Clio uit 2019 gekocht bij Hedin Automotive Venlo met het “Hedin Certified Premium” pakket, in de verwachting een betrouwbare auto en professionele service te krijgen. In plaats daarvan was de ervaring zeer teleurstellend.

De auto werd geleverd met een niet-werkende rechter achter richtingaanwijzer, een basisveiligheidsprobleem dat nooit door een inspectie zou mogen komen, zeker niet bij een “99-punten check.” Tijdens de proefrit was dit probleem al duidelijk aanwezig.

Sinds de aankoop is de auto meerdere keren terug geweest voor reparaties. Elke keer werd een andere verklaring gegeven (vervanging van een module, bekabelingsprobleem, probleem met de spiegel), maar het probleem is nooit goed opgelost. Zelfs nadat mij werd verteld dat het probleem verholpen was, bleef de richtingaanwijzer opnieuw uitvallen, ook recent, na meerdere reparatiepogingen.

Daarnaast had de auto andere problemen die eenvoudig opgemerkt hadden moeten worden:

- Alle wielen waren aanzienlijk uit balans
- De bandenspanning was veel te laag
Dit werd pas ontdekt nadat ik de auto naar een onafhankelijke bandenspecialist bracht en €60 uit eigen zak betaalde. Dit roept serieuze vragen op over of er überhaupt een degelijke inspectie is uitgevoerd.

Gedurende dit proces heb ik vier keer heen en weer moeten rijden tussen Weert en Venlo, veel tijd verspild en te maken gehad met aanhoudende stress, allemaal voor problemen die bij aflevering niet zouden mogen bestaan.

De communicatie was net zo slecht als de technische afhandeling. Ik moest voortdurend zelf achter antwoorden aan gaan, en zelfs nadat ik het probleem had geëscaleerd van de vestiging in Venlo naar info mail van Hedin Automotive, heb ik geen concrete oplossing ontvangen, alleen vertragingen of verzoeken om opnieuw een reparatieafspraak te maken.

Op dit punt, na meerdere mislukte reparatiepogingen van hetzelfde veiligheidsprobleem, heb ik geen enkel vertrouwen meer in de auto of in het vermogen van Hedin Venlo om dit probleem correct op te lossen.

Ik heb bewust gekozen voor een officiële Renault-dealer en een premium pakket voor gemoedsrust. In plaats daarvan heb ik het tegenovergestelde gekregen.

Op basis van deze ervaring kan ik Hedin Automotive Venlo niet aanbevelen. Nu zal ik de zaak escaleren naar BOVAG.

goede en snelle afhandeling van de onderhoudsbeurt.

Wel 10x gebeld, alleen voor een offerte note bene. Hedin wil gewoon geen klandizie!

Geachte directie,

Graag vestig ik uw aandacht op een structureel probleem binnen uw vestiging in Sittard. Voor een onderhoudsbeurt had ik ruim vooraf een afspraak ingepland van 13:00 tot 15:00 uur. Op de dag zelf werd deze planning echter niet nageleefd en kreeg ik te maken met sterk afwijkende en onrealistische tijdsinschattingen, variërend van vier uur tot anderhalve dag.

Deze gang van zaken wijst op fundamentele tekortkomingen in zowel planning als verwachtingsmanagement. Daarnaast ervaar ik de medewerkers achter de receptie als onvoldoende deskundig en weinig empathisch, een beeld dat helaas niet op zichzelf staat maar al langer speelt.

Ik verzoek u deze situatie serieus te evalueren en passende maatregelen te treffen. De huidige werkwijze schaadt het vertrouwen dat klanten in uw organisatie mogen stellen.

Voor diegene die dit lezen die dit ook ervaren hebben ga een klacht naar KIA NEDERLAND mailen daar worden de klachten opgeslagen.
==ANTWOORD OP REACTIE==
U heeft mijn klacht destijds doorgezet naar uw vestiging in Sittard. Tot op heden heb ik echter geen enkele reactie mogen ontvangen: geen excuus, geen telefonisch contact en geen enkele inhoudelijke terugkoppeling. Eerlijk gezegd verbaast mij dit niet, gezien de ervaringen die ook door andere klanten worden gedeeld.

De reputatie van uw vestiging in Sittard is het afgelopen jaar aantoonbaar verslechterd, hetgeen het vertrouwen in een adequate afhandeling van klachten verder ondermijnt. Het uitblijven van enige vorm van serieuze opvolging bevestigt voor mij dat klachten kennelijk niet met de vereiste zorgvuldigheid worden behandeld.

Dit alles leidt ertoe dat ik genoodzaakt ben mijn vertrouwen in zowel uw organisatie als in het merk Kia volledig te heroverwegen. Een voertuig kan technisch nog zo goed zijn, maar de kwaliteit van de dienstverlening door de dealer is minstens zo bepalend. Op basis van mijn ervaring voldoet Hedin Automotive Sittard op dit punt niet aan de verwachtingen die men redelijkerwijs mag hebben.

Ik verzoek u alsnog om op korte termijn inhoudelijk op mijn klacht te reageren.

Wat een oplichters! Ik ben me aan het bedenken om een auto (occasion) bij Hedin aan te schaffen en wordt deze auto ineens 1000 euro duurder!

We zijn goed geholpen aan de receptie door de juffrouw die ons prima service gaf en alles goed uitzocht ivm eventuele reparaties etc.

Onze dank en tot de volgende keer!

Familie Schoemans.