Ford-dealer Hedin Automotive Reviews 

Afspraak was niet bevestigd en ben ook niet teruggebeld. Moest zelf een ander afspraak maken. Service van de auto was prima.

Ik heb een goede ervaring overgehouden aan dit bedrijf. Vriendelijke verkoper die de tijd voor je neemt

Ik heb mijn Ford Explorer PHEV gekocht omdat ik juist van een grote, comfortabele en technisch geavanceerde auto verwacht dat hij probleemloos en betrouwbaar zijn werk doet. Helaas is mijn ervaring inmiddels compleet anders.

Het meest frustrerende is het olieverbruik/verversingsinterval. Mijn Explorer geeft aan dat de motorolie al na ongeveer 5.000 kilometer vervangen moet worden. Dat vind ik ronduit belachelijk voor een moderne auto, zeker wanneer je ervan uitgaat dat het normale onderhoudsinterval rond de 20.000 kilometer zou moeten liggen.

Het gaat mij niet eens alleen om de kosten van iedere keer olie verversen. Het gaat om het principe. Je koopt een moderne PHEV met de verwachting dat je lange onderhoudsintervallen hebt, maar in de praktijk word je geconfronteerd met een interval dat soms maar een kwart bedraagt van wat je zou verwachten.

En dan begint het echte probleem: de communicatie met Ford.

Ik heb dit probleem zelfs rechtstreeks bij Ford Nederland neergelegd, in de hoop dat iemand daar eens serieus naar zou kijken en mij duidelijk kon uitleggen waarom mijn auto steeds zo vroeg om een olieverversing vraagt. Helaas word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Geen duidelijke oplossing, geen bevredigende uitleg en vooral geen gevoel dat Ford verantwoordelijkheid neemt voor het probleem.

Voor mij is dat uiteindelijk de druppel.

Een auto kan een keer een probleem hebben. Dat kan gebeuren. Maar wanneer je vervolgens bij de fabrikant aanklopt en geen fatsoenlijke oplossing of duidelijke uitleg krijgt, verdwijnt het vertrouwen volledig.

En juist dat vertrouwen is voor mij belangrijker dan de auto zelf.

Daarom heb ik besloten mijn Ford Explorer PHEV te verkopen. Niet omdat het op zichzelf een slechte auto is, maar omdat mijn ervaring met Ford en de manier waarop met mijn klacht wordt omgegaan voor mij simpelweg onacceptabel is.

Mijn conclusie is dan ook duidelijk:

Dit is mijn eerste en waarschijnlijk mijn laatste Ford.

Jammer, want de Explorer is qua ruimte, comfort en rijbeleving absoluut een fijne auto. Maar een goede auto zonder goede aftersales en klantenservice is voor mij uiteindelijk niet genoeg.

Ford heeft mij als klant hierin niet het vertrouwen gegeven dat ik van een merk in deze prijsklasse verwacht.

Je wordt goed geholpen en goede service. Ik ga al meer dan 10 jaar. Heb nooit klachten. Misschien kunnen jullie in de toekomst weer auto stofzuigen voor jullie trouwe klanten.

Vlak voor we op vakantie gingen, ging er een lampje in dashboard branden.
Was iets met de remmen.
Ik kon er gelukkig tussen gepland worden en na het vervangen van een defecte sensor was de storing verholpen.
Dan ga je toch met een gerust gevoell met je auto onderweg naar je vakantieadres.

De reparatie is goed en snel verholpen en daar ging het om. Uitstekend geholpen door de werkplaatsreceptie.

Ik had ook gevraagd om de auto te wassen en dat is niet gebeurd.

altijd goed contact , auto snel weer gereed, prettige servicemedewerkers.

Alles olgens afspraak en offerte verlopen.

Netjes een afspraak gemaakt en kon er gewoon op blijven wachten

vriendelijk ontvangst , geheel volgens afspraak geholpen

Vriendelijke behulpzame mensen. Vlot geholpen ondanks een communicatieve vergissing over de datum (ik was een dag te vroeg) De werkplaatschef heeft toch de auto aangenomen en de storing verholpen (gierend geluid van de achter wisser).
Zeer tevreden.

Goed geholpen na storing. Perfect alles verlopen hrt uitlezen van de storing en het oplossen ervan.

Ik kom nu +/- 25 jaar bij Ford en zit nu aan mijn 9e ford. In al die jaren ben ik prima geholpen.Nu zit ik met mijn laatste ford Kuga met een vervelend onderbuik gevoel.
Nieuw gekocht in 03-2025 en eerste beurt olie/olie filter vernieuwen in 12-2025 en ze hebben geluistert naar geratel in de auto(helaas niks gevonden)
In 07-2026 weer olie en oliefilter vernieuwd en geen software update (is er nog niet) terwijl mijn buurman die wel kreeg en het geratel zit nog in de auto.
Ik vind 2 beurten in 1,4 jaar wel erg veel voor een nieuwe auto en ook nog eens zijn dezelfde punten vernieuwd,meestal heb je een 1e beurt na 30.000 Km bij een nieuwe auto.
Gr
Gertjan

Ik had van tevoren aangegeven waar naar gekeken moest worden en dat was goed genoteerd en het fijne was dat de APK meteen werd meegenomen

Ben zonder afspraak voor een accu gekomen en werd snel geholpen. Top!

Snelle service, aardige jongens...

Zeer klant vriendelijk. En de auto was weer snel klaar.

Afdeling Verkoop zeer klantvriendelijk en heeft alle tijd voor de klant. Aflevering inclusief de onderhoudsbeurt keurig uitgevoerd.

Ben vriendelijk geholpen vriendelijk. Rustige uitleg wat er ging gebeuren met de auto. Netjes opgebeld nadat mijn auto klaar was.